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濟源網(wǎng)訊 12月20日獲悉，針對冬季惡劣天氣增多、且農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和居民取暖用電需求增多的情況，濟源供電公司堅持日常業(yè)務(wù)與便民服務(wù)相融合，建好用好40個供電網(wǎng)格，發(fā)揮綜合保障功能，為農(nóng)村客戶用電護航。

該公司堅持“保障電力安全、縮短服務(wù)半徑、實時響應(yīng)需求、全面提高質(zhì)效”的理念，根據(jù)供電面積、地理環(huán)境、臺區(qū)數(shù)目、客戶數(shù)量，立足“就近就地、便捷高效”原則，在5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所共建立40個供電網(wǎng)格，將設(shè)備運維、業(yè)務(wù)辦理、便民服務(wù)等職責(zé)融入網(wǎng)格化管理，做到每個網(wǎng)格就是一個電網(wǎng)安全“防護網(wǎng)”、一個流動服務(wù)“營業(yè)廳”，形成縱橫交織、布局合理的安全保障和服務(wù)體系。

為提高工作質(zhì)量，濟源供電公司將每個網(wǎng)格分成3至5個小組，每組由2至3人組成，劃分區(qū)域、明確職責(zé)，一個網(wǎng)格一名“格長”，一個小組一名“組長”，以“1+N+N”機制的構(gòu)建，組成最基礎(chǔ)的工作單元。平時，每個小組負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)，遇到應(yīng)急搶修或重要服務(wù)事項，由“格長”統(tǒng)籌調(diào)配“本格內(nèi)”資源，實行小組間協(xié)同作戰(zhàn)，確保工作高效開展、任務(wù)落地落實，全力提高供電可靠性和服務(wù)便利度。

濟源供電公司在做好電力設(shè)施運維管理的同時，遵循“網(wǎng)格化+微信群”方式，由“格長”牽頭協(xié)調(diào)、“組長”當(dāng)群主，“一村一群”建立微信群，做到需求早知曉、早辦理，及時上門解決客戶急難愁盼事項，并主動開展延伸服務(wù)，幫助群眾處理日常用電問題。

接下來，濟源供電公司將細(xì)化考核制度和激勵機制，從供電安全、服務(wù)質(zhì)效、客戶滿意度等方面完善績效管理措施，更好地發(fā)揮供電網(wǎng)格的作用和功能，為農(nóng)村客戶舒心用電、溫暖度冬提供更加有利的支撐保證。(李建國)

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