“你好，我去窗口辦理公司注銷業(yè)務(wù)，現(xiàn)在遇到點(diǎn)問題，能否協(xié)調(diào)一下?”5月31日一早，某公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人周明亮在市民之家CD區(qū)咨詢臺(tái)“主任在一線”窗口反映問題，當(dāng)場(chǎng)得到了令他滿意的結(jié)果。

　　自5月28日以來，這樣的一幕每天都在市民之家上演：群眾受了委屈，有地方反映;群眾辦事被折騰，有人來管理。據(jù)悉，“主任在一線”窗口是繼“一窗式”改革之后，我市在行政服務(wù)方面推行的又一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。該窗口設(shè)在市民之家CD區(qū)一進(jìn)門最顯著的咨詢臺(tái)位置，由市行政服務(wù)中心班子成員輪流值周坐班，中心分管科室科長(zhǎng)一并參與，受理解決群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。

　　“現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決群眾辦事難題，幫助群眾辦理跑一次沒辦成的事項(xiàng);受理群眾投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行查處;結(jié)合群眾辦事中出現(xiàn)的問題，組織有關(guān)部門商議，拿出有效解決方案……”咨詢臺(tái)旁邊的電子屏幕上顯示了該窗口的5項(xiàng)崗位職責(zé)以及值班人員的聯(lián)系方式，讓辦事群眾一目了然。

　　“口號(hào)喊得再多不如給群眾辦一件實(shí)事?！笔行姓?wù)中心負(fù)責(zé)人說，開設(shè)此窗口，請(qǐng)群眾來吐槽，就是為了讓群眾反映的問題有一個(gè)快速、有效的解決通道，讓辦事群眾享受更多改革紅利。

　　翻開“主任在一線”窗口的值班日志，值班及落實(shí)情況兩欄清晰地記錄了該窗口運(yùn)行以來的收獲：后臺(tái)審批窗口空位多，應(yīng)加以解決;窗口工作人員崗位應(yīng)探索實(shí)行AB角制度，以保證工作的連續(xù)性;幫助更多群眾學(xué)會(huì)使用自助終端機(jī)，提高辦事效率;不屬于業(yè)務(wù)范疇的咨詢、信訪類問題，不能一味往外推，要通過職能部門窗口、市長(zhǎng)熱線幫忙解決……通過面對(duì)面的服務(wù)，市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人更直接地了解了群眾的需求，更清晰地知道哪些方面的服務(wù)需要優(yōu)化。

　　據(jù)介紹，下一步，市行政服務(wù)中心將繼續(xù)完善“主任在一線”窗口的協(xié)作配合機(jī)制、問題反饋整改機(jī)制、值班登記制度、幫辦制度、值班考勤制度以及督查考核制度，以便又快又好地為辦事群眾解決問題，將“最多跑一次”改革向縱深推進(jìn)，實(shí)實(shí)在在增強(qiáng)辦事群眾的獲得感?！?記者 任浩浩)

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