【以更優(yōu)營商環(huán)境激發(fā)更大發(fā)展活力】打造“廳家合一”新型服務(wù)模式讓企業(yè)和群眾辦事更舒心

2023-02-23 09:28來源：濟(jì)源網(wǎng)-濟(jì)源日報(bào)

　　“市民之家”是市民辦事的地方，也是全體市民共同的“家”。在這里，前來辦事的群眾，都能享受到快捷、便利、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　2月21日，記者走進(jìn)市民之家商事登記大廳，入口處設(shè)置的辦事指南二維碼矩陣，格外引人注目。只見前來辦事的群眾，用手機(jī)掃碼后，就能查詢到更詳細(xì)的辦事流程?！拔襾碜兏鼱I業(yè)執(zhí)照注冊地，電子化辦理很方便，進(jìn)入系統(tǒng)不到10分鐘就操作完成，再等10分鐘左右就拿到了新證?！眮碜詽?jì)源園林公司的財(cái)務(wù)人員梁陽陽欣喜地告訴記者。

　　“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”“現(xiàn)在辦事人多，請您先喝點(diǎn)茶休息一會(huì)兒?！薄跋却蜷_這個(gè)，再點(diǎn)擊這里，進(jìn)入系統(tǒng)……”一進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)，記者看到，敞亮的“會(huì)客廳”，擺放著沙發(fā)、茶幾，并免費(fèi)提供茶水，為群眾打造更加舒適貼心的等待環(huán)境。旁邊設(shè)置了自助服務(wù)電腦，為群眾“網(wǎng)上辦”提供硬件設(shè)施，工作人員有序引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，并提供免費(fèi)幫辦、代辦、導(dǎo)辦服務(wù)，及時(shí)解決辦理過程中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，群眾也可通過自助一體機(jī)，完成申報(bào)并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，實(shí)現(xiàn)“零見面、自助辦、智能辦”。

　　“舊貌換新顏，服務(wù)再升級?！钡怯涀钥迫屉娮踊瘜^(qū)指導(dǎo)專區(qū)工作人員葉百靈介紹，商事登記大廳通過對電子化專區(qū)全面升級，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高為民服務(wù)水平和質(zhì)量，打造“廳家合一”的新型服務(wù)模式，為群眾提供“一站式”服務(wù)。專區(qū)升級后，一方面增加了辦事指南二維碼矩陣，群眾通過掃描二維碼，可以獲得線上線下辦事指南，提高了辦事效率。另一方面，增加了銀行預(yù)約開戶、企業(yè)投資項(xiàng)目備案業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記與稅務(wù)登記、公積金登記、社保登記等事項(xiàng)聯(lián)辦。

　　采訪中，記者注意到，“一窗通辦”處工作人員同樣在忙碌，前來辦事的群眾能享受“當(dāng)場辦理，立等可取”的即辦服務(wù)?！斑@里九事聯(lián)辦、跨域通辦，實(shí)行‘前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件’運(yùn)行模式，更便捷?！钡怯涀钥聘笨崎L霍嬌說，在今后的工作中，商事登記大廳將實(shí)行“民呼我應(yīng)、企呼我辦、全程幫辦”幫代辦服務(wù)模式，探索“小窗口、大后臺(tái)、前服務(wù)”的管理模式，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、窗口辦事更高效，力爭市場主體滿意度達(dá)100%。（記者張佩佩通訊員趙倩倩）

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