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濟(jì)源供電公司把優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境作為首要任務(wù)，落實(shí)落細(xì)營(yíng)商環(huán)境提升各項(xiàng)舉措，精減辦電業(yè)務(wù)流程，幫助客戶降低用電成本，豐富辦電方式，鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平，為企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

精減辦電流程 提升客戶滿意度

2月20日，濟(jì)源九豐包裝材料有限公司用電負(fù)責(zé)人李強(qiáng)拉著濟(jì)源供電公司營(yíng)銷支持中心吳磊的手不住的感謝，“要是在以前，安裝一臺(tái)變壓器，兩、三個(gè)月根本拿不下來(lái)，現(xiàn)在只用了十來(lái)天就完成了，你們的工作效率真是越來(lái)越高了！”

1月12日，濟(jì)源九豐包裝材料有限公司向濟(jì)源公司提出申請(qǐng)，要求新裝一臺(tái)變壓器，濟(jì)源供電公司就組織客戶經(jīng)理上門服務(wù)，了解企業(yè)用電需求，制定供電方案，為施工提供技術(shù)支持，使得施工人員只用14天就為企業(yè)安裝一臺(tái)200千伏安的變壓器。

濟(jì)源供電公司強(qiáng)化高壓報(bào)裝全業(yè)務(wù)限時(shí)，壓縮行政審批時(shí)長(zhǎng)，精簡(jiǎn)辦電業(yè)務(wù)流程，提高客戶辦電效率。將電力接入工程涉及的行政審批納入告知承諾制，使審批時(shí)長(zhǎng)由5個(gè)工作日壓減至1個(gè)；取消10千伏客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查，將流程精簡(jiǎn)為“申請(qǐng)報(bào)裝、供電方案答復(fù)、裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)；執(zhí)行低壓客戶全業(yè)務(wù)執(zhí)行零證預(yù)約、容缺辦理和上門服務(wù)制度，將低壓辦電流程精簡(jiǎn)為“業(yè)務(wù)受理、裝表接電”兩個(gè)環(huán)節(jié)。

目前，濟(jì)源居民用電報(bào)裝資料精簡(jiǎn)33%，辦電環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)50%，辦電時(shí)間壓縮至5個(gè)工作日，切實(shí)提升了群眾的滿意度和獲得感。

降低辦電成本 提升客戶獲得感

2月21日，河南龍興鈦業(yè)科技股份有限公司負(fù)責(zé)人龍志拉著濟(jì)源供電公司營(yíng)銷支持中心李建東的手不住地感謝，“你們不僅辦事效率高，而且還幫我們降低了75萬(wàn)元的辦電成本?！?/p>

1月16日，河南龍興鈦業(yè)科技股份有限公司向濟(jì)源供電公司申請(qǐng)?jiān)鋈?，?jì)源公司第一時(shí)間安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)接項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，詳細(xì)了解企業(yè)用電規(guī)劃，組織人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘察，科學(xué)制定供電方案，主動(dòng)投資配套項(xiàng)目，深化政策落實(shí)，為企業(yè)節(jié)約辦電成本，提前為企業(yè)送電。

濟(jì)源供電公司嚴(yán)格實(shí)施“三零”服務(wù)，精減辦電環(huán)節(jié)，縮短辦電時(shí)限，結(jié)合客戶實(shí)際情況，訂制供電方案，明確辦電零服務(wù)費(fèi)，規(guī)范產(chǎn)業(yè)單位市場(chǎng)行為，深化政策落實(shí)，投資到客戶規(guī)劃紅線處，最大限度減少客戶成本投入。

濟(jì)源供電公司將省級(jí)及以上園區(qū)工商業(yè)客戶和電能替代等高壓客戶，電力投資界面延伸至客戶規(guī)劃紅線，實(shí)現(xiàn)符合條件的企業(yè)“零投資”接電；低壓客戶接入容量提升至160千瓦，電力設(shè)施投資至電能表，低壓居民客戶和小微企業(yè)享受零上門、零審批、零投資服務(wù)。截止目前，該公司累計(jì)減少客戶投資1900多萬(wàn)元。

“我們還通過營(yíng)業(yè)廳、‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP等渠道，公布客戶工程典型設(shè)計(jì)方案及造價(jià)手冊(cè)，為客戶壓減工程造價(jià)、降低后續(xù)運(yùn)維成本提供參考。”濟(jì)源供電公司副總經(jīng)理王東平說(shuō)。

豐富辦電方式 提升客戶歸屬感

“只提供一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照代碼就能申請(qǐng)報(bào)裝，你們的服務(wù)真是越來(lái)越便捷了！”2月20日，前來(lái)辦電的濟(jì)源住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局污水處理站負(fù)責(zé)人孔海波感慨萬(wàn)千。

申請(qǐng)報(bào)裝時(shí),濟(jì)源住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局污水處理站負(fù)責(zé)人孔海波只提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照代碼，濟(jì)源供電公司就可以通過系統(tǒng)查詢，在線獲取該站的資料。隨即就與孔海波取得聯(lián)系，為后續(xù)電力直接接入做好充足準(zhǔn)備。

濟(jì)源供電公司積極打造業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“高速路”，大力開展線上辦電業(yè)務(wù)推廣，全力提升客戶電力獲得感。通過提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照代碼、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、本地電話、微信公眾號(hào)、政務(wù)網(wǎng)等渠道，推進(jìn)24項(xiàng)業(yè)務(wù)線上辦理，實(shí)現(xiàn)辦電信息在線確認(rèn)、電子合同在線簽訂、供電方案線上答復(fù)、辦電進(jìn)程主動(dòng)推送，真正實(shí)現(xiàn)“一口申請(qǐng)、同步受理、限時(shí)辦結(jié)”。

此外，該公司還通過河南省投資審批平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道推送的客戶信息，實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目建設(shè)批復(fù)信息實(shí)時(shí)獲取、辦企與辦電同步辦理、不動(dòng)產(chǎn)過戶與用電過戶聯(lián)辦，開創(chuàng)主動(dòng)辦電服務(wù)新模式，提升客戶辦電效率，全面打造高質(zhì)量營(yíng)商環(huán)境。

潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。濟(jì)源供電公司將加強(qiáng)各項(xiàng)便民舉措的落地實(shí)施，全力提升客戶滿意度、獲得感，打造高效率辦電、高品質(zhì)感知的電力營(yíng)商環(huán)境。(張磊)

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