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濟源供電公司把優(yōu)化電力營商環(huán)境作為首要任務，落實落細營商環(huán)境提升各項舉措，精減辦電業(yè)務流程，幫助客戶降低用電成本，豐富辦電方式，鞏固提升“獲得電力”服務水平，為企業(yè)和地方經濟發(fā)展注入強勁動能。

精減辦電流程 提升客戶滿意度

2月20日，濟源九豐包裝材料有限公司用電負責人李強拉著濟源供電公司營銷支持中心吳磊的手不住的感謝，“要是在以前，安裝一臺變壓器，兩、三個月根本拿不下來，現在只用了十來天就完成了，你們的工作效率真是越來越高了！”

1月12日，濟源九豐包裝材料有限公司向濟源公司提出申請，要求新裝一臺變壓器，濟源供電公司就組織客戶經理上門服務，了解企業(yè)用電需求，制定供電方案，為施工提供技術支持，使得施工人員只用14天就為企業(yè)安裝一臺200千伏安的變壓器。

濟源供電公司強化高壓報裝全業(yè)務限時，壓縮行政審批時長，精簡辦電業(yè)務流程，提高客戶辦電效率。將電力接入工程涉及的行政審批納入告知承諾制，使審批時長由5個工作日壓減至1個；取消10千伏客戶設計審查和中間檢查，將流程精簡為“申請報裝、供電方案答復、裝表接電”3個環(huán)節(jié)；執(zhí)行低壓客戶全業(yè)務執(zhí)行零證預約、容缺辦理和上門服務制度，將低壓辦電流程精簡為“業(yè)務受理、裝表接電”兩個環(huán)節(jié)。

目前，濟源居民用電報裝資料精簡33%，辦電環(huán)節(jié)精簡50%，辦電時間壓縮至5個工作日，切實提升了群眾的滿意度和獲得感。

降低辦電成本 提升客戶獲得感

2月21日，河南龍興鈦業(yè)科技股份有限公司負責人龍志拉著濟源供電公司營銷支持中心李建東的手不住地感謝，“你們不僅辦事效率高，而且還幫我們降低了75萬元的辦電成本?！?/p>

1月16日，河南龍興鈦業(yè)科技股份有限公司向濟源供電公司申請增容，濟源公司第一時間安排專業(yè)團隊對接項目負責人，詳細了解企業(yè)用電規(guī)劃，組織人員前往現場勘察，科學制定供電方案，主動投資配套項目，深化政策落實，為企業(yè)節(jié)約辦電成本，提前為企業(yè)送電。

濟源供電公司嚴格實施“三零”服務，精減辦電環(huán)節(jié)，縮短辦電時限，結合客戶實際情況，訂制供電方案，明確辦電零服務費，規(guī)范產業(yè)單位市場行為，深化政策落實，投資到客戶規(guī)劃紅線處，最大限度減少客戶成本投入。

濟源供電公司將省級及以上園區(qū)工商業(yè)客戶和電能替代等高壓客戶，電力投資界面延伸至客戶規(guī)劃紅線，實現符合條件的企業(yè)“零投資”接電；低壓客戶接入容量提升至160千瓦，電力設施投資至電能表，低壓居民客戶和小微企業(yè)享受零上門、零審批、零投資服務。截止目前，該公司累計減少客戶投資1900多萬元。

“我們還通過營業(yè)廳、‘網上國網’APP等渠道，公布客戶工程典型設計方案及造價手冊，為客戶壓減工程造價、降低后續(xù)運維成本提供參考?！睗垂╇姽靖笨偨浝硗鯑|平說。

豐富辦電方式 提升客戶歸屬感

“只提供一個營業(yè)執(zhí)照代碼就能申請報裝，你們的服務真是越來越便捷了！”2月20日，前來辦電的濟源住房和城鄉(xiāng)建設局污水處理站負責人孔海波感慨萬千。

申請報裝時,濟源住房和城鄉(xiāng)建設局污水處理站負責人孔海波只提供營業(yè)執(zhí)照代碼，濟源供電公司就可以通過系統(tǒng)查詢，在線獲取該站的資料。隨即就與孔海波取得聯系，為后續(xù)電力直接接入做好充足準備。

濟源供電公司積極打造業(yè)擴報裝“高速路”，大力開展線上辦電業(yè)務推廣，全力提升客戶電力獲得感。通過提供營業(yè)執(zhí)照代碼、“網上國網”APP、本地電話、微信公眾號、政務網等渠道，推進24項業(yè)務線上辦理，實現辦電信息在線確認、電子合同在線簽訂、供電方案線上答復、辦電進程主動推送，真正實現“一口申請、同步受理、限時辦結”。

此外，該公司還通過河南省投資審批平臺、政務服務平臺等渠道推送的客戶信息，實現政府投資項目建設批復信息實時獲取、辦企與辦電同步辦理、不動產過戶與用電過戶聯辦，開創(chuàng)主動辦電服務新模式，提升客戶辦電效率，全面打造高質量營商環(huán)境。

潮平兩岸闊，風正一帆懸。濟源供電公司將加強各項便民舉措的落地實施，全力提升客戶滿意度、獲得感，打造高效率辦電、高品質感知的電力營商環(huán)境。(張磊)

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