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濟源網(wǎng)訊 “供電公司處處為客戶考慮，為我們節(jié)省了生產(chǎn)成本。”9月9日，濟源環(huán)保建材公司經(jīng)理崔小斌說，供電公司提前完成下戶線改造和開關(guān)、計量裝置安裝，他們只需通過正規(guī)渠道把自家的電力線接上就行，連變壓器投資也省了。

打造良好營商環(huán)境，高效便捷的服務(wù)是根本。濟源供電公司圍繞“放管服”實施意見和“本質(zhì)提升”要求，著力提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

精益服務(wù) 滿足用電需求

“項目剛啟動，供電公司就指派客戶經(jīng)理上門對接，了解用電事宜，列出辦電資料清單，提供技術(shù)咨詢，這種一心服務(wù)客戶的做法我們很滿意。”8月23日，在濟源達豐電子商務(wù)園區(qū)項目建設(shè)工地，項目負責(zé)人周斌告訴筆者。

周斌介紹，隨著項目規(guī)劃逐漸清晰，供電公司優(yōu)化外圍供電線路，并指派客戶經(jīng)理“一對一”技術(shù)幫扶，制訂專項用電方案，滿足項目后續(xù)運營用電需求。

濟源供電公司根據(jù)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點和客戶差異化需求，細化服務(wù)保障措施。開辟電話預(yù)約和線上預(yù)約通道，343名臺區(qū)經(jīng)理、66名客戶經(jīng)理全部實行全天候預(yù)約跟蹤服務(wù)，實時做好服務(wù)對接，上門受理辦電業(yè)務(wù)。建立專項服務(wù)臺賬，強化人員職責(zé)，優(yōu)化“網(wǎng)格化”服務(wù)布局，做到24小時服務(wù)對接，跟蹤解決項目中的用電難題，滿足客戶個性化用電需求。并通過辦電業(yè)務(wù)協(xié)同運作和相關(guān)專業(yè)合署辦公，并聯(lián)程序、壓縮時限，實現(xiàn)了客戶需求與質(zhì)量效率的最大“公約數(shù)”。

簡化手續(xù) 提升辦電效率

9月7日，在思禮鎮(zhèn)九里溝山區(qū)，投資9.1億元重磅打造的集休閑觀光、旅游度假、生態(tài)茶莊為一體的“那些年·小鎮(zhèn)”，供電服務(wù)人員正在對后續(xù)用電業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)。項目負責(zé)人周海波告訴筆者，從報裝申請、方案制定到建設(shè)用電，供電公司一路綠燈，將原本40天的辦電時限壓縮到了15天，他說現(xiàn)在辦電像坐上了“直通車”，方便、快捷。

濟源供電公司本著優(yōu)質(zhì)高效的原則，認真落實“放管服”要求，打破常規(guī)，完善管理，因類因戶施策，細化保障措施，對照精簡資料、簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、壓縮辦電成本等業(yè)擴報裝相關(guān)細則，對辦電業(yè)務(wù)再梳理、再分析，壓減43.1%辦電資料，實現(xiàn)一般業(yè)務(wù)辦電資料僅為主體證明、產(chǎn)權(quán)證明2項，特殊行業(yè)辦電平均資料不超過3項；壓減設(shè)計審核、中間檢查等流程，做到高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別不超過4個、3個；實行全流程監(jiān)督管控，保證無電力配套的低壓客戶“當日申請、次日送電”、高壓客戶不超過20個工作日，有電力配套的低壓不超過7個工作日；10千伏及以上高壓無電網(wǎng)配套工程項目平均可控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時限不超過25個工作日，若需電網(wǎng)配套工程建設(shè)的，在用戶受電工程竣工前完工。

同時，建立協(xié)同保障機制，深化建設(shè)、營銷、配電、物資等業(yè)務(wù)融合，提速電力配套工程，加強跟蹤服務(wù)和質(zhì)量管理，優(yōu)化基礎(chǔ)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，確保滿足客戶“就近接入”，及早完成與公共電網(wǎng)并網(wǎng)業(yè)務(wù)，最大限度降低成本，提高客戶的獲得感和滿意度。(楊戰(zhàn)營)

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