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濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 黃一冰)日前，示范區(qū)2023年上半年12315消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告出爐。數(shù)據(jù)顯示，上半年，示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)3485件，同比下降25.1%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失21.71萬(wàn)元。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理投訴2829件。其中，商品消費(fèi)類投訴1936件、服務(wù)消費(fèi)類投訴893件。質(zhì)量類、食品安全類、售后服務(wù)類成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，分別占投訴總量的21.6%、12.3%、10.8%。

　　在商品消費(fèi)類投訴方面，一般食品問(wèn)題投訴600件，成為商品消費(fèi)類投訴第一熱點(diǎn)。其主要涉及的問(wèn)題有餐飲經(jīng)營(yíng)者提供不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食物、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度不佳等。服飾、鞋帽類投訴307件，主要涉及的問(wèn)題有消費(fèi)者購(gòu)買的衣服洗滌后出現(xiàn)縮水、變形、脫色等情況，網(wǎng)上購(gòu)物質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題商家不予處理等。交通工具類投訴168件，主要涉及的問(wèn)題有經(jīng)營(yíng)者臨時(shí)加價(jià)、拖延交付車輛等。

　　服務(wù)消費(fèi)類投訴熱點(diǎn)主要在餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，停車服務(wù)等方面。其涉及的問(wèn)題有菜品中有異物、菜品變質(zhì)，充值卡退費(fèi)，停車場(chǎng)亂收費(fèi)等。

　　在受理群眾的656件舉報(bào)件中，排名前三的是廣告違法行為、市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、食品安全違法行為。舉報(bào)反映的突出問(wèn)題是商家宣傳圖文描述與實(shí)物不符、經(jīng)營(yíng)者存在欺詐消費(fèi)者的行為、銷售不符合食品包裝標(biāo)簽規(guī)定的食品等。

　　示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，接下來(lái)，將把工作重點(diǎn)放到消費(fèi)者反映集中、關(guān)乎消費(fèi)者切身利益的領(lǐng)域，進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能，切實(shí)做好維權(quán)工作。同時(shí)，該局將督促經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，健全消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制;積極發(fā)揮在消費(fèi)維權(quán)工作中的主導(dǎo)作用，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)、上下協(xié)同，為消費(fèi)者提供更多可選擇的糾紛解決方式，及時(shí)高效化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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