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　　濟源網(wǎng)訊  “真沒想到，打開‘用電請找我’微信小程序，不僅能找到服務我們小區(qū)的電工，還能找到老家村里的電工，這也太好用了！”11月9日，家住濟源升龍城小區(qū)的居民黃濤說。當天他父母所居住的承留鎮(zhèn)花石村的老宅突然停電了，黃濤通過“用電請找我”微信小程序第一時間聯(lián)系上了承留鎮(zhèn)花石村的電工，10分鐘后電工到達現(xiàn)場進行故障維修送電。

　　“網(wǎng)格”連群眾，“服務”聚民心。為深入推進“楓橋經(jīng)驗”，打通電力網(wǎng)格服務“最后一公里”，濟源供電公司圍繞提高服務精準度和便捷性，利用手機微信群功能，全省首創(chuàng)“用電請找我”小程序，一鍵幫客戶解決“找電工”煩惱，讓“找電工”盡在客戶手中。

　　操作中，客戶通過掃專用二維碼或直接打開微信小程序，搜索“用電請找我”，即可進入操作界面。該小程序根據(jù)客戶當前所在位置，自動推送所在區(qū)域供電服務人員的姓名、聯(lián)系方式等信息；客戶也可以自主在小程序搜索欄中輸入小區(qū)、村委、企業(yè)等名稱，精準找到該服務區(qū)域供電服務人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，讓客戶與供電服務人員第一時間“結上對子”，成功打破客戶跨區(qū)域“用電不知道找誰”的難題，真正做到辦電“不出格”、客戶訴求“立即辦”。

　　“自小程序推廣以來，點擊率已超過2萬次，獲得了廣大客戶的認可和贊揚，同時公司的供電服務也實現(xiàn)了‘三下降’‘三提升’，客戶投訴率、客戶意見率、設備故障報修率‘降下去’，客戶訴求響應速度、客戶服務體驗、客戶滿意度‘提上來’，真正為客戶營造了便捷的電力營商環(huán)境?！惫╇姽緺I銷部負責人李曉說。

　　下一步，濟源供電公司以政府滿意、企業(yè)合意、群眾順意為目標，持續(xù)深化網(wǎng)格化服務、加強政企合作，拓展服務渠道，推行“一次辦結”服務模式，打造“更便捷、更省錢、更可靠、更透明、更智能”的電力營商環(huán)境服務新品牌。(楊戰(zhàn)營 趙琳琳)

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