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近日，市民翟先生走進市民之家，準備辦理他人生中的首次公積金提取業(yè)務(wù)。令他驚喜的是，從資料的補辦到資金的順利到賬，整個過程僅耗時20余分鐘，高效與便捷讓他贊嘆不已?！白蕴と胧忻裰业哪且豢唐穑矣龅降墓ぷ魅藛T，個個如同親戚般親切，服務(wù)猶如春風(fēng)般溫暖?！钡韵壬f。這份“濟源速度”與“濟源溫度”的完美結(jié)合，是示范區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、深化政務(wù)服務(wù)改革的生動實踐。

　　翟先生剛步入服務(wù)區(qū)，一位身著制服的工作人員便主動上前，熱情地詢問：“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)?”在得知翟先生的需求后，工作人員迅速而準確地指引道：“往前走右轉(zhuǎn)坐電梯，下到三樓，找某某窗口?！钡韵壬毿挠^察發(fā)現(xiàn)，各樓層均設(shè)有流動導(dǎo)服員，只要群眾有需要，他們都會及時提供指引服務(wù)，確保每位辦事群眾都能迅速找到目的地。

　　在一樓檔案室，翟先生更是深刻體會到了“無差別服務(wù)”的溫暖。得知翟先生的訴求后，檔案室工作人員立即放下手頭的工作，迅速在檔案系統(tǒng)中查詢，不到一分鐘就找到了所需的檔案，并迅速復(fù)印了一份交給他。當?shù)韵壬?xí)慣性地掏出手機準備支付打印費用時，工作人員爽快地說了一句“不要錢”，讓他心中涌起一股暖流。“讓我感動的不僅僅是免費的問題，更是檔案移轉(zhuǎn)背后的及時、規(guī)范和嚴格，每一個環(huán)節(jié)都能夠精準銜接、無縫對接，這讓我對濟源的服務(wù)充滿了信心?！钡韵壬锌卣f。

　　在辦理過程中，突發(fā)的狀況更是檢驗了服務(wù)的“真功夫”。當窗口電腦突發(fā)故障時，鄰座工作人員立即啟動“無間隙服務(wù)”，確保業(yè)務(wù)辦理不受絲毫影響;審核材料時發(fā)現(xiàn)涉稅證明不合規(guī)，窗口人員主動擺出“暫停服務(wù)”提示牌，并陪同翟先生前往稅務(wù)窗口協(xié)調(diào)解決，全程耐心細致;補交材料時，工作人員一句“如果家里有人，拍一張發(fā)過來就行”，極大地減少了翟先生的時間，真正實現(xiàn)了“只用跑一趟”的便民目標。

　　“嘀”的一聲，翟先生還沒走出市民之家的大門，手機就收到了公積金到賬提醒。他激動地說：“每一個工作人員都是‘專家’，都能給你講得明明白白。你不用找熟人，這里的每一個人都是你的熟人;你不用找親戚，這里的每一個人都是你的親戚。這種服務(wù)體驗真的太棒了!”

　　翟先生所經(jīng)歷的暖心服務(wù)場景，并非個例，而是濟源公積金服務(wù)大廳踐行“群眾至上”理念的生動寫照。在這里，“標準化流程”與“人文關(guān)懷”相互融合，專業(yè)素養(yǎng)與為民情懷交相輝映。從首問負責(zé)到全程幫辦，從精準指引到容缺辦理，每一項機制創(chuàng)新都化作了春風(fēng)化雨般的服務(wù)態(tài)度，讓每一位辦事群眾都能感受到被重視、被尊重的溫暖。

　　濟源住房公積金管理中心始終立足群眾需求，持續(xù)優(yōu)化“一件事一次辦”服務(wù)，推廣“亮碼可辦”便捷方式。目前，貸款環(huán)節(jié)精簡了近60%，審批時限由10個工作日縮短至3個工作日，個人證明類業(yè)務(wù)辦理時長也縮短了近50%。同時，健全“一件事”服務(wù)體系，開展“上門辦”“現(xiàn)場辦”“幫你辦”“延時辦”等多元化服務(wù)，滿足不同群體的需求。此外，還提供預(yù)約、免費郵寄、免費復(fù)印、周末“不打烊”等貼心服務(wù)，讓群眾辦事更加便捷高效。

　　在推進“跨省通辦”方面，濟源住房公積金管理中心依托住建部住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺，采用“全程網(wǎng)辦”“代收代辦”“兩地聯(lián)辦”等模式，實現(xiàn)了繳存貸款信息查詢、單位登記開戶、匯補繳等13項業(yè)務(wù)的“跨省通辦”，解決了異地辦事“多地跑”“折返跑”的難題。同時，積極推進與公安、民政、房管等部門的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，推動更多業(yè)務(wù)實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、指尖辦”，讓群眾足不出戶就能辦成事。

　　為了進一步提升服務(wù)水平，濟源住房公積金管理中心積極開展“跟隨群眾跑一次”活動，班子成員深入窗口一線，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。建立“白話”版辦事指南，重新梳理高頻事項，以短視頻動畫、圖文解說的形式呈現(xiàn)，讓辦事群眾一看就懂、一學(xué)即會，降低了辦事門檻，提高了辦事效率。

　　從“秒到賬”的效率突破，到“人人如春風(fēng)”的服務(wù)溫度;從精準指引的“一步到位”，到主動幫辦的“無差別關(guān)懷”——這不僅是群眾對“市民之家”的認可，更是對示范區(qū)踐行“人人都是營商環(huán)境”的生動詮釋。

　　濟源住房公積金管理中心相關(guān)負責(zé)人表示，優(yōu)化服務(wù)沒有終點，只有起點。未來，濟源住房公積金管理中心將繼續(xù)以更實的舉措回應(yīng)群眾期待，用數(shù)據(jù)跑腿代替群眾奔波，用專業(yè)能力提升辦事精度，用真誠微笑傳遞城市溫度。以更大的決心、更強的信心，讓每一位走進市民之家的群眾，都能感受到“家”的歸屬與幸福。（本報記者 史麗娜）

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