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　　濟源網(wǎng)訊  11月2日，在濟源亞融建筑材料加工廠，企業(yè)負責人王先生在供電服務人員的指導下，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，不需要身份證和企業(yè)營業(yè)資格證等材料，僅用3分鐘就完成了負荷增容業(yè)務的預約。

　　這是該公司“零證預約”辦理業(yè)務的一個場景。為提高服務效能，持續(xù)提升客戶電力獲得感。國網(wǎng)濟源供電公司在聚焦“便民、降本、提速”不斷發(fā)力，深化用電報裝“三減四零”改革舉措，圍繞“壓減辦電環(huán)節(jié)”，精簡辦電業(yè)務證件，多渠道推行“零證預約”“容缺辦理”“上門收資”一站通式服務，讓用電報裝更好辦。

　　讓數(shù)據(jù)跑起來，讓客戶免跑腿，使服務更親民。依托投資項目在線審批平臺、工程建設項目審批平臺等線上渠道提前獲取新增項目客戶信息，主動發(fā)送辦電渠道提醒短信，讓客戶知曉“零證預約”“容缺辦理”“上門收資”等一站式服務新模式。規(guī)范化開展“零證預約”服務，客戶通過電話預約、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、河南政務服務網(wǎng)等線上渠道，并通過運用電子證照、電子印章、電子合同，與客戶全程線上互動，實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”，辦電“一次都不跑”。

　　積極推行聯(lián)合服務模式，由客戶經(jīng)理與專業(yè)部門組成1+N服務團隊，提供從技術咨詢到裝表接電“一條龍”服務，現(xiàn)場收集客戶需求、辦電資料，實現(xiàn)一次上門、一次送電。實現(xiàn)從前期咨詢到裝表接電的“全鏈條”線上流轉和全程監(jiān)管，促進辦電業(yè)務提速。

　　今年以來，該公司累計為4736個客戶提供“零證預約”服務、開展上門收資服務6039次，客戶滿意度100%。接下來，該公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動服務提檔升級，不斷增強客戶電力獲得感。(楊戰(zhàn)營 趙琳琳)

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