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“工作人員熱情服務(wù)、非常專業(yè)，幫助我們順利拿到了建筑工程施工許可核準(zhǔn)事項(xiàng)審批單。我們?cè)僖膊挥脫?dān)心辦證影響工程進(jìn)度了?！?0月28日，談起市民之家工作人員提供的幫辦代辦服務(wù)，濟(jì)源有色金屬創(chuàng)新孵化中心工作人員尹飛豎起了大拇指：“幫辦代辦服務(wù)讓我們辦業(yè)務(wù)更方便快捷，確實(shí)是為群眾辦實(shí)事。”

　　尹飛告訴記者，幾天前，他到市民之家辦理建筑工程施工許可證，但是申請(qǐng)材料中缺少施工單位公章，無(wú)法辦理。正當(dāng)他一籌莫展時(shí)，一名身穿紅馬甲的工作人員走了過(guò)來(lái)，仔細(xì)詢問(wèn)情況。“施工單位公章在鄭州，因?yàn)橐咔椋瑫簳r(shí)無(wú)法蓋章。”了解到這一情況后，工作人員吳冬冬及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?！敖?jīng)過(guò)研究，我們讓企業(yè)填寫(xiě)承諾書(shū)同意容缺受理，并第一時(shí)間聯(lián)系住建部門到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查，積極幫助企業(yè)填寫(xiě)信息、完成網(wǎng)上申報(bào)?！睗?jì)源市行政服務(wù)中心行政審批業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng)楊紅玲說(shuō)。

　　為政之本，在于利民。高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體體現(xiàn)，也是推動(dòng)濟(jì)源經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。近年，市民之家全面推行幫辦代辦服務(wù)，出臺(tái)了濟(jì)源市民之家?guī)娃k代辦服務(wù)制度，明確幫辦代辦服務(wù)內(nèi)容、職責(zé)和范圍，為群眾提供全程跟辦、免費(fèi)代辦服務(wù)；成立市民之家?guī)娃k代辦團(tuán)隊(duì)，定期組織培訓(xùn)，不斷提高代辦人員的業(yè)務(wù)水平；設(shè)置市民之家?guī)娃k代辦窗口并安排專職人員值守，開(kāi)展“一對(duì)一”全流程精準(zhǔn)代辦服務(wù)，解決企業(yè)在審批過(guò)程中“門不清、路不熟、來(lái)回跑”等問(wèn)題。

　　當(dāng)前，疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻。所有進(jìn)入市民之家的人員必須佩戴口罩，掃描場(chǎng)所碼，提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明。為解決部分群眾無(wú)法及時(shí)進(jìn)入大廳辦事的問(wèn)題，濟(jì)源市民之家將幫辦代辦服務(wù)窗口移至大廳門外，為群眾答疑解惑、收取辦事材料、協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保政務(wù)服務(wù)不中斷、企業(yè)群眾辦事不受影響。截至目前，市民之家累計(jì)為群眾和企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)1500余次。

　　楊紅玲表示，市民之家將持續(xù)開(kāi)展幫辦代辦工作，按照“無(wú)償服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、全程跟蹤、便捷高效”的原則，變“企業(yè)來(lái)回跑”為“政府幫代辦”，為營(yíng)造一流的營(yíng)商環(huán)境提供服務(wù)保障。（記者 侯琪琳）