優(yōu)化營商環(huán)境 助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展
關(guān)注濟(jì)源手機(jī)網(wǎng)
3月20日,濟(jì)源供電公司組織人員深入虎嶺產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),對正在開工建設(shè)的3家企業(yè)提供技術(shù)服務(wù),并就后續(xù)用電方案征求客戶意見和建議,旨在持續(xù)提升供電服務(wù)效能,著力打造最佳電力營商環(huán)境。
“良好的電力營商環(huán)境,是發(fā)揮電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的基礎(chǔ)保證,也是供電企業(yè)的價值體現(xiàn)?!睗?jì)源供電公司副總經(jīng)理張建軍告訴筆者,今年他們繼續(xù)深入落實省公司“三減四零”辦電新舉措,緊密對接地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型用電需求,堅持以客戶為中心,聚焦“便民、降本、提速”要求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率效能,積極優(yōu)化電力營商環(huán)境,讓客戶擁有更多的電力獲得感,用優(yōu)質(zhì)電能傾心助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
跟蹤滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求
“建設(shè)用電提前到位,后續(xù)用電超前布局,客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù),供電公司快速響應(yīng)客戶需求的做法讓我們很滿意?!?月22日,在總投資100億元的濟(jì)源白銀城施工現(xiàn)場,工程項目負(fù)責(zé)人尹緒衛(wèi)指著歡快轉(zhuǎn)動的電機(jī)告訴筆者。
采訪中筆者得知,去年7月,濟(jì)源供電公司從市大項目辦公室了解到該項目相關(guān)情況后,提前擴(kuò)建了110千伏武鎮(zhèn)變電站,為項目增加了新的電源支撐點。隨著項目規(guī)劃逐漸清晰,該公司指派客戶經(jīng)理“一對一”技術(shù)幫扶,優(yōu)化完善外圍供電線路,制訂專項用電方案,滿足項目后續(xù)運營用電需求。
打造良好營商環(huán)境,高效便捷的服務(wù)是根本。濟(jì)源供電公司根據(jù)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點和客戶差異化需求,細(xì)化服務(wù)保障措施。開辟電話預(yù)約和線上預(yù)約通道,343名臺區(qū)經(jīng)理、66名客戶經(jīng)理全部實行全天候預(yù)約服務(wù),實時做好服務(wù)對接,上門受理辦電業(yè)務(wù),做到“我跑你不跑”,最大限度讓客戶“一次都不跑”。其間,要求客戶經(jīng)理根據(jù)客戶實際,幫助做好技術(shù)服務(wù)工作。同時,注重工作統(tǒng)籌和資源配置,優(yōu)化主配網(wǎng)結(jié)構(gòu),做好電力配套前置,保證客戶零障礙接入。
如今,供電服務(wù)的響應(yīng)度便捷快速,已獲取越來越多電力客戶的認(rèn)同。濟(jì)源電子產(chǎn)業(yè)園項目經(jīng)理周杰說。該項目進(jìn)入建設(shè)前期時,他撥打了供電服務(wù)電話。不到1小時,供電公司就派客戶經(jīng)理上門對接,2天就完成了供電方案答復(fù),短短13天就接通了建設(shè)電源??蛻艚?jīng)理不僅把用電手續(xù)辦的“妥妥的”,還蹲點開展技術(shù)服務(wù),解決各類涉電難題。
“電力是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動車組,也是優(yōu)化營商環(huán)境的助推器?!睗?jì)源市政府大項目辦工作人員梁明介紹,今年該市以項目建設(shè)為引領(lǐng),深化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,有176個項目列入重點建設(shè)臺賬,總投資1083億元。在項目落地、推進(jìn)過程中,供電保障工作十分到位,發(fā)揮了積極作用。
持續(xù)提高客戶辦電效率
