“以前辦理煙草零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)得5天時間，10天前我去辦證只用了20分鐘。我向市民之家提議開通網(wǎng)上辦理，省得讓群眾來回跑，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了!”10月8日，祖籍浙江溫州、在濟源做生意的吳人軍，向記者講述自己提建議被采納的經(jīng)歷。這只是濟源以群眾意見為導(dǎo)向提升“最多跑一次”實現(xiàn)率的一件小事。

為加快“放管服”改革落地生效，濟源今年5月底開始在市民之家設(shè)立窗口，歡迎跑一次沒辦成的群眾吐槽。通過收集意見、反饋難點、解決問題，濟源打通了群眾辦事遇到的大小“堵點”，變“為民做主”為“讓民做主”。

在市民之家CD區(qū)門口，“跑一次沒辦成，我來幫你辦”窗口設(shè)在顯眼位置，旁邊的電子屏幕上，崗位職責(zé)、值班人員聯(lián)系方式一目了然。市行政服務(wù)中心行政審批科的胡向紅介紹，該窗口設(shè)立4個多月來，已累計接待群眾200余人次，征求群眾意見建議142條。

“人民群眾是改革的‘閱卷人’。群眾來辦事能摳出問題，說明我們的工作還有改進提升的空間。”市行政服務(wù)中心主任張云紅說，針對群眾反映的問題，我們建立了問題反饋整改機制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對照問題、精準(zhǔn)施策，讓群眾的意見助力“最多跑一次”效率提升。

瀏覽該窗口群眾意見登記表，群眾建議和問題解決情況一目了然：“不動產(chǎn)登記與房地產(chǎn)管理合并辦公，能否減少群眾等待審核的時間?”通過協(xié)調(diào)不動產(chǎn)房產(chǎn)專區(qū)，現(xiàn)已開展流水線作業(yè)，減少了資料審核環(huán)節(jié)耗時;“辦理戶外廣告設(shè)置能否簡化手續(xù)?”通過協(xié)調(diào)住建部門，現(xiàn)已實現(xiàn)網(wǎng)上申報電子檔案、后臺審批出證;“殘疾老人出門辦理業(yè)務(wù)不方便，能否提供上門服務(wù)?”通過協(xié)調(diào)相關(guān)單位，已實現(xiàn)對特殊人群提供上門服務(wù)……

為廣開渠道方便群眾提意見，更多、更好地把群眾意見應(yīng)用到“最多跑一次”改革中，市行政服務(wù)中心還向群眾發(fā)出意見征集函，出臺提意見有獎勵措施。

從該窗口對群眾所反映問題的梳理情況看，辦事前未咨詢清楚、因材料不齊來回跑，是拉低群眾心中“最多跑一次”實現(xiàn)率的關(guān)鍵。

“打通‘放管服’改革的‘最先一公里’是關(guān)鍵?！睆堅萍t說，市行政服務(wù)中心已把“三農(nóng)”、城建、民政等服務(wù)電話整合到“12345”市長熱線，方便群眾事先咨詢;全面推進“一網(wǎng)通辦”，引導(dǎo)群眾上網(wǎng)辦業(yè)務(wù);構(gòu)建市、鎮(zhèn)、村聯(lián)通的三級政務(wù)服務(wù)體系，加快“一網(wǎng)、一門、一次”改革，探索讓“跑一次”“零跑腿”在濟源成為常態(tài)。(記者 苗慧玲 賀麗敏)

(原標(biāo)題：群眾“閱卷”摳毛病 部門“對癥”解難題“讓民做主”為濟源“最多跑一次”加分)

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