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　　濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 董慧敏)“有了ODR系統(tǒng)，足不出戶(hù)就能把訴求解決，再也不用來(lái)回跑了?！苯眨ㄟ^(guò)ODR系統(tǒng)化解了消費(fèi)糾紛后，市民夏先生對(duì)此贊不絕口。

　　原來(lái)，前段時(shí)間，夏先生在一家專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一款運(yùn)動(dòng)手環(huán)，當(dāng)時(shí)商家表示手環(huán)具有語(yǔ)音助手功能。但是，購(gòu)買(mǎi)后，夏先生發(fā)現(xiàn)這款運(yùn)動(dòng)手環(huán)并沒(méi)有語(yǔ)音助手功能。這讓他非常惱火。由于太忙，沒(méi)時(shí)間去店里解決，夏先生就打開(kāi)手機(jī)登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)入“ODR企業(yè)名錄”，查詢(xún)到了這家專(zhuān)賣(mài)店，在線(xiàn)提出了訴求。很快，商家與夏先生取得了聯(lián)系，并為其更換了帶有語(yǔ)音助手功能的手環(huán)。對(duì)于這一結(jié)果，夏先生表示很滿(mǎn)意。

　　據(jù)悉，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”的要求，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)12315平臺(tái)設(shè)立了在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)(Online Dispute Resolution，簡(jiǎn)稱(chēng)ODR系統(tǒng))。ODR企業(yè)是指在轄區(qū)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決服務(wù)的企業(yè)。

　　“ODR系統(tǒng)是依托12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，邀請(qǐng)商家和經(jīng)營(yíng)主體直接在網(wǎng)上與消費(fèi)者解決問(wèn)題的一種模式。這種方式更加方便快捷?！?2315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心工作人員介紹，近年，濟(jì)源不少企業(yè)相繼加入“ODR企業(yè)名錄”，通過(guò)與消費(fèi)者直接對(duì)話(huà)，展現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。 數(shù)據(jù)顯示，2019年，濟(jì)源首批3家企業(yè)成為ODR企業(yè)；2020年，9家企業(yè)成為ODR企業(yè)；2021年，41家企業(yè)成為ODR企業(yè)。截至目前，濟(jì)源共有53家ODR企業(yè)。這些ODR企業(yè)涉及通信、百貨、食品、飲料等行業(yè)。有需求的企業(yè)可以直接向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審核后成為ODR企業(yè)。

　　記者了解到，今年ODR企業(yè)受理投訴49件，均圓滿(mǎn)解決問(wèn)題，為市民挽回?fù)p失8萬(wàn)余元。相關(guān)工作人員介紹，市民遇到消費(fèi)糾紛后，可通過(guò)手機(jī)或者網(wǎng)頁(yè)登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在投訴平臺(tái)輸入企業(yè)名稱(chēng)后，直接在ODR企業(yè)綠色通道進(jìn)行投訴維權(quán)。企業(yè)可在平臺(tái)上完成對(duì)該投訴的受理與結(jié)果反饋。如果市民對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以再向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，從而化解消費(fèi)糾紛。

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