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濟源網(wǎng)訊 “從申請用電到通上電，僅用了5天時間，供電公司的效率真高。有你們支持，項目建設準能快速推進?！?1月1日，在濟源海盛實業(yè)有限公司項目工地，項目經(jīng)理王春燕對現(xiàn)場接電的國網(wǎng)濟源供電公司服務人員牛波濤和趙國強說。

　　這是國網(wǎng)濟源供電公司服務舉措持續(xù)創(chuàng)新的縮影。今年，該公司聚焦優(yōu)化電力營商環(huán)境，創(chuàng)新構建“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理+運維專班”機制，通過三方協(xié)同發(fā)力，推動辦電效能再提速。

　　“客戶經(jīng)理對接辦電業(yè)務，配套工程項目經(jīng)理對接電力配套工程，運維專班對接安全送電等事項。三方既分工明確、各司其職，又積極協(xié)作、高度協(xié)同，做到辦電環(huán)節(jié)并聯(lián)推進，全力滿足客戶需求。”該公司相關負責人介紹。

　　該公司利用電話、微信、國網(wǎng)APP獲知客戶辦電信息后，第一時間指派客戶經(jīng)理、配套工程項目經(jīng)理上門對接?？蛻艚?jīng)理、配套工程項目經(jīng)理主動同客戶溝通，聯(lián)合進行現(xiàn)場勘查，同步通過微信向運維部門反映現(xiàn)場情況。運維部門隨即成立2至3人組成的工作專班到現(xiàn)場核實，協(xié)同客戶經(jīng)理、配套工程項目經(jīng)理開展技術分析、確定接電位置、商議相關事項，實現(xiàn)供電方案、配套工程設計方案、接火方式“一次勘查、一次確定、一次到位”。

　　實施中，三方在緊密協(xié)作的同時，客戶經(jīng)理按照“客戶零跑趟”要求，主動收取辦電資料，跟蹤推進業(yè)務流程，并對客戶受電工程進行技術指導，保證零缺陷接入電網(wǎng)；配套工程項目經(jīng)理按照設計方案，加緊組織施工，按照電力保障前置的原則，在客戶受電工程完成前做好業(yè)擴工程配套建設；運維專班高質量做好關聯(lián)電力設施的隱患排查治理和接火送電準備，確保各項工作有序推進、客戶用電高效接入。今年以來，該公司通過創(chuàng)新服務方式、三方協(xié)同發(fā)力，辦理10千伏高壓用電業(yè)務87個，平均接電時長較去年壓減1個工作日。

　　(張昆侖 李建國)

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