久久精品官方网视频|日韩放荡少妇无码视频|久久久久久亚洲精品影院|国产精品无码Av蜜臀浪潮|国产中文字幕在线观看视频|一区二区三区四区五区无码|无码国产偷倩在线播放老年人|久久精品一品二品三品无码免费

　　“請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?您所辦理的業(yè)務(wù)能不能跑一次就辦好?辦理過程中排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)嗎……”12月20日，在市民之家，回訪工作人員正在通過電話熱情詢問辦事企業(yè)和群眾對(duì)窗口服務(wù)的滿意度，并認(rèn)真記錄群眾提出的問題和意見建議。

　　市民之家是濟(jì)源企業(yè)和群眾辦事的主要場(chǎng)所，日均接待辦事企業(yè)和群眾4000名左右。為了全面提升政務(wù)服務(wù)水平，打造最優(yōu)營商環(huán)境，濟(jì)源市行政服務(wù)中心建立了市民之家政務(wù)服務(wù)回訪反饋機(jī)制，隨機(jī)抽取辦事企業(yè)和群眾，了解他們對(duì)窗口工作服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)效、廉潔自律等方面的意見及建議。

　　“之前我去醫(yī)保大廳辦理醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)時(shí)，工作人員服務(wù)態(tài)度挺好的，還提供了免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，就是排隊(duì)時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)?！笔盏饺罕姷姆答伜螅卦L工作人員及時(shí)將群眾反映的問題轉(zhuǎn)交至醫(yī)保大廳辦理。

　　“我們接到群眾反映的意見后，積極開展整改，通過幫辦代辦和引導(dǎo)群眾錯(cuò)時(shí)辦理、網(wǎng)上辦理等措施，盡量減少群眾排隊(duì)現(xiàn)象，方便群眾辦事。同時(shí)，我們也會(huì)積極回應(yīng)群眾關(guān)切，將整改情況第一時(shí)間反饋至企業(yè)和群眾，提高企業(yè)和群眾滿意度?！贬t(yī)保大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　今年以來，濟(jì)源創(chuàng)新工作機(jī)制，將群眾滿意度回訪作為政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的有效補(bǔ)充和服務(wù)質(zhì)量反饋的重要渠道。通過常態(tài)化回訪，變“被動(dòng)”受理問題為“主動(dòng)”發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。自開展電話回訪以來，共回訪企業(yè)和群眾1200余次，收集意見建議10余條。

　　據(jù)了解，為了提升政務(wù)服務(wù)回訪效率，濟(jì)源還建設(shè)了智能回訪系統(tǒng)。該系統(tǒng)可通過智能機(jī)器人對(duì)辦事企業(yè)和群眾進(jìn)行自動(dòng)回訪，智能篩選差評(píng)反饋，對(duì)于篩選的差評(píng)問題再逐一進(jìn)行人工回訪，預(yù)計(jì)12月底上線運(yùn)行。

　　“我們將持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)回訪工作，完善回訪機(jī)制，把政務(wù)服務(wù)質(zhì)效真正交由企業(yè)和群眾綜合評(píng)判，真正做到以評(píng)促改，以評(píng)促優(yōu)，推動(dòng)濟(jì)源營商環(huán)境再提升。”濟(jì)源市行政服務(wù)中心行政審批業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)尚運(yùn)霞說。（記者 侯琪琳 通訊員 孔楠）

返回濟(jì)源網(wǎng)首頁 返回新聞列表