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“發(fā)信息也就半個(gè)小時(shí)，你們就趕了過(guò)來(lái)。微信群真管用，下雪天也不耽擱事。剛才我還揪心，現(xiàn)在心里有底啦！”1月23日，濟(jì)源市王屋鎮(zhèn)柳屯村養(yǎng)殖戶周升旺向上門服務(wù)的濟(jì)源供電公司工作人員翟小強(qiáng)和張占軍說(shuō)道。

當(dāng)天上午，周升旺家的養(yǎng)殖小區(qū)故障停電，保暖和通風(fēng)設(shè)備“罷工”。他拿出手機(jī)在“光亮柳屯”供電服務(wù)微信群留言后，濟(jì)源供電公司王屋供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理翟小強(qiáng)隨即同他進(jìn)行電話溝通，并跟同事張占軍一道趕過(guò)來(lái)處理了用電故障。

如今，濟(jì)源農(nóng)村地區(qū)這樣的供電服務(wù)微信群有515個(gè)，像周升旺一樣享受這樣便捷服務(wù)的居民有18.6萬(wàn)戶。

當(dāng)前，天氣寒冷，加上春節(jié)臨近，農(nóng)村居民用電需求增多。濟(jì)源供電公司利用智能手機(jī)普及、溝通方便快捷的特點(diǎn)，持續(xù)深化“微信+服務(wù)”模式，用“小微信”撐起“大服務(wù)”。

該公司以臺(tái)區(qū)經(jīng)理為責(zé)任人，通過(guò)客戶電話號(hào)碼添加、面對(duì)面掃碼進(jìn)群等方式，“一村一群”成立供電服務(wù)微信群。每個(gè)家庭選取一名成員入群，作為群主的臺(tái)區(qū)經(jīng)理引導(dǎo)群內(nèi)人員采用實(shí)名制，并注明用電戶號(hào)和聯(lián)系方式，形成“姓名+戶號(hào)+手機(jī)號(hào)”模式，便于隨時(shí)溝通，解決客戶需求。

鑒于濟(jì)源山區(qū)丘陵面積占88%，深山區(qū)個(gè)別群眾沒(méi)有使用智能手機(jī)的情況，該公司要求臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)同這些人員溝通，讓他們推薦鄰居入群，遇到用電事項(xiàng)可由鄰居代為溝通，做到用電事項(xiàng)“群內(nèi)實(shí)時(shí)溝通、及時(shí)予以解決”。

實(shí)施中，客戶遇到用電問(wèn)題或急難愁盼事項(xiàng)，隨時(shí)在群內(nèi)@群主，群主第一時(shí)間同客戶聯(lián)系，屬于用電咨詢方面的，及時(shí)給予解答；屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的先了解情況，然后上門提供服務(wù)；屬于故障停電方面的，電話溝通現(xiàn)場(chǎng)狀況，必要時(shí)提醒客戶拍照上傳，簡(jiǎn)要摸清底子，隨即趕往現(xiàn)場(chǎng)，提高服務(wù)的針對(duì)性和精準(zhǔn)度。

2022年1月份以來(lái)，濟(jì)源供電公司通過(guò)微信溝通，累計(jì)給農(nóng)村客戶提供咨詢服務(wù)3000多次，辦理用電業(yè)務(wù)302個(gè)，解決山村群眾用電問(wèn)題619例。

“春節(jié)期間，我們?cè)诒ＷC服務(wù)效能的同時(shí)，還將加大電費(fèi)電價(jià)政策和安全用電知識(shí)的推介力度，讓微信群發(fā)揮更大作用?！睗?jì)源供電公司郊區(qū)供電中心負(fù)責(zé)人表示。(李建國(guó))

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