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       濟(jì)源網(wǎng)訊 (記者 黃一冰 通訊員 王菲) 日前，示范區(qū)2023年度12315消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告出爐。數(shù)據(jù)顯示，2023年，示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)8421件(其中投訴6724件、舉報(bào)1697件)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失153萬元。

　　總體來看，2023年受理總量較2022年增加，反映出消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　從反映訴求的渠道來看，政務(wù)熱線共接收投訴、舉報(bào)5507件，占比65.4%;微信小程序共接收投訴、舉報(bào)1040件，占比12.4%;APP共接收投訴、舉報(bào)929件，占比11%;互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共接收投訴、舉報(bào)856件，占比10.2%;其他渠道共接收投訴、舉報(bào)89件，占比1%。由此可見，大部分消費(fèi)者通過政務(wù)熱線進(jìn)行投訴、舉報(bào)，微信小程序、APP等形成了有益補(bǔ)充。

　　從分析報(bào)告來看，2023年，市民投訴排名前三位的分別是質(zhì)量類、食品安全類、售后服務(wù)類，與2022年基本一致。這體現(xiàn)出消費(fèi)者訴求重點(diǎn)領(lǐng)域沒有明顯變化。其中，食品問題投訴1499件，主要反映的問題為經(jīng)營(yíng)者銷售超過保質(zhì)期的食品，銷售假冒偽劣或“三無”產(chǎn)品，無證經(jīng)營(yíng);預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》，超范圍超限量使用食品添加劑，生產(chǎn)者偽造涂改虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。服飾、鞋帽類投訴635件，主要反映的問題為商品質(zhì)量參差不齊，與售價(jià)出入大;服裝質(zhì)量差，面料起球、掉色、殘缺、有瑕疵，兒童服裝不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、開膠、皮面嚴(yán)重褪色，商家不履行“三包”義務(wù)等。餐飲和住宿服務(wù)投訴625件，主要反映的問題為未經(jīng)許可從事餐飲服務(wù)活動(dòng);餐飲場(chǎng)所不能保持清潔的環(huán)境條件;預(yù)存充值卡限額、限時(shí)(節(jié)假日)消費(fèi);衛(wèi)生質(zhì)量不過關(guān)，食物中含有異物，保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)霉?fàn)€，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)套餐與實(shí)際用餐情況不符;部分賓館住宿條件差，熱水供應(yīng)不足、寢具清洗后未徹底晾干等。

　　從舉報(bào)情況來看，市民舉報(bào)較多的是其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、廣告違法行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為主要為產(chǎn)品過期、變質(zhì)、以次充好、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者、違反產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等。廣告違法行為主要為產(chǎn)品或者服務(wù)本身的質(zhì)量和效果存在虛假描述;欺騙性有獎(jiǎng)促銷、虛假打折讓利;夸大產(chǎn)品功效、違規(guī)宣傳保健治療功效等。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為主要是職業(yè)索賠人通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)舉報(bào)商家虛假宣傳、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽標(biāo)示等。

　　據(jù)悉，下一步，示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門將積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，督促經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，健全消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制;持續(xù)推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)，提振群眾消費(fèi)信心，激發(fā)市場(chǎng)活力，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境;加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)群眾維權(quán)意識(shí)，不斷開創(chuàng)“政府監(jiān)督、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)共治”的消費(fèi)維權(quán)工作新局面，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。