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　　中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)列車長(zhǎng)崔昕是一位來(lái)自王屋山下的姑娘，2012年通過(guò)層層選拔，成為鄭州高鐵第一批乘務(wù)員。

　　工作以來(lái)，崔昕以愚公移山的精神，努力學(xué)習(xí)，苦練基本功，數(shù)次被評(píng)為段、隊(duì)先進(jìn)標(biāo)兵。由于形象好、氣質(zhì)佳、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，她被選拔為專項(xiàng)運(yùn)輸乘務(wù)員，多次擔(dān)當(dāng)特殊的運(yùn)輸任務(wù)。自從她擔(dān)任專項(xiàng)運(yùn)輸列車長(zhǎng)以來(lái)，每年“兩會(huì)”時(shí)期，全國(guó)人大代表、政協(xié)委員進(jìn)京返鄭，都能看到她的身影。

　　制服挺括、站姿挺拔、微笑在顏、服務(wù)在心，由崔昕帶領(lǐng)的班組，年復(fù)一年，一次又一次完成了特殊的運(yùn)輸任務(wù)。每一次圓滿完成特殊運(yùn)輸任務(wù)的背后，都有崔昕和她帶領(lǐng)的班組擦不干、洗不完的辛勤汗水。

　　俗話說(shuō)：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功?！备哞F乘務(wù)員的工作也是如此。在高鐵列車上的服務(wù)，僅靠熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要靠扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做支撐。在平時(shí)的工作中，崔昕非常注重知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷總結(jié)乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)。凡是遇到旅客有困難、有問(wèn)題，她都會(huì)積極熱情地幫助解決。為了不斷提升自己的專項(xiàng)運(yùn)輸技能，崔昕經(jīng)常利用休班時(shí)間對(duì)列車安全、服務(wù)禮儀和應(yīng)急處置等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)琢磨，同時(shí)還經(jīng)常向總公司專運(yùn)列車長(zhǎng)請(qǐng)教各類專運(yùn)知識(shí)，不斷提升自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每逢專運(yùn)任務(wù)，她都會(huì)在筆記本上記滿各類工作要求和注意事項(xiàng)。

　　為了圓滿完成今年的“兩會(huì)”專項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)，崔昕做足了工作，提前進(jìn)行了封閉式培訓(xùn)，以專業(yè)技能、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處置等為重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，全面提升業(yè)務(wù)技能。與此同時(shí)，她還組織全體乘務(wù)人員學(xué)敬語(yǔ)、練形體、整服飾，規(guī)范每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷強(qiáng)化規(guī)范作業(yè)程序，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　接車以后，崔昕帶領(lǐng)的班組，對(duì)列車上的所有設(shè)備和設(shè)施認(rèn)真細(xì)心地逐一檢查，確保設(shè)備設(shè)施作用良好;對(duì)列車內(nèi)的服務(wù)指南、清潔袋和拖鞋的位置，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真整齊擺放;對(duì)車廂內(nèi)座椅扶手、小桌板、窗臺(tái)、衛(wèi)生間和洗手池，進(jìn)行擦抹消毒。

　　3月3日，在鄭州東開(kāi)往北京西的G802次列車上，全國(guó)勞動(dòng)模范、開(kāi)封市通許縣鄉(xiāng)村醫(yī)生、全國(guó)人大代表馬文芳說(shuō)：“踏進(jìn)列車車廂，我的第一感覺(jué)就是乘車環(huán)境很舒心。整個(gè)車廂收拾得非常干凈，小桌上擺放著整齊的報(bào)紙和雜志，就像到了自己的家里?！笨吹竭@樣的場(chǎng)景，馬文芳對(duì)前來(lái)提供服務(wù)的崔昕豎起了大拇指，連連稱贊。全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工、河南省十大杰出青年農(nóng)民、駐馬店市上蔡縣朱里鎮(zhèn)拐子楊村黨支部書(shū)記、全國(guó)人大代表張全收對(duì)前來(lái)敬送飲料和小食品的崔昕說(shuō)：“我這幾年參加兩會(huì)，都是坐你們列車，看到你們，十分親切。你們的服務(wù)特別熱情。雖然咱們都戴著口罩，但我能從你們的一句問(wèn)候、一個(gè)手勢(shì)中感受到你們的微笑服務(wù)。”

　　3月11日，參加“兩會(huì)”的河南省全國(guó)人大代表離京返鄭時(shí)，乘坐G807次列車的全國(guó)人大代表司富春教授在與崔昕和乘務(wù)員交談時(shí)說(shuō)：“除了每年‘兩會(huì)’坐你們的車，我平時(shí)去北京出差，也喜歡坐你們的列車。列車環(huán)境整潔、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，給人一種親切又舒適的感覺(jué)?！碑?dāng)高鐵一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張麗彬向全國(guó)人大代表郭建華征求對(duì)崔昕和她帶領(lǐng)的班組的服務(wù)意見(jiàn)時(shí)，郭建華高興得合不攏嘴，連聲贊揚(yáng)道：“鐵路在發(fā)展，服務(wù)品質(zhì)也在提升。高鐵的速度快，鐵路人的精氣神好，乘務(wù)員服務(wù)優(yōu)。通過(guò)這次乘車，我感受到了你們的個(gè)性化服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)，真棒！真好！”

　　“高鐵列車速度快，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生好，服務(wù)熱心周到?！边@是全國(guó)人民代表大會(huì)河南省代表團(tuán)全體成員對(duì)崔昕和她帶領(lǐng)的班組溫馨服務(wù)的稱贊。(劉金有 萬(wàn)彩林)

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