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辦事大廳　　

市民之家志愿者

　　日前，濟(jì)源創(chuàng)建文明城市工作開展地如火如荼。作為城市窗口單位的市民之家也積極備戰(zhàn)，加入到全國文明城市創(chuàng)建的“大考”行列中。

　　濟(jì)源市民之家于2014年10月投入使用，分別設(shè)立了商事登記、不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金、稅務(wù)、公安、便民服務(wù)等6個(gè)專業(yè)分區(qū)和1個(gè)綜合業(yè)務(wù)區(qū)。除辦理行政審批、行政服務(wù)事項(xiàng)外，服務(wù)內(nèi)容還涵蓋了水、電、氣、暖、通信報(bào)裝辦理、有線電視繳費(fèi)等10余項(xiàng)涉及民生的公共服務(wù)事項(xiàng)。每天的辦件量達(dá)2800余件，接待群眾4000余人次。為助力創(chuàng)建，市民之家除了設(shè)立標(biāo)識標(biāo)牌、設(shè)置文明公約、行業(yè)規(guī)范，進(jìn)一步完善公共設(shè)施外，還加大力度提升各窗口單位的文明服務(wù)，真正做到“內(nèi)外兼修”。如今，市民之家不僅是市民辦事的服務(wù)平臺，也是創(chuàng)建宣傳的主陣地和文明城市的展示窗口。

　　文明宣傳處處可見 志愿服務(wù)時(shí)時(shí)暖心

　　“佩戴口罩，1米線以外等待”“咳嗽和噴嚏禮儀”“濟(jì)源市民文明公約”“道德模范先進(jìn)事跡”……在市民之家門口，整齊地?cái)[放著各類宣傳板面。不少市民在辦事間隙，在這里駐足停留，仔細(xì)閱讀相關(guān)內(nèi)容。

　　“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”8月26日，市民劉先生趁著休息時(shí)間匆忙來到市民之家處理車輛違章。由于第一次前來辦事，他不知道該前往哪個(gè)窗口。正在樓層索引處躊躇時(shí)，1名身穿紅馬甲的志愿者來到他的身邊詢問是否需要幫助。在得知?jiǎng)⑾壬胍幚磉`章時(shí)，志愿者熟練地給他介紹了處理車輛違章的相關(guān)手續(xù)。根據(jù)指示，劉先生很快就辦完了事情。記者留意到，在市民之家，這樣的志愿者不在少數(shù)。他們熱心地提醒市民佩戴口罩，并且適時(shí)地提供幫助。

　　公共場所是否設(shè)置母嬰室，也已成為檢驗(yàn)城市文明的一個(gè)標(biāo)尺。記者發(fā)現(xiàn)，市民之家的母嬰室不僅干凈整潔，而且配備齊全，尿不濕、紙巾、濕巾、小床等應(yīng)有盡有。

　　在市民之家的愛心書屋，各類圖書整齊地?cái)[放在書柜中，圓桌、藤椅一應(yīng)俱全。市民在辦事之余，可以在此閱讀充電。記者留意到，在市民之家的每個(gè)樓層，各類公益廣告、市民文明公約、行業(yè)規(guī)范等宣傳板面隨處可見，大屏幕還循環(huán)播放著各類創(chuàng)建文明城市方面的視頻，創(chuàng)建氛圍濃厚。

　　提升窗口服務(wù)質(zhì)量 為市民提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　“工作人員的態(tài)度都很好，語氣親切，服務(wù)也很周到?！?6日上午，市民孔女士辦完事之后，對窗口的服務(wù)贊不絕口。服務(wù)窗口如何更好地體現(xiàn)城市文明？濟(jì)源行政服務(wù)中心創(chuàng)建負(fù)責(zé)人表示，除了完善各類公共服務(wù)設(shè)施外，最重要還是服務(wù)?！安粌H不能有門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問題，而且還要讓市民在辦事時(shí)，有高效、方便、快捷的體驗(yàn)感?！痹撠?fù)責(zé)人表示，為更快更好的服務(wù)企業(yè)和市民，市民之家還著力構(gòu)建一流營商環(huán)境，全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，形成了“三級”政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)效能和企業(yè)市民辦事創(chuàng)業(yè)環(huán)境雙提升。

　　近段時(shí)間，濟(jì)源行政服務(wù)中心組織各窗口人員相互觀摩，并進(jìn)行模擬式探訪，以此來促進(jìn)各窗口單位比學(xué)趕超，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。濟(jì)源行政服務(wù)中心督查科科長說：“我們還開通了投訴通道。如果市民在業(yè)務(wù)辦理期間對工作人員的服務(wù)有不滿意的地方，可以進(jìn)行投訴?！?/p>

　　目前，正值創(chuàng)建文明城市的關(guān)鍵階段，市民之家還將繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)建工作督查，對各窗口創(chuàng)建工作和文明服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，擺問題、找差距，確保創(chuàng)建工作在市民之家落到實(shí)處，從而為市民提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力文明城市創(chuàng)建。(記者 董慧敏 文/圖)

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