濟源供電公司:主動上門服務企業(yè)復工用電
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濟源網(wǎng)訊 “有你們給我們查查電把把關,我們就可以放心安排生產任務了?!?月14日,在濟源精密陶瓷實業(yè)公司內,看到濟源供電公司營銷服務人員劉德臣主動上門,幫助企業(yè)開展復工用電檢查,該企業(yè)負責人張喜安直言道。
隨著春節(jié)過后企業(yè)客戶陸續(xù)復工復產,濟源供電公司充分發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢,主動開展上門服務活動,全面掌握復工客戶最迫切解決的問題,切實解決客戶復工用電所想所需,積極護航企業(yè)復工生產安全可靠用電。
上門服務過程中,濟源供電公司重點圍繞復工企業(yè)客戶供電電源、設備運行、安全管理、供受電設施等安全用電工作,以現(xiàn)場檢查的形式,指導其開展供電設備安全運行隱患排查,幫助解決排查發(fā)現(xiàn)的安全用電隱患,全面保障復工企業(yè)客戶生產用電需求。同時,認真了解客戶的用電需求,聽取客戶對供電服務的意見和建議。針對收集到的客戶意見建議,該公司明確具體責任部門,加強與客戶的溝通,及時為客戶解決用電難題,消除復工用電后顧之憂。
在做好上門服務的同時,濟源供電公司還積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,倡導復工企業(yè)用戶線上辦理電費查詢、故障報修、新裝、更名等用電業(yè)務,通過實施內轉外不轉的服務機制,全力為企業(yè)客戶復工復產用電提供可靠供電服務,盡早盡快滿足復工企業(yè)客戶用電需求,進一步提升了供電服務水平,提高客戶用電獲得感和滿意度。(張磊)