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“沒(méi)通知，快遞就被放到離家1公里遠(yuǎn)的菜鳥(niǎo)驛站”“特意備注不要放驛站，還是放了”“去代收點(diǎn)好幾次都沒(méi)人”……日前，“小晨關(guān)注”欄目所關(guān)注的快遞“最后一百米”誰(shuí)來(lái)走的問(wèn)題，引發(fā)市民熱議，一時(shí)間快遞業(yè)末端服務(wù)備受關(guān)注。

　　快遞驛站、快遞柜等代收點(diǎn)的出現(xiàn)，原本是為了解決快遞到了家里沒(méi)人的難題，可是，自從有了代收點(diǎn)，快遞小哥就再也不愛(ài)上門(mén)送快遞了，經(jīng)常把快遞往代收點(diǎn)一放就揚(yáng)長(zhǎng)而去，只留下一條干巴巴的短信。原本是為了方便收件人的服務(wù)設(shè)施，現(xiàn)在卻變成了快遞員省事的工具。市民的快遞放哪兒到底誰(shuí)說(shuō)了算？

　　快遞驛站“遍地開(kāi)花”

　　近兩年，隨著快遞業(yè)的迅速發(fā)展，提供臨時(shí)托管包裹服務(wù)的快遞驛站在濟(jì)源早已“遍地開(kāi)花”。記者在采訪(fǎng)中了解到，濟(jì)源目前快遞驛站主要有4個(gè)品牌，數(shù)量最多的是菜鳥(niǎo)驛站，此外還有媽媽驛站、圓通驛站和活寶快遞超市。

　　“在疫情常態(tài)化的當(dāng)下，許多小區(qū)、單位要求快遞員將快遞放到指定位置，避免快遞員與客戶(hù)面對(duì)面接觸。在這種情況下，快遞驛站、快遞柜這樣的快遞代收點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)得以體現(xiàn)，成為相對(duì)安全和方便的選擇?！笔痉秴^(qū)郵政管理局郵政管理科科長(zhǎng)杜麗萍告訴記者，快遞驛站和快遞柜的出現(xiàn)，滿(mǎn)足了一部分消費(fèi)者工作日不方便接收快遞的需求，讓繁忙的快遞員能夠派送更多包裹，快遞企業(yè)在一定程度上也節(jié)省了人力成本，降低了單件派送的費(fèi)用。

　　杜麗萍認(rèn)為，將快遞包裹放進(jìn)代收點(diǎn)，的確降低了一部分需要送貨上門(mén)消費(fèi)者的體驗(yàn)感，但這也是快遞服務(wù)差異化發(fā)展的體現(xiàn)，同時(shí)也符合防疫常態(tài)化的要求。杜麗萍告訴記者，今年1~10月份，濟(jì)源快遞累積業(yè)務(wù)量為1377.77萬(wàn)件，而目前濟(jì)源快遞行業(yè)從業(yè)人員不足600人。以前一名快遞小哥每天只需派送幾十件包裹，現(xiàn)在要派送幾百件。像“雙11”這樣的旺季，快遞小哥每天需要派送近千件快遞。沒(méi)有快遞驛站和快遞柜這樣的代收點(diǎn)，他們?cè)趺纯赡芡瓿扇蝿?wù)？

　　快遞服務(wù)“缺斤短兩”

　　梳理濟(jì)源晨報(bào)官方微信平臺(tái)的用戶(hù)留言不難發(fā)現(xiàn)，快遞不上門(mén)飽受詬病的關(guān)鍵在于快遞員代替用戶(hù)做出了選擇?？爝f放在代收點(diǎn)，則意味著收件人無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)貨再簽收，被冒領(lǐng)、錯(cuò)領(lǐng)、丟失、生鮮產(chǎn)品變質(zhì)等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。

　　“快件代收本是為了方便居民，現(xiàn)在卻變成了快遞員不上門(mén)送貨的理由。沒(méi)法當(dāng)面簽收快遞，出了問(wèn)題誰(shuí)都不愿負(fù)責(zé)?！笔忻颀R先生跟記者講述了他的一次快遞索賠經(jīng)歷。

　　不久前，齊先生從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了心儀已久的動(dòng)漫人物手辦，快遞員直接告訴他東西放在了快遞驛站。齊先生取回快遞件后，卻發(fā)現(xiàn)手辦的一個(gè)部位出現(xiàn)擦痕，美觀度大打折扣。他找到快遞驛站，驛站的負(fù)責(zé)人表示，他們只是幫忙代收，沒(méi)有驗(yàn)貨的義務(wù)；聯(lián)系快遞公司，快遞公司表示，快遞員是經(jīng)過(guò)齊先生確認(rèn)后才將快遞件送去代收點(diǎn)，因此他們不承擔(dān)物品損壞的責(zé)任，不會(huì)給予賠償。

　　消費(fèi)者簽收快遞件是快遞運(yùn)輸合同完成必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。河南凌峰律師事務(wù)所律師段寒川認(rèn)為，以代收點(diǎn)代收默認(rèn)為消費(fèi)者簽收，使得責(zé)任方從賣(mài)家和快遞公司，擴(kuò)展到了代收點(diǎn)，如果快遞件丟失或者包裹里的貨物受損，責(zé)任認(rèn)定更為困難，為消費(fèi)者維權(quán)增加了難度。

　　“快遞員工作確實(shí)很辛苦，但快遞員不按快遞單上的地址投送或未經(jīng)收件人同意直接將包裹放在快遞代收點(diǎn)的行為是違反快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?！笔痉秴^(qū)郵政管理局郵政管理科的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　“我國(guó)的合同法中也明確規(guī)定了快遞公司有義務(wù)將快遞物品安全送達(dá)收件人，如果因?yàn)榭爝f公司人員隨便放置快遞物品而丟失，快遞公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！倍魏ū硎尽?/p>

　　快遞行業(yè)法律亟待完善

　　記者以收件人的身份，電話(huà)聯(lián)系了幾家快遞公司，客服人員均表示，快遞員派送快遞時(shí)，應(yīng)事先聯(lián)系收件人，如果收件人家中有事或者家中無(wú)人，還要經(jīng)過(guò)收件人同意，才能將快遞件放到代收點(diǎn)?！叭绻爝f員沒(méi)有事先聯(lián)系客戶(hù)，違規(guī)操作，客戶(hù)可以向我們投訴。我們確認(rèn)情況后，會(huì)對(duì)快遞員進(jìn)行相應(yīng)的處罰?！鄙晖爝f客服的工作人員表示。

　　那么，對(duì)于代收快遞件是否有相關(guān)的法律法規(guī)呢？

　　段寒川告訴記者，2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條明確提出：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收?！彼J(rèn)為，快遞企業(yè)有根據(jù)收件人要求送貨上門(mén)的義務(wù)，即使將包裹放置代收點(diǎn)，也應(yīng)事先征求收件人同意，而不是放置后再通知。

　　“近幾年，快遞行業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出了其中存在的深層次問(wèn)題?！倍披惼冀榻B，目前，我國(guó)用于保障消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)不少，但是這些法律法規(guī)具體應(yīng)用到快遞行業(yè)，不是針對(duì)性不強(qiáng)，就是規(guī)定模糊，過(guò)于原則，無(wú)法完全適應(yīng)現(xiàn)在快遞業(yè)迅猛發(fā)展的勢(shì)頭。因此，亟須制定一部統(tǒng)一規(guī)范的快遞行業(yè)法律，既能明確地劃分權(quán)利義務(wù)，也能促使行業(yè)更加規(guī)范發(fā)展。（記者 王興輝）

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