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供電公司工作人員正在解決用電問題。 (圖片由國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司提供)

　　“發(fā)信息剛一會(huì)兒，你們就趕了過來。微信群真管用，從來不耽擱事！”11月11日，濟(jì)源市王屋鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶周升旺向前來解決用電問題的供電服務(wù)人員說道。

　　國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司圍繞優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，以服務(wù)更親民、客戶更舒心為主線，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)手段，全力打造“便捷、可靠、透明、智能、高效”的服務(wù)格局，提升人民群眾的電力獲得感。

　　找電工小程序 便民利民

　　“打開‘用電請(qǐng)找我’微信小程序，不僅能找到服務(wù)我們小區(qū)的電工，還能找到服務(wù)老家的電工，真方便!”11月9日，濟(jì)源升龍城小區(qū)居民黃先生說。

　　當(dāng)天，黃先生父母所居住的承留鎮(zhèn)花石村的老宅突然停電了，黃先生通過“用電請(qǐng)找我”微信小程序第一時(shí)間聯(lián)系上了負(fù)責(zé)給村里服務(wù)的電工，很快就解決了父母的用電問題。

　　目前，農(nóng)村越來越多的年輕人外出務(wù)工，針對(duì)留守老人可能出現(xiàn)用電不便等情況，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司圍繞提高服務(wù)精準(zhǔn)度和便捷性，利用手機(jī)微信群功能，在全省首創(chuàng)“用電請(qǐng)找我”微信小程序，客戶掃描二維碼，即可進(jìn)入該小程序。打開頁面后，在“搜索框”填入地址，便會(huì)顯示客戶用電需求區(qū)域的供電服務(wù)人員的頭像、姓名和聯(lián)系方式。只要在濟(jì)源范圍內(nèi)有用電需求，即使客戶身處千里之外，也能隨時(shí)找到供電服務(wù)人員，享受便捷服務(wù)。目前，該小程序點(diǎn)擊量已超過2萬次，受到客戶廣泛好評(píng)。

　　供電服務(wù)微信群 滿意客戶需求

　　10月12日，承留鎮(zhèn)居民張文虎通過微信群@網(wǎng)格化供電服務(wù)人員辦理養(yǎng)殖小區(qū)的低壓用電業(yè)務(wù)。不到20分鐘，供電服務(wù)人員就上門受理業(yè)務(wù)，當(dāng)天就給他接通了電。在以前，這需經(jīng)過用電現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案答復(fù)、受電裝置檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，至少2個(gè)工作日才能接電。

　　國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司利用智能手機(jī)普及、溝通方便快捷的特點(diǎn)，深化“微信+服務(wù)”模式。以臺(tái)區(qū)經(jīng)理為責(zé)任人，通過客戶電話號(hào)碼添加、面對(duì)面掃碼進(jìn)群等方式，“一村一群”成立供電服務(wù)微信群。每個(gè)家庭選取一名成員入群，作為群主的臺(tái)區(qū)經(jīng)理引導(dǎo)群內(nèi)人員采用實(shí)名制，并注明用電戶號(hào)和聯(lián)系方式，形成“姓名+戶號(hào)+手機(jī)號(hào)”模式，便于隨時(shí)溝通，解決客戶需求。

　　實(shí)施中，客戶遇到用電問題或急難愁盼事項(xiàng)，隨時(shí)可以在群內(nèi)@群主，群主會(huì)第一時(shí)間同客戶聯(lián)系，屬于用電咨詢方面的，會(huì)及時(shí)給予解答；屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的，會(huì)先了解情況，然后上門提供服務(wù)；屬于故障停電方面的，電話溝通現(xiàn)場(chǎng)狀況后，必要時(shí)提醒客戶拍照上傳，簡(jiǎn)要摸清底子，隨即趕往現(xiàn)場(chǎng)，提高服務(wù)的針對(duì)性和精準(zhǔn)度。

　　今年以來，該公司組建微信群1104個(gè)，入群客戶50.14萬戶，開展便民服務(wù)9500多例，服務(wù)及時(shí)率100%。

　　網(wǎng)格化服務(wù) 確?？煽坑秒?/strong>

　　“我們發(fā)揮‘一格一群’優(yōu)勢(shì)，采取線上互動(dòng)溝通和線下精準(zhǔn)服務(wù)相結(jié)合，保證客戶舒心用電、可靠用電?！?1月2日，在王屋鎮(zhèn)麻園村給村民烤煙房處理用電隱患的國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司工作人員翟曉介紹道。

　　客戶所想所盼，就是供電服務(wù)的目標(biāo)和方向。國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司以“網(wǎng)格化”管理為重點(diǎn)，把電力保障服務(wù)延伸到供電末端，按照城鄉(xiāng)服務(wù)均等化的原則，在城區(qū)建立33個(gè)、郊區(qū)建立116個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)點(diǎn)，把日常服務(wù)覆蓋到村(居)，延伸到每家每戶。在實(shí)施中，一個(gè)網(wǎng)格組建一個(gè)微信群，網(wǎng)格化責(zé)任員工為群主，“群格協(xié)同、快速服務(wù)”，實(shí)時(shí)了解客戶用電需求，及時(shí)上門解決客戶用電方面的急難愁盼事項(xiàng)。做到服務(wù)“不出群”，辦電“不出格”，該公司先后開展便民服務(wù)1.2萬次，辦理客戶用電事項(xiàng)8600多個(gè)，解決山村群眾用電問題719例。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)水平，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶“獲得電力”感知度，讓客戶用電更舒心。 （楊戰(zhàn)營(yíng)）

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