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“以前總擔(dān)心中午工作人員都下班了，像我這樣行動(dòng)不便的患者還得無助等待?，F(xiàn)在好了，午間也有醫(yī)護(hù)人員全程守護(hù)，讓我們感到很溫暖?！苯?，一名患者在中午到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，對(duì)眼前看到的溫情一幕所感動(dòng)，白衣天使如同行走的“指南針”，伴隨患者左右，讓患者就醫(yī)更便捷、更溫暖。

不少到醫(yī)院就醫(yī)的群眾也有類似擔(dān)憂，想咨詢掛號(hào)問題，門診中午沒有導(dǎo)醫(yī)怎么辦?中午就醫(yī)，行動(dòng)不便沒有人陪診怎么辦?快下班了藥還沒取完，卻不知道取藥流程怎么辦?

當(dāng)前，這些問題在濟(jì)源市人民醫(yī)院得到了妥善解決。

為滿足群眾的就醫(yī)需求，提升群眾就醫(yī)滿意度，新年伊始，濟(jì)源市人民醫(yī)院推出午間導(dǎo)醫(yī)健康服務(wù)新模式，積極踐行以患者為中心的服務(wù)理念，即延遲服務(wù)至14時(shí)30分，貫穿就診、檢查、藥房取藥等就醫(yī)全流程的指導(dǎo)與服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士會(huì)根據(jù)午間來就診或未完成此次診療的患者進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)、分流，協(xié)助就診患者檢查、掛號(hào)、醫(yī)保繳費(fèi)、急診檢驗(yàn)、取藥叫號(hào)、提供溫開水以及租借平車、輪椅等一系列便民服務(wù)，并為行動(dòng)不便的患者提供代掛號(hào)、代繳費(fèi)、代取藥等服務(wù)，同時(shí)解答患者的各種咨詢。

1月15日，在醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)前，濟(jì)源市人民醫(yī)院門診部護(hù)士長(zhǎng)王娟正用通俗易懂的語(yǔ)言為患者及家屬講解高血壓的預(yù)防與治療以及如何正確測(cè)量血壓，內(nèi)容豐富且實(shí)用。

當(dāng)天來就診的患者，對(duì)濟(jì)源市人民醫(yī)院的新增服務(wù)大為贊揚(yáng)。一名患者家屬表示：“這樣的健康宣講非常有意義，讓我們?cè)诘却蛟\的過程中不僅能學(xué)到很多健康知識(shí)，還能緩解緊張、焦慮的心情。”

另一名患者表示：“中午值班的門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士可以幫我繳費(fèi)，陪同我進(jìn)行檢查、取藥，讓我真正感受到了醫(yī)院的關(guān)愛。”

“在服務(wù)患者的同時(shí)，我們還為午間候診患者提供科學(xué)、準(zhǔn)確、實(shí)用的健康知識(shí)。”王娟表示，他們會(huì)利用患者在等候就診、取藥時(shí)段的“碎片化”時(shí)間開展午間健康宣講，為患者科普健康知識(shí)，傳播健康理念，不斷改善患者就醫(yī)感受，讓他們感受到來自醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖。（記者 王莉 通訊員 周英英）

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