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分析研判停電策略，精準(zhǔn)掌握低壓客戶停電信息

接到停電信息后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)

排查解決故障，保證客戶及時(shí)用電

　　“我家剛停電，就接到了你們的電話。你們的服務(wù)真周到!”3月1日，下冶鎮(zhèn)居民晉先生對(duì)前來(lái)處理用電故障的國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司服務(wù)人員趙勝利和高永征說(shuō)。

　　當(dāng)天，晉先生家突然停電。他正準(zhǔn)備撥打供電服務(wù)電話時(shí)，接到了國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理趙勝利的電話。簡(jiǎn)單了解情況后，趙勝利就和同事高永征趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決了客戶的用電問(wèn)題。

　　低壓客戶停電主動(dòng)感知、快速響應(yīng)，是國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司在全省率先上線運(yùn)行的供電主動(dòng)服務(wù)新模式。今年，該公司結(jié)合電力保供工作實(shí)際，主動(dòng)對(duì)接國(guó)網(wǎng)河南省電力公司相關(guān)部門(mén)，積極與河南綠能科發(fā)實(shí)業(yè)有限公司合作，分析研判低壓客戶停電策略，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新研發(fā)“停電主動(dòng)感知”程序，精準(zhǔn)掌握低壓客戶故障停電信息，實(shí)現(xiàn)快速感知、快速溝通、快速搶修，打通便民服務(wù)“最后一米”。

　　該程序“7×24”運(yùn)行，在監(jiān)測(cè)到電能表載波智能模塊上報(bào)的停電事件后，自動(dòng)完成停電范圍研判，自動(dòng)生成客戶戶號(hào)、戶名、地址、停電時(shí)間等相關(guān)信息，并在40秒左右將這些信息以短信形式發(fā)送至臺(tái)區(qū)經(jīng)理的手機(jī)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理第一時(shí)間聯(lián)系客戶，靶向提供搶修復(fù)電服務(wù)。

　　“以前停電后客戶需撥打報(bào)修電話，我們的工作人員接到信息到現(xiàn)場(chǎng)處理?，F(xiàn)在只要停電，我們幾十秒就能聯(lián)系客戶了解情況，變被動(dòng)搶修為主動(dòng)服務(wù)，提高了客戶的便利度和獲得感?！眹?guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。此前臺(tái)區(qū)停電已通過(guò)供電服務(wù)指揮平臺(tái)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)感知，但臺(tái)區(qū)以下的客戶出現(xiàn)停電故障時(shí)，工作人員無(wú)法主動(dòng)獲取故障信息?！巴ｋ娭鲃?dòng)感知”程序的研發(fā)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了感知與服務(wù)的快速對(duì)接。該程序上線當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司通過(guò)主動(dòng)感知、及時(shí)搶修，解決客戶用電故障5例。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司將結(jié)合應(yīng)用情況，持續(xù)完善程序功能，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效，提升全市34.9萬(wàn)戶低壓電力客戶的用電體驗(yàn)。(李建國(guó) 郭堃 圖片由國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司提供)

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