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濟源網(wǎng)訊(記者 黃一冰)日前，示范區(qū)2023年上半年12315消費維權(quán)分析報告出爐。數(shù)據(jù)顯示，上半年，示范區(qū)市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費者投訴、舉報3485件，同比下降25.1%，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失21.71萬元。

　　據(jù)統(tǒng)計，上半年，示范區(qū)市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理投訴2829件。其中，商品消費類投訴1936件、服務(wù)消費類投訴893件。質(zhì)量類、食品安全類、售后服務(wù)類成為消費者投訴熱點，分別占投訴總量的21.6%、12.3%、10.8%。

　　在商品消費類投訴方面，一般食品問題投訴600件，成為商品消費類投訴第一熱點。其主要涉及的問題有餐飲經(jīng)營者提供不符合食品安全標準的食物、衛(wèi)生條件不達標、服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度不佳等。服飾、鞋帽類投訴307件，主要涉及的問題有消費者購買的衣服洗滌后出現(xiàn)縮水、變形、脫色等情況，網(wǎng)上購物質(zhì)量出現(xiàn)問題商家不予處理等。交通工具類投訴168件，主要涉及的問題有經(jīng)營者臨時加價、拖延交付車輛等。

　　服務(wù)消費類投訴熱點主要在餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，停車服務(wù)等方面。其涉及的問題有菜品中有異物、菜品變質(zhì)，充值卡退費，停車場亂收費等。

　　在受理群眾的656件舉報件中，排名前三的是廣告違法行為、市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、食品安全違法行為。舉報反映的突出問題是商家宣傳圖文描述與實物不符、經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為、銷售不符合食品包裝標簽規(guī)定的食品等。

　　示范區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，接下來，將把工作重點放到消費者反映集中、關(guān)乎消費者切身利益的領(lǐng)域，進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能，切實做好維權(quán)工作。同時，該局將督促經(jīng)營者認真落實消費維權(quán)主體責任，健全消費維權(quán)領(lǐng)域守信激勵和失信懲戒機制;積極發(fā)揮在消費維權(quán)工作中的主導作用，強化部門聯(lián)動、上下協(xié)同，為消費者提供更多可選擇的糾紛解決方式，及時高效化解消費糾紛，切實維護消費者合法權(quán)益。

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