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　　夜幕下，常有公積金窗口人員延時服務的忙碌身影;周末節(jié)假日，面對企業(yè)的咨詢和群眾的疑問，工作人員及時耐心解答;不拘泥于傳統(tǒng)服務模式，主動延伸服務觸角，上山下鄉(xiāng)為偏遠地區(qū)企業(yè)和職工辦理業(yè)務……一樁樁、一件件看似微不足道的小事，匯聚成濟源住房公積金管理中心服務群眾的暖流。

　　今年以來，隨著群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治活動的深入開展，濟源住房公積金管理中心以服務提升、政策優(yōu)化為抓手，通過自查自糾、邊整邊改，切實提升了大廳人員的綜合服務能力，為群眾解決了一個又一個急難愁盼問題，贏得了廣泛贊譽。

　　日前，李先生急匆匆走進公積金綜合服務大廳?？吹劫J款業(yè)務窗口前排起的長隊，他顯得有些焦急。大廳的引導人員以一杯清涼的水、一句溫馨的話語，緩解了李先生的緊張情緒。了解情況后，工作人員將他引導至9號綠色通道窗口，以專業(yè)的態(tài)度和溫馨的服務，解決了李先生的難題。李先生滿意地豎起了大拇指。

　　許萌杰，作為公積金綜合服務大廳的新晉力量，以精湛的業(yè)務能力、熱情的服務態(tài)度，成為群眾的“貼心人”。接近午飯時間，面對匆匆趕來的洛女士，她選擇堅守崗位，耐心細致地為其辦理多項業(yè)務。洛女士連連表示感謝，還通過12345政務服務便民熱線，將這份溫暖傳遞給更多的人。

　　在公積金綜合服務大廳，像許萌杰這樣的工作人員比比皆是。其中，性格爽朗、待人誠摯的高潔，對待每一位群眾、每一筆業(yè)務都非常認真，經常受到群眾點名表揚，是大家心中的“服務明星”。大廳負責人更是以身作則，不僅頻繁巡視，更在業(yè)務高峰期主動站出來，有效引導人流，確保群眾滿意而歸。

　　另外，公積金綜合服務大廳還構建了一套科學完備的績效考核體系，將群眾的認可與好評作為窗口人員的重要考核依據，極大地激發(fā)了員工的積極性與競爭意識，形成了“比學趕超”的氛圍，進一步推動了整體服務質量持續(xù)提升，讓辦事群眾切實感受到了“為民服務”的溫度。

　　如今，濟源公積金綜合服務大廳已成為市民心中值得信賴的服務窗口?！拔覀儗⑹冀K堅持以人民為中心的服務理念，將群眾需求放在首位，強化服務本領，提升服務質效，立足住房公積金‘小窗口’譜寫服務民生‘大民生’，不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感?！睗醋》抗e金管理中心相關負責人表示。(本報記者 史麗娜)