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　　濟源網(wǎng)訊  10月20日，濟源供電公司營銷工作人員來到聯(lián)創(chuàng)開展上門走訪活動，了解企業(yè)生產(chǎn)用電需求，幫助企業(yè)進行用電指導(dǎo)，積極服務(wù)客戶生產(chǎn)可靠用電。這是該公司開展客戶大走訪活動，提升用電滿意度的一個縮影。

　　為進一步滿足客戶用電訴求，提升供電服務(wù)質(zhì)量，濟源供電公司抽調(diào)專門人員組成走訪小組，主動走進全市重點企業(yè)、重要項目，開展客戶大走訪活動，了解客戶發(fā)展用電需求，掌握客戶生產(chǎn)用電情況，傾聽客戶用電意見，征求客戶用電建議，幫助客戶解決用電難題，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶用電獲得感，進一步架通服務(wù)客戶“連心橋”。

　　走訪活動中，走訪小組圍繞業(yè)擴報裝、供電質(zhì)量等優(yōu)質(zhì)服務(wù)效率、服務(wù)水平，通過發(fā)放意見卡的形式，全面掌握客戶在用電過程中遇到的實際問題及供電服務(wù)工作中存在的問題，積極架起溝通客戶的連心橋，著力營造和諧供電用關(guān)系，全力保障客戶安全可靠用電。

　　針對收集到的客戶意見和建議，濟源供電公司建立了客戶意見建議臺賬，認真梳理分析并積極吸收客戶反映的問題，明確具體責任部門，認真落實整改，并將整改情況及時向客戶進行反饋。同時，對價值較高的意見建議，該公司還將意見建議納入工作計劃中，進一步促進服務(wù)質(zhì)量的不斷完善和提升。 (張磊)

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