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濟(jì)源網(wǎng)訊 濟(jì)源供電公司以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為保證，緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，構(gòu)建“對(duì)接需求、上門(mén)解難、優(yōu)質(zhì)高效、辦必辦好”工作機(jī)制，用零距離服務(wù)讓企業(yè)用電更安心、更舒心。

該公司把企業(yè)安全可靠用電作為冬季電力保供一項(xiàng)重點(diǎn)工作，根據(jù)企業(yè)所處區(qū)域和用電情況，結(jié)合“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)和秋檢秋查工作開(kāi)展，按照“全覆蓋、無(wú)遺漏”理念，在做好供電側(cè)電網(wǎng)安全保障的同時(shí)，組成用電檢查服務(wù)組走進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和工業(yè)園區(qū)，了解企業(yè)用電方面的急難愁盼事項(xiàng)，主動(dòng)對(duì)接需求，并精心檢查客戶側(cè)電力設(shè)施。針對(duì)走訪征集的建議、檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，立足“有需必辦、由困必解、有難必幫”，根據(jù)客戶需求的輕重緩急和實(shí)際情況拿出解決方案和保障措施，做到“一企一答復(fù)”“一企一方案”“一企一策略”。

濟(jì)源供電公司統(tǒng)籌考慮政策法規(guī)許可和客戶設(shè)備狀況及技術(shù)力量支撐等情況，對(duì)具備辦理?xiàng)l件的立行立辦，最短時(shí)間內(nèi)予以解決;對(duì)暫不具備辦理?xiàng)l件的，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定具體措施;對(duì)影響客戶安全供電的隱患，做到“問(wèn)題解決不過(guò)夜”。采取上門(mén)服務(wù)方式，面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一滿足客戶個(gè)性化需求，確保辦必辦好，用心盡心為企業(yè)用電護(hù)航。

今年10月份以來(lái)，濟(jì)源供電公司通過(guò)定點(diǎn)服務(wù)、技術(shù)幫扶、跟蹤紓困等方式，解決企業(yè)臨時(shí)用電接入、雙電源改造等難題16個(gè)，完成容量變更、用電性質(zhì)改類等事項(xiàng)132例，幫助客戶治理安全隱患47處，另有39項(xiàng)客戶需求事項(xiàng)正在依照節(jié)點(diǎn)有序有效辦理。

接下來(lái)，該公司在持續(xù)推進(jìn)其余事項(xiàng)優(yōu)質(zhì)高效辦理的基礎(chǔ)上，還將持續(xù)加大走訪溝通力度，及時(shí)掌握和解決企業(yè)用電需求。同時(shí)，有針對(duì)性地完善服務(wù)過(guò)程管控、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和客戶滿意度評(píng)價(jià)等方面的制度機(jī)制，以管理提升促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效升級(jí)和電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的用電環(huán)境。(李建國(guó))

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