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　　12月14日下午，鄭州東站候車大廳的服務(wù)臺前，乘客們焦急地詢問著列車的晚點情況。

　　“雨雪天氣會讓接觸網(wǎng)結(jié)冰，且影響司機視線，高鐵降速運行是正常的安全保障措施。今天前往北京、上海、成都等方向的列車，有不同程度的晚點和停運，大家可以退票改簽。”工作人員對著話筒一遍遍地耐心解釋。

　　趙新帆當(dāng)天一早就從新鄉(xiāng)坐高鐵到了鄭州東站，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)乘到成都給客戶安裝設(shè)備。受雨雪天氣影響，他準(zhǔn)備乘坐去成都的列車停運，向車站工作人員確認信息后，他決定返回新鄉(xiāng)。

　　“雖然我也希望正常發(fā)車，但這個時候還是安全第一?！壁w新帆退了前往成都的車票，順利趕上了回新鄉(xiāng)的列車。

　　車站人流量雖大，但是秩序井然，已沒有乘客在車站滯留。

　　“如果旅客購票的那班列車晚點或停運，可以乘坐相同方向最近一趟高鐵出發(fā)，臨時改變行程的旅客可以先上車再補票?！编嵵輺|站值班站長周冰妍說，“我們還增加了退票、改簽人工窗口，在客流密集區(qū)域增加工作人員，全力服務(wù)旅客出行?！?/p>

　　在鄭州東站出站口，每一趟列車抵達時，都會擁出一大批旅客，大家腳步匆匆。

　　“列車晚點給大家?guī)砹瞬槐?，請大家理解?！蓖睃c列車的旅客下車出站，車站工作人員都會向他們致歉，遇到老、弱、病、殘、孕等重點旅客，還會給他們遞上熱水、食物，幫忙提行李、叫車。

　　工作人員說：“對于雨雪天氣導(dǎo)致列車晚點或停運，多數(shù)旅客都表示理解，我們也會用更好的服務(wù)，助力旅客們平安有序溫馨出行?！保ㄓ浾?郭北晨）

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