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“工作人員熱情服務、非常專業(yè)，幫助我們順利拿到了建筑工程施工許可核準事項審批單。我們再也不用擔心辦證影響工程進度了?！?0月28日，談起市民之家工作人員提供的幫辦代辦服務，濟源有色金屬創(chuàng)新孵化中心工作人員尹飛豎起了大拇指：“幫辦代辦服務讓我們辦業(yè)務更方便快捷，確實是為群眾辦實事?！?/p>

　　尹飛告訴記者，幾天前，他到市民之家辦理建筑工程施工許可證，但是申請材料中缺少施工單位公章，無法辦理。正當他一籌莫展時，一名身穿紅馬甲的工作人員走了過來，仔細詢問情況?！笆┕挝还略卩嵵?，因為疫情，暫時無法蓋章。”了解到這一情況后，工作人員吳冬冬及時向領導申請?！敖涍^研究，我們讓企業(yè)填寫承諾書同意容缺受理，并第一時間聯(lián)系住建部門到企業(yè)現(xiàn)場勘查，積極幫助企業(yè)填寫信息、完成網上申報?！睗词行姓罩行男姓徟鷺I(yè)務科副科長楊紅玲說。

　　為政之本，在于利民。高質量政務服務，是優(yōu)化營商環(huán)境的具體體現(xiàn)，也是推動濟源經濟高質量發(fā)展的必然要求。近年，市民之家全面推行幫辦代辦服務，出臺了濟源市民之家?guī)娃k代辦服務制度，明確幫辦代辦服務內容、職責和范圍，為群眾提供全程跟辦、免費代辦服務；成立市民之家?guī)娃k代辦團隊，定期組織培訓，不斷提高代辦人員的業(yè)務水平；設置市民之家?guī)娃k代辦窗口并安排專職人員值守，開展“一對一”全流程精準代辦服務，解決企業(yè)在審批過程中“門不清、路不熟、來回跑”等問題。

　　當前，疫情防控形勢依然嚴峻。所有進入市民之家的人員必須佩戴口罩，掃描場所碼，提供48小時內核酸檢測陰性證明。為解決部分群眾無法及時進入大廳辦事的問題，濟源市民之家將幫辦代辦服務窗口移至大廳門外，為群眾答疑解惑、收取辦事材料、協(xié)助辦理相關業(yè)務，確保政務服務不中斷、企業(yè)群眾辦事不受影響。截至目前，市民之家累計為群眾和企業(yè)提供幫辦代辦服務1500余次。

　　楊紅玲表示，市民之家將持續(xù)開展幫辦代辦工作，按照“無償服務、協(xié)同聯(lián)動、全程跟蹤、便捷高效”的原則，變“企業(yè)來回跑”為“政府幫代辦”，為營造一流的營商環(huán)境提供服務保障。（記者 侯琪琳）

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