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醫(yī)院志愿者幫老年人辦理充值業(yè)務(wù)

老年人在市民之家辦理業(yè)務(wù)

　　隨著信息化、數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上掛號(hào)、掃碼購(gòu)票、手機(jī)打車、電子支付等智能化服務(wù)給人們生活帶來(lái)了極大便捷。不過(guò)，不少老年人卻遭遇了“數(shù)字鴻溝”，因?yàn)椴粫?huì)熟練使用電子產(chǎn)品而被擋在了便捷之外。

　　近日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》明確指出，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯，要進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。

　　那么，目前濟(jì)源老年人數(shù)字化生活的狀況如何？面臨著哪些困擾？近日，記者走訪醫(yī)院、車站、銀行、市民之家等地，了解濟(jì)源老年人“數(shù)字化生活”現(xiàn)狀。

　　智能手機(jī)不會(huì)用 

數(shù)字時(shí)代里老年人的煩心事兒

　　12月22日上午8時(shí)許，在濟(jì)源一家醫(yī)院門(mén)診樓前，65歲的牛良安低頭認(rèn)真操作手機(jī)。幾分鐘過(guò)去了，他拿著手機(jī)找到醫(yī)院工作人員，面露難色地說(shuō)：“這個(gè)健康碼怎么掃?。课铱旒背龊沽艘矝](méi)搞懂?！痹诠ぷ魅藛T的幫助下，牛良安終于成功掃出健康碼。“平常拿手機(jī)打電話、看視頻還行，稍一復(fù)雜的就不會(huì)用嘍?！迸Ａ及舱f(shuō)。

　　在我們身邊，不會(huì)熟練操作智能手機(jī)、無(wú)法充分享受智能化服務(wù)的老年人不在少數(shù)。電子支付、掃碼出行等對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)輕松搞定的事兒，卻讓不少老年人產(chǎn)生了無(wú)能為力的挫敗感。

　　69歲的江愛(ài)芝一直想去安陽(yáng)看望小孫子。前幾天，剛學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)的她試著在網(wǎng)上買(mǎi)火車票?！拔业睦匣ㄑ郾容^嚴(yán)重，花花綠綠的屏幕根本看不清楚，選目的地時(shí)，把安陽(yáng)錯(cuò)輸成了鞍山，找鄰居幫忙才買(mǎi)對(duì)票?！苯瓙?ài)芝向記者說(shuō)起這段經(jīng)歷，哭笑不得。

　　前段時(shí)間，市民王端給70歲的外公買(mǎi)了一部智能手機(jī)，想教老人家用手機(jī)進(jìn)行生活繳費(fèi)。“手機(jī)上一些功能設(shè)計(jì)得很復(fù)雜，需要提交各種各樣的材料、驗(yàn)證碼等，老人家覺(jué)得操作太復(fù)雜，生怕上當(dāng)受騙，最后還是放棄了智能手機(jī)。”王端說(shuō)。

　　記者隨機(jī)走訪發(fā)現(xiàn)，不少老年人表示，因?yàn)椴粫?huì)操作智能手機(jī)，感覺(jué)自己正在與這個(gè)快速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代逐漸疏離。

　　設(shè)綠色通道、保留人工服務(wù)窗口

個(gè)性化服務(wù)助老年人邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”

　　在數(shù)字時(shí)代，如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、共享數(shù)字信息發(fā)展成果，顯得尤為重要。那么，在濟(jì)源老年人出門(mén)辦事是否方便呢？

　　“我父親住院了，腿不能下地，來(lái)不了這里。我可以幫他辦理報(bào)銷嗎？”12月22日上午11時(shí)，在濟(jì)源市民之家醫(yī)保窗口，市民馬女士抱著一堆醫(yī)院證明材料著急得詢問(wèn)工作人員。

　　經(jīng)工作人員認(rèn)真核實(shí)馬女士父親的住院信息以及受傷情況，并驗(yàn)證了老人的身份證和醫(yī)?？ǖ刃畔⒑?，馬女士順利辦好了父親的住院報(bào)銷手續(xù)。

