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　　今年“雙十一”，相信不少市民都在網(wǎng)上搶購(gòu)了不少東西。搶購(gòu)之后，除了焦急等待收貨，大家還應(yīng)警惕騙子的詐騙套路。日前，記者從濟(jì)源反虛假信息詐騙中心了解到，每年“雙十一”后，都會(huì)出現(xiàn)很多不法人員冒充網(wǎng)店客服進(jìn)行詐騙的案件。民警提醒市民，在購(gòu)物的同時(shí)，一定要警惕冒充客服退款的騙局，謹(jǐn)防被騙。

　　近日，市民王女士就接到了一個(gè)自稱為淘寶客服的人打來(lái)的電話。對(duì)方稱王女士購(gòu)買(mǎi)的物品有質(zhì)量問(wèn)題需要退款。王女士信以為真。隨后，“客服”將其拉進(jìn)了一個(gè)QQ群。按照“客服”要求，她開(kāi)啟了手機(jī)遠(yuǎn)程屏幕分享功能，并在“客服”的指導(dǎo)下打開(kāi)了自己支付寶的備用金。

　　由于王女士對(duì)支付寶相關(guān)功能了解不多，便完全聽(tīng)信了對(duì)方的指導(dǎo)操作?！澳悴僮鞒瑫r(shí)導(dǎo)致理賠通道無(wú)法關(guān)閉。售后理賠通道關(guān)閉不了，就需要每月支付500元?！币环僮骱?，對(duì)方的話讓王女士嚇了一跳。她想要放棄理賠，但對(duì)方卻稱需要再打開(kāi)京東金條，將額度全部提現(xiàn)出來(lái)才可以輔助關(guān)閉理賠通道。對(duì)這些功能完全不了解的王女士，在對(duì)方的引導(dǎo)下，將京東金條上的貸款額度提現(xiàn)了。

　　就在對(duì)方再次讓自己在網(wǎng)商貸平臺(tái)貸款時(shí)，王女士才發(fā)覺(jué)不對(duì)勁兒。等查了自己銀行卡的余額，王女士才發(fā)現(xiàn)，自己卡里的幾千元錢(qián)早已被對(duì)方轉(zhuǎn)走，這才發(fā)現(xiàn)被騙了。

　　原來(lái)，就在對(duì)方和王女士共享屏幕并語(yǔ)音通話期間，王女士輸入的銀行卡號(hào)、支付密碼、驗(yàn)證碼等隱私資料被對(duì)方看得一清二楚。

　　據(jù)民警介紹，這類就是典型的冒充客服退款詐騙案件。嫌疑人冒充商家客服的身份通過(guò)短信、電話私下聯(lián)系受害人，以甲醛超標(biāo)、質(zhì)量不合格、產(chǎn)品瑕疵等為由，提出退款或賠償。一旦受害人相信，對(duì)方就以掃碼、提供銀行卡號(hào)等個(gè)人信息、在借貸平臺(tái)貸款提現(xiàn)等形式誘導(dǎo)當(dāng)事人轉(zhuǎn)賬、匯款。

　　那么，市民該如何防范此類詐騙呢？民警提醒，任何主動(dòng)聯(lián)系你退款的“淘寶商家客服”都是詐騙分子，任何以“退款”“理賠”為內(nèi)容的電話都是詐騙電話。網(wǎng)購(gòu)?fù)丝畈恍枰谫J款平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行操作。退款程序也沒(méi)有貸款這個(gè)步驟。市民一定要提高警惕，不要輕易透露自己的支付賬號(hào)、密碼和驗(yàn)證碼。(記者 董慧敏)