濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 黃一冰 通訊員 盧為民)近日，記者從示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心獲悉，2022年，示范區(qū)受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)10025件，同比降低31.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失181.98萬(wàn)元。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，示范區(qū)2022年共受理消費(fèi)者咨詢(xún)3368件。其中法律法規(guī)咨詢(xún)1025件，包括異地網(wǎng)購(gòu)、異地投訴和七天無(wú)理由退換貨政策等。受理非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題2319件，集中在醫(yī)美糾紛、房屋買(mǎi)賣(mài)糾紛、寵物買(mǎi)賣(mài)、物業(yè)服務(wù)、騷擾電話等方面。

　　從投訴情況看，共受理投訴5349件，其中質(zhì)量類(lèi)、食品安全類(lèi)、售后服務(wù)、其他類(lèi)居于前列。受理質(zhì)量類(lèi)投訴967件，占投訴總量的18.1%；食品安全類(lèi)投訴500件，占投訴總量的9.3%；售后服務(wù)類(lèi)投訴219件，占投訴總量的4.1%；其他類(lèi)投訴3108件，占投訴總量的58.1%。

　　消費(fèi)者主要投訴商品消費(fèi)類(lèi)的熱點(diǎn)問(wèn)題包括食品安全問(wèn)題；服飾鞋帽質(zhì)次價(jià)高經(jīng)營(yíng)者不兌現(xiàn)退貨承諾，不履行“三包”義務(wù)；強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、加價(jià)銷(xiāo)售、隱瞞真實(shí)信息壓證賣(mài)車(chē)；“定金”和“訂金”之別導(dǎo)致的購(gòu)車(chē)合同糾紛；家居用品以次充好；訂制的產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到約定要求不予退換貨；售后服務(wù)三包政策執(zhí)行不到位。

　　服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴第一大熱點(diǎn)是餐飲和住宿服務(wù)，問(wèn)題主要包括食物過(guò)期或變質(zhì)；餐飲店禁止自帶酒水、加收開(kāi)瓶費(fèi)、價(jià)格過(guò)高、菜品缺斤少兩；網(wǎng)上預(yù)定付款后被經(jīng)營(yíng)者告知未預(yù)留房間或臨時(shí)加價(jià)，實(shí)際入住的房型、規(guī)格與網(wǎng)絡(luò)宣傳圖片不符；餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、未經(jīng)許可從事餐飲服務(wù)活動(dòng)等。此外，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)類(lèi)別。

　　從舉報(bào)情況來(lái)看，共受理消費(fèi)者舉報(bào)1308件。排名前三的是廣告違法行為、食品違法行為、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。其中，廣告違法行為在舉報(bào)事項(xiàng)中尤為突出，主要涉及經(jīng)營(yíng)者利用廣播、電視、戶外媒介、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)、微信公眾號(hào)等發(fā)布使用絕對(duì)化用語(yǔ)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定、夸大商品性能或服務(wù)質(zhì)量的虛假宣傳來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，此類(lèi)違法現(xiàn)象在教育培訓(xùn)、美容整形等領(lǐng)域較為多發(fā)。食品違法行為主要包含銷(xiāo)售過(guò)期、劣質(zhì)食品，產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定，無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)涼菜，食品中有異物，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品等問(wèn)題。

　　示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員提醒廣大市民，要樹(shù)立理性、科學(xué)的消費(fèi)觀念，在消費(fèi)前要充分了解經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)信譽(yù)、合同條款、優(yōu)惠活動(dòng)細(xì)則以及售后保障服務(wù)等情況，切勿因貪小便宜而盲目沖動(dòng)消費(fèi)。在消費(fèi)過(guò)程中，無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是在實(shí)體店消費(fèi)，牢記索要正規(guī)票據(jù)，保存好合同資料、付款憑證、交易信息、宣傳圖片等，作為日后消費(fèi)維權(quán)證據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理，協(xié)商不成時(shí)可及時(shí)撥打12345或12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，增加投訴熱點(diǎn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢批次，向社會(huì)公布商品質(zhì)量抽檢情況。同時(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能，切實(shí)做好消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)領(lǐng)域的維權(quán)工作，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)示范區(qū)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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