【“我身邊的文明故事”系列報道】主動上門辦證提升群眾幸福感

2024-11-08 09:58來源：濟源網(wǎng)-濟源日報

　　“上了年紀，行動不方便，最近正為辦理身份證的事發(fā)愁呢，沒想到警察同志親自上門來給我辦理了，解決了我的一大煩心事，真是太感謝了。”近日，示范區(qū)公安局公安服務大廳上門服務小組民警陳聰聰來到市民呂奶奶家里采集信息，幫其辦理身份證。民警暖心的服務讓呂奶奶感激不已。

　　其間，陳聰聰耐心地為呂奶奶采集指紋、拍攝證件照，并詳細告知她后續(xù)流程和注意事項。在拍照過程中，陳聰聰還細心地幫呂奶奶整理衣服、調(diào)整姿勢，以確?？焖?、準確采集到信息。

　　辦理身份證等戶籍業(yè)務，需要到戶籍窗口拍照、按指紋，簡單又方便，對于行動不便的老年人、殘疾人等群體來說卻十分困難。

　　據(jù)示范區(qū)公安局公安服務大廳工作人員陳衛(wèi)芳介紹，此次上門辦理業(yè)務活動主要針對特殊群體，如行動不便的老年人、殘疾人以及因特殊原因無法前往服務大廳辦理業(yè)務的群眾。該服務大廳民警通過提前與相關(guān)部門溝通結(jié)合，了解群眾的具體需求和困難后，迅速組織民警和工作人員成立上門服務小組，攜帶相關(guān)設(shè)備和材料，上門提供“一對一”專屬服務。

　　10月以來，示范區(qū)公安局公安服務大廳積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，將服務窗口前移，集中開展上門辦理業(yè)務活動，為群眾提供更加便捷、高效、貼心的服務。民警們認真負責的工作態(tài)度和熱情周到的服務贏得了群眾的一致好評。

　　除了辦理身份證業(yè)務，示范區(qū)公安局公安服務大廳上門服務小組還為群眾提供戶籍業(yè)務咨詢、居住證辦理等服務。上門民警耐心為群眾答疑解惑，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和政策，讓群眾在家就能享受到全方位的公安服務。

　　“上門辦理業(yè)務活動的開展，進一步拉近了公安部門與群眾的距離，增進了警民之間的感情，為構(gòu)建和諧警民關(guān)系奠定了堅實的基礎(chǔ)。”陳衛(wèi)芳表示，接下來，示范區(qū)公安局公安服務大廳將繼續(xù)堅持窗口前移的服務模式，完善機制，不斷拓展服務領(lǐng)域，提高服務質(zhì)量，把更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務送到群眾家門口，讓群眾“少跑腿”，讓服務“多跑路”，切實提升群眾滿意度和幸福感。（記者王莉通訊員賈鈞杰）

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