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　　濟源網(wǎng)訊  11月2日，在濟源亞融建筑材料加工廠，企業(yè)負責人王先生在供電服務(wù)人員的指導下，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，不需要身份證和企業(yè)營業(yè)資格證等材料，僅用3分鐘就完成了負荷增容業(yè)務(wù)的預(yù)約。

　　這是該公司“零證預(yù)約”辦理業(yè)務(wù)的一個場景。為提高服務(wù)效能，持續(xù)提升客戶電力獲得感。國網(wǎng)濟源供電公司在聚焦“便民、降本、提速”不斷發(fā)力，深化用電報裝“三減四零”改革舉措，圍繞“壓減辦電環(huán)節(jié)”，精簡辦電業(yè)務(wù)證件，多渠道推行“零證預(yù)約”“容缺辦理”“上門收資”一站通式服務(wù)，讓用電報裝更好辦。

　　讓數(shù)據(jù)跑起來，讓客戶免跑腿，使服務(wù)更親民。依托投資項目在線審批平臺、工程建設(shè)項目審批平臺等線上渠道提前獲取新增項目客戶信息，主動發(fā)送辦電渠道提醒短信，讓客戶知曉“零證預(yù)約”“容缺辦理”“上門收資”等一站式服務(wù)新模式。規(guī)范化開展“零證預(yù)約”服務(wù)，客戶通過電話預(yù)約、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上渠道，并通過運用電子證照、電子印章、電子合同，與客戶全程線上互動，實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”，辦電“一次都不跑”。

　　積極推行聯(lián)合服務(wù)模式，由客戶經(jīng)理與專業(yè)部門組成1+N服務(wù)團隊，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)，現(xiàn)場收集客戶需求、辦電資料，實現(xiàn)一次上門、一次送電。實現(xiàn)從前期咨詢到裝表接電的“全鏈條”線上流轉(zhuǎn)和全程監(jiān)管，促進辦電業(yè)務(wù)提速。

　　今年以來，該公司累計為4736個客戶提供“零證預(yù)約”服務(wù)、開展上門收資服務(wù)6039次，客戶滿意度100%。接下來，該公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動服務(wù)提檔升級，不斷增強客戶電力獲得感。(楊戰(zhàn)營 趙琳琳)

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