“手續(xù)簡化,服務(wù)優(yōu)質(zhì),效能特高。從供電公司的辦事作風(fēng)和工作效率,就能感受到濟(jì)源的營商環(huán)境很不錯?!睗?jì)源市鋼產(chǎn)品深加工項目施工負(fù)責(zé)人常書文說道。
“提高辦電效能,必須練好內(nèi)功。”張建軍告訴筆者。為最大限度提高辦電效能,該公司按照“減資料、減流程、減時限”要求,結(jié)合省公司相關(guān)精神和本質(zhì)提升目標(biāo),對辦電業(yè)務(wù)再梳理、再分析,壓減43.1%辦電資料,實現(xiàn)一般業(yè)務(wù)辦電資料僅為主體證明、產(chǎn)權(quán)證明2項,特殊行業(yè)辦電平均資料不超過3項;壓減設(shè)計審核、中間檢查等流程,做到高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別不超過4個、3個;實行全流程監(jiān)督管控,保證無電力配套的低壓客戶“當(dāng)日申請、次日送電”、高壓客戶不超過20個工作日,有電力配套的低壓不超過7個工作日;10千伏及以上高壓無電網(wǎng)配套工程項目平均可控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時限不超過25個工作日,若需電網(wǎng)配套工程建設(shè)的,在用戶受電工程竣工前完工。同時,整合內(nèi)部資源,加強(qiáng)協(xié)同協(xié)作,嚴(yán)格落實“一口對外”和“專業(yè)協(xié)辦”,保證“一辦到底、辦必辦好”,切實將便民、提速各項要求落實落細(xì),用優(yōu)質(zhì)高效的辦電服務(wù)提高客戶滿意度。
“今年1月份,我們公司新增一條生產(chǎn)線,需要進(jìn)行高壓增容。我通過電話預(yù)約,供電公司指派客戶經(jīng)理李建東一對一跟上門接洽,全流程服務(wù),不到半個月就用上了電?!睗?jì)源市東升生物科技有限公司經(jīng)理馮東升說,電力是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素,如今辦電流程十分順暢,服務(wù)效能高,電力營商環(huán)境好,他對企業(yè)今后的發(fā)展充滿信心。
把供電服務(wù)工作做優(yōu)做細(xì)
“供電公司的服務(wù)周到細(xì)致,處處為客戶考慮。”3月17日,濟(jì)源市環(huán)保建材公司經(jīng)理崔小斌說道。在辦理用電業(yè)務(wù)中,供電公司提前完成下戶線改造和開關(guān)、計量裝置安裝,我們只需要通過正規(guī)渠道把自家的電力線接上就行,連變壓器投資也省了。僅這一項,就給他們節(jié)省近7萬元的投資。
濟(jì)源供電公司大客戶服務(wù)班班長趙強(qiáng)告訴筆者,按照以前的規(guī)定,供電公司只負(fù)責(zé)公共線路改造,T接點以下部分均由客戶投資。去年以來,該公司按照“放管服”要求,延伸了電網(wǎng)投資界面,并先于客戶完成電力配套建設(shè),確保160千瓦及以下客戶隨時接入,同時根據(jù)“就近接入、容缺辦理”原則,對負(fù)荷緊張區(qū)域,實行“先接入、后改造”,由供電公司隨后進(jìn)行相應(yīng)的電網(wǎng)優(yōu)化完善,有效提高接入容量,最大限度降低辦電成本,讓客戶享受實實在在的實惠。
此外,濟(jì)源供電公司針對當(dāng)前供區(qū)內(nèi)2個省級產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、13個電能替代產(chǎn)業(yè)項目的用電業(yè)務(wù)辦理,按照相關(guān)規(guī)定,做到電力配套設(shè)施建設(shè)到客戶規(guī)劃紅線內(nèi),即直接延伸到客戶廠址圍墻外,實現(xiàn)直供到戶。同時要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)溝通,及時提供客戶信息,提前做好服務(wù)對接和需求保障。“企業(yè)轉(zhuǎn)型往往面臨資金緊張的情況,得知我們即將啟動的電鍋爐改造項目辦電環(huán)節(jié)能省下不少錢,感覺獲得感滿滿的。”濟(jì)源市昌隆耐火材料公司經(jīng)理張紅勝說。
“精準(zhǔn)服務(wù),滿意客戶?!睗?jì)源供電公司負(fù)責(zé)人表示,今后他們將按照“放管服”要求,進(jìn)一步完善措施,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,更快更好地響應(yīng)客戶需求,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供更加強(qiáng)勁的動能。(李建國)