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工作人員為消費(fèi)者退貨

　　濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 何島)“我的衣服買四五天了，穿著不合適，能不能退貨啊？”3月17日上午，在丹尼斯超市沁園店，市民劉先生和老伴帶著一件女式上衣，到柜臺(tái)處詢問(wèn)退貨事宜。

　　5天前，劉先生給老伴買了件春款上衣，因購(gòu)買時(shí)比較匆忙，回家試穿后感覺(jué)衣服不太襯膚色，還有點(diǎn)小?？墒琴I了快一周了，劉先生只好抱著試試看的態(tài)度來(lái)到超市。

　　“您稍等，我檢查一下衣服，看看購(gòu)物小票?！惫ぷ魅藛T認(rèn)真核對(duì)商品和購(gòu)物憑證后，確認(rèn)商品不影響二次銷售后，便很快為劉先生辦理了退貨。記者看了一下時(shí)間，前后也就用了5分鐘。

　　“今天我太高興了，想不到這么快就退了?！眲⑾壬鷰е习橛衷嚧┝藥准貉b。他說(shuō)，和線上購(gòu)物不同，線下實(shí)體店無(wú)理由退貨速度相當(dāng)快。

　　據(jù)了解，目前，濟(jì)源丹尼斯?jié)?、沁園店、天壇店以及大潤(rùn)發(fā)超市、建業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)等5家大型商貿(mào)零售企業(yè)，率先做出了至少7天無(wú)理由退換貨承諾。

　　“我們超市延長(zhǎng)了無(wú)理由退換貨期限，由7天改為30天，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度。”濟(jì)源丹尼斯行政處長(zhǎng)李芳在接受記者采訪時(shí)表示，超市還專門設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立了完善的客服制度，更好地為消費(fèi)者提供投訴、舉報(bào)等維權(quán)服務(wù)。

　　示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，示范單位會(huì)在明顯位置張貼無(wú)理由退換貨的相關(guān)條款，無(wú)理由退換貨時(shí)間一般不少于7日，消費(fèi)者可在承諾期限內(nèi)憑購(gòu)物憑證或提貨憑證，在不影響二次銷售情況下，向線下實(shí)體店提出退換貨申請(qǐng)。

　　在退換貨管理方面，有質(zhì)量問(wèn)題的商品，憑小票一個(gè)月之內(nèi)調(diào)換，若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，在不改變包裝商品的情況下7天之內(nèi)憑小票退換；包裝齊全、不影響二次銷售的食品洗化自售出之日起7天內(nèi)，憑票調(diào)換；除煙酒、內(nèi)衣、電池、金銀珠寶等特殊商品外，大家電按國(guó)家三包政策實(shí)行無(wú)理由退換貨。

　　實(shí)施線下購(gòu)物7天無(wú)理由退換貨制度，有利于釋放消費(fèi)潛力。賦予消費(fèi)者一定的“冷靜期”，能夠讓消費(fèi)者更加能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，同時(shí)更有利于提升經(jīng)營(yíng)者形象。接下來(lái)，示范區(qū)將引導(dǎo)更多實(shí)體店加入無(wú)理由退換貨承諾單位，進(jìn)一步提升實(shí)體消費(fèi)環(huán)境。

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