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　　2024年開局，哈爾濱成為熱門旅游城市中的一匹黑馬。據(jù)統(tǒng)計(jì)，元旦3天假期，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，均達(dá)歷史峰值。久居冬季旅游熱門城市榜首的三亞，在今年元旦假期旅游收入達(dá)到11.2億元，是哈爾濱的五分之一。哈爾濱的火爆程度由此可見一斑。

　　作為一個(gè)老牌冰雪旅游名城，為何這個(gè)冬天的哈爾濱格外火爆?記者通過采訪部分市民發(fā)現(xiàn)，熱情大方的待客方式、層出不窮的迎客妙招、秀美瑰麗的冰雪美景，正是讓大家對哈爾濱心生向往的關(guān)鍵。

　　市民王珂最開始注意到哈爾濱，緣于冰雪大世界的“退票風(fēng)波”。“當(dāng)時(shí)網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，由于滑梯項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間過長，部分游客因沒玩成情緒失控，高喊退票。但事情發(fā)生后，哈爾濱一連串的應(yīng)對措施讓人感覺很真誠，打動(dòng)了我。有句話說得好，‘真誠是永遠(yuǎn)的必殺技’。”王珂說，哈爾濱通過致歉、退票、整改等方式以“退”為進(jìn)，引來了八方網(wǎng)友的隔岸“聲援”。

　　尤其是在隨后的《致哈爾濱全市人民的一封信》中，“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，想游客所想、盡自己所能”短短26個(gè)字，將游客對哈爾濱的好感拉到了新高度。在政府的大力號(hào)召下，哈爾濱相關(guān)部門和普通市民滿腔熱忱，“傾我所能、盡我所有”的精神感染著四方游客。

　　凍梨切塊擺盤，中央大街鋪地毯，搭建防寒保暖的“土豆大棚”，連夜更換交通指示牌，索菲亞大教堂掛上人造月亮，松花江上升起熱氣球，市民免費(fèi)搭載游客，鄂倫春族人牽著馴鹿為游客助興……哈爾濱用最真誠、最淳樸的方式表達(dá)著“哈爾濱歡迎你”的待客之道。

　　“現(xiàn)在網(wǎng)上已經(jīng)有哈爾濱人的吐槽了，他們說這些操作本地人看了都感到陌生?！笔忻駨垥造o笑稱，這一系列“寵客”操作，也從側(cè)面證明了哈爾濱對游客的熱情服務(wù)是特別真誠的，也是特別能夠打動(dòng)人心的。

　　服務(wù)的質(zhì)量直接決定游客的感受，也決定當(dāng)?shù)氐目诒?。日前，來自廣西壯族自治區(qū)南寧市的11名年齡在3—6歲的“小砂糖橘”，到黑龍江研學(xué)的歷程引發(fā)了全網(wǎng)“追劇”。市民侯志超也是其中之一。

　　“從哈爾濱到漠河，黑龍江省全程為孩子們護(hù)航，廣西方面也積極回應(yīng)，連夜發(fā)送多車砂糖橘免費(fèi)贈(zèng)送給哈爾濱市民品嘗。這是一場跨越3000多公里的雙向奔赴，我們每一個(gè)網(wǎng)友都是見證者?！焙钪境f，“小砂糖橘”“小野生菌”爆火后，各地網(wǎng)友都在給自己家鄉(xiāng)的小朋友起名字，他評論的“小愚公”還得到了不少網(wǎng)友的點(diǎn)贊。

　　除了服務(wù)、文化和群眾的共同努力，哈爾濱此次爆火離不開網(wǎng)絡(luò)熱梗和流行熱詞的功勞?！澳戏叫⊥炼埂薄坝懞眯褪懈瘛薄盃枮I，你讓我感到陌生”等詞匯屢上熱搜，讓積蓄已久的公眾旅游熱情得到充分釋放。

　　從2023年的淄博到2024年的哈爾濱，走紅沒有一成不變的密碼，卻有值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。如何把“流量”變成“留量”，把“頭回客”變成“回頭客”，是每一個(gè)城市都面臨的重要課題。不少市民在采訪中提到，希望濟(jì)源能夠利用獨(dú)特的資源環(huán)境，不斷解鎖新產(chǎn)品、新玩法，創(chuàng)造新場景、新體驗(yàn)，共同營造放心舒心安心的消費(fèi)環(huán)境，讓更多游客了解濟(jì)源、愛上濟(jì)源。（記者 劉永芳）

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