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　　今年“雙十一”，相信不少市民都在網上搶購了不少東西。搶購之后，除了焦急等待收貨，大家還應警惕騙子的詐騙套路。日前，記者從濟源反虛假信息詐騙中心了解到，每年“雙十一”后，都會出現(xiàn)很多不法人員冒充網店客服進行詐騙的案件。民警提醒市民，在購物的同時，一定要警惕冒充客服退款的騙局，謹防被騙。

　　近日，市民王女士就接到了一個自稱為淘寶客服的人打來的電話。對方稱王女士購買的物品有質量問題需要退款。王女士信以為真。隨后，“客服”將其拉進了一個QQ群。按照“客服”要求，她開啟了手機遠程屏幕分享功能，并在“客服”的指導下打開了自己支付寶的備用金。

　　由于王女士對支付寶相關功能了解不多，便完全聽信了對方的指導操作。“你操作超時導致理賠通道無法關閉。售后理賠通道關閉不了，就需要每月支付500元?！币环僮骱螅瑢Ψ降脑捵屚跖繃樍艘惶?。她想要放棄理賠，但對方卻稱需要再打開京東金條，將額度全部提現(xiàn)出來才可以輔助關閉理賠通道。對這些功能完全不了解的王女士，在對方的引導下，將京東金條上的貸款額度提現(xiàn)了。

　　就在對方再次讓自己在網商貸平臺貸款時，王女士才發(fā)覺不對勁兒。等查了自己銀行卡的余額，王女士才發(fā)現(xiàn)，自己卡里的幾千元錢早已被對方轉走，這才發(fā)現(xiàn)被騙了。

　　原來，就在對方和王女士共享屏幕并語音通話期間，王女士輸入的銀行卡號、支付密碼、驗證碼等隱私資料被對方看得一清二楚。

　　據(jù)民警介紹，這類就是典型的冒充客服退款詐騙案件。嫌疑人冒充商家客服的身份通過短信、電話私下聯(lián)系受害人，以甲醛超標、質量不合格、產品瑕疵等為由，提出退款或賠償。一旦受害人相信，對方就以掃碼、提供銀行卡號等個人信息、在借貸平臺貸款提現(xiàn)等形式誘導當事人轉賬、匯款。

　　那么，市民該如何防范此類詐騙呢？民警提醒，任何主動聯(lián)系你退款的“淘寶商家客服”都是詐騙分子，任何以“退款”“理賠”為內容的電話都是詐騙電話。網購退款不需要在貸款平臺內進行操作。退款程序也沒有貸款這個步驟。市民一定要提高警惕，不要輕易透露自己的支付賬號、密碼和驗證碼。(記者 董慧敏)

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