　　同樣，在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，72歲的高建國(guó)在工作人員的幫助下，通過(guò)綠色通道成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)?！皩?duì)老年人優(yōu)先服務(wù)，讓我們有了滿滿的幸福感。”

　　該窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果老年人辦理的業(yè)務(wù)涉及其他部門(mén)，工作人員也會(huì)幫忙協(xié)調(diào)，盡力提供一站式服務(wù)，讓老人少跑腿、一次性把業(yè)務(wù)辦好。

　　為方便老年人就醫(yī)，濟(jì)源不少醫(yī)院在大廳設(shè)置了咨詢臺(tái)。當(dāng)老人遇到困難時(shí)，咨詢臺(tái)的工作人員會(huì)上前提供幫助。

　　“醫(yī)保卡上的錢(qián)不夠用，咋充值？我不會(huì)在機(jī)器上操作，更不敢亂點(diǎn)，怕給弄壞了?！碑?dāng)日上午，在濟(jì)源二院門(mén)診大廳，軹城鎮(zhèn)居民張志華著急地向醫(yī)院志愿者求助。

　　在志愿者的幫助下，張志華在自助服務(wù)終端機(jī)上成功充值100元。

　　此外，記者還了解到，濟(jì)源火車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站等也保留了人工窗口。一些銀行面對(duì)不能到大廳辦理業(yè)務(wù)的老年人，還會(huì)提供上門(mén)服務(wù)等。

　　兒女助力、上培訓(xùn)課

自主學(xué)習(xí)讓老年人擁抱數(shù)字新生活

　　雖然數(shù)字時(shí)代讓不少老年人望而生畏，但也有一些老年人積極學(xué)習(xí)，正試圖擺脫“數(shù)字鴻溝”的困境，跟上社會(huì)的腳步。

　　“兒子教會(huì)了我用智能手機(jī)上網(wǎng)、打字，以后歡迎朋友們找我聊天。”剛學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，82歲的黃玉婷就在自己的微信朋友圈發(fā)布了這樣一條消息。

　　記者了解到，濟(jì)源老干部大學(xué)里還曾專門(mén)開(kāi)設(shè)過(guò)電腦課，免費(fèi)教老年人如何操作電腦、手機(jī)等。70歲的張敬業(yè)就是在那里學(xué)會(huì)了使用智能手機(jī)。前不久，他在一家網(wǎng)上商城上購(gòu)買(mǎi)了一雙保健鞋。“學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)后，不出門(mén)就能購(gòu)物，挺方便的?！睆埦礃I(yè)說(shuō)。

　　69歲的李妍琴愛(ài)唱戲，經(jīng)常和一群戲迷朋友排練、演出。大家有什么事兒都是在群里通知。由于沒(méi)有微信，李妍琴逐漸覺(jué)得自己掉隊(duì)了。

　　在她的一再要求下，兒女們幫她換了部智能手機(jī)，還專門(mén)下載了微信，添加了各種戲迷群。隨著手機(jī)操作得越來(lái)越熟練，李妍琴在大大小小的微信群里也活躍了起來(lái)。

　　“最近咱們濟(jì)源舉辦的首屆戲曲大賽，還是我把報(bào)名鏈接轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)我們的群，讓大家報(bào)名呢。”說(shuō)起使用智能手機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，李妍琴滿臉自豪。

　　在熱情擁抱“數(shù)字生活”的過(guò)程中，李妍琴也鬧出過(guò)烏龍。她曾與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)通了刷臉支付功能?？汕安痪茫谑謾C(jī)上購(gòu)物時(shí)，卻不知為何連續(xù)刷臉兩次，導(dǎo)致重復(fù)付款。

　　“錢(qián)雖然不多，但我也長(zhǎng)了教訓(xùn)了，以后可得多加注意?！崩铄僬f(shuō)。雖然掌握了基本技能，但還是要警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙，老年人小心點(diǎn)好。(記者 何島 文/圖)

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