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鶴壁市尊重群眾訴求，建設(shè)一刻鐘便民生活圈，打造百姓家門(mén)口的幸福新生活。人民網(wǎng)記者 尚明楨攝

　　4月3日，新鄉(xiāng)市一名群眾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映原陽(yáng)縣原興街道辦事處范堤口村耕地于2018年被當(dāng)?shù)卣饔?，但相關(guān)部門(mén)一直未給失地農(nóng)民辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)?！叭绻?dāng)年就辦理了保險(xiǎn)，村民現(xiàn)在應(yīng)能拿到3萬(wàn)多元的補(bǔ)貼。5年過(guò)去了，我們不僅補(bǔ)貼沒(méi)拿到，還要承擔(dān)全部的保險(xiǎn)費(fèi)用。不能理解!”留言群眾說(shuō)。

　　接到群眾留言投訴，新鄉(xiāng)市成立工作專(zhuān)班，通過(guò)調(diào)查走訪，確認(rèn)網(wǎng)民反映情況屬實(shí)，便會(huì)同原陽(yáng)縣有關(guān)單位實(shí)地核查被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)辦理、資格認(rèn)定等情況，聽(tīng)取群眾訴求，會(huì)商解決方案。截至目前，130名村民中128人已領(lǐng)取保險(xiǎn)。

　　新時(shí)代，群眾路線出現(xiàn)了新特點(diǎn)、發(fā)生了新變化?；ヂ?lián)網(wǎng)成為群眾意見(jiàn)表達(dá)的最大平臺(tái)，成為群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的集散地。民心是最大的政治，人民是最大的底氣。習(xí)近平總書(shū)記指出：“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功?！?/p>

　　問(wèn)需于民，問(wèn)計(jì)于民。近年來(lái)，河南“開(kāi)正門(mén)”、解難題、轉(zhuǎn)觀念，不斷暢通群眾網(wǎng)絡(luò)表達(dá)路徑，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，深入調(diào)查研究，用心用情，走好走活新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線。

　　“開(kāi)正門(mén)” 廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)

河南省應(yīng)急管理廳網(wǎng)站“政民互動(dòng)”板塊公布群眾舉報(bào)投訴電話。

　　“企業(yè)以技能培訓(xùn)為由，每生每年收取6200元，連收3年，卻連上課的電腦都要我們自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。第三學(xué)年，我們未在校就讀，學(xué)校依舊收取費(fèi)用，經(jīng)學(xué)生抗議后，給部分學(xué)生退費(fèi)6000元。臨近畢業(yè)，學(xué)校幫找工作的承諾也未兌現(xiàn)。請(qǐng)相關(guān)部門(mén)關(guān)注，予以解決?！?月5日，群眾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映河南某高職院校亂收費(fèi)問(wèn)題。

　　接到網(wǎng)民留言后，河南省教育廳深入調(diào)查，確認(rèn)反映屬實(shí)：經(jīng)查，河南某高職院校校企合作企業(yè)以技能培訓(xùn)為由，共向6377名學(xué)生違規(guī)收取“職業(yè)技能培訓(xùn)費(fèi)”3482.02萬(wàn)元。截至4月4日，違規(guī)收取的學(xué)費(fèi)已全部退還給學(xué)生。目前，學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)正常開(kāi)展，整體平穩(wěn)。

　　一隅三反。河南省教育廳印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展違規(guī)收取“校企合作職業(yè)技能培訓(xùn)費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作的通知》，在全省開(kāi)展校企合作違規(guī)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理工作，系統(tǒng)處理相關(guān)問(wèn)題，完善校企合作制度，規(guī)范校企辦學(xué)行為。

　　民心所歸，大事可成。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用深入百姓生活的方方面面，信訪平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)信箱、政務(wù)熱線、“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等日益成為黨和政府同群眾交流溝通的新平臺(tái)，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑和發(fā)揚(yáng)人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。

　　今年5月份，河南省應(yīng)急管理廳網(wǎng)站接到群眾舉報(bào)，反映駐馬店市一礦山企業(yè)發(fā)生冒頂事故，致4人死亡，企業(yè)涉嫌瞞報(bào)。接報(bào)后，河南省應(yīng)急廳和駐馬店市政府立即組織人員核查，確認(rèn)群眾舉報(bào)事項(xiàng)屬實(shí)。6月8日，依據(jù)《河南省安全生產(chǎn)領(lǐng)域舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》，駐馬店市應(yīng)急管理局予以舉報(bào)人16萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“‘開(kāi)正門(mén)’，暢渠道，把黨的群眾路線貫穿到安全生產(chǎn)全過(guò)程，必須緊緊依靠人民群眾，充分發(fā)揮人民群眾對(duì)安全生產(chǎn)工作的參與監(jiān)督作用，形成‘人人參與、人人監(jiān)督’的局面，筑起安全生產(chǎn)的人民防線，讓安全事故和隱患無(wú)處遁形，最大程度保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全?！焙幽鲜?yīng)急管理廳黨委書(shū)記、廳長(zhǎng)常萬(wàn)琦說(shuō)。

　　天地之大，黎元為本。河南廣開(kāi)言路，暢通社情民意反映渠道，群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電子郵件、手機(jī)電話和“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等路徑，理性表達(dá)“急難愁盼”、訴求建議。豐富多樣的民主渠道把“人民群眾盼望的”與“黨和政府要干的”緊緊連在一起，使越來(lái)越多的基層聲音直達(dá)各級(jí)決策層，讓民情直通、民意直達(dá)、民事直辦，人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到有力保障，真正做到民有所呼、政有所應(yīng)。

　　轉(zhuǎn)觀念 深入群眾調(diào)查研究

濮陽(yáng)市傾聽(tīng)群眾呼聲，優(yōu)化調(diào)整線路，群眾出行更便捷。人民網(wǎng)記者 尚明楨攝

　　走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，廣泛了解群眾所思所想所盼，并加強(qiáng)對(duì)社情民意的科學(xué)梳理分析，把分散的意見(jiàn)轉(zhuǎn)為集中的系統(tǒng)意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，黨員干部要講究調(diào)查研究的正確方法，克服以主觀想象代替群眾真實(shí)需求的傾向，在與群眾切身利益相關(guān)的問(wèn)題上，要善于將心比心、換位思考，充分解疑釋惑、凝聚共識(shí)。

　　濮陽(yáng)網(wǎng)民馬先生經(jīng)常搭乘高鐵外出工作?！板ш?yáng)市火車(chē)站與高鐵站之間沒(méi)有公交，有時(shí)候出差轉(zhuǎn)乘非常不方便，如果開(kāi)通火車(chē)站—高鐵站線路，不僅方便沿線群眾出行，也能把重要商圈串聯(lián)起來(lái)，有助于我市商業(yè)、文旅業(yè)發(fā)展?！?/p>

　　出于對(duì)家鄉(xiāng)發(fā)展的考量，5月7日，馬先生在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，建議新開(kāi)通一條“火車(chē)站—高鐵站”線路。

　　“網(wǎng)民的建議與我們初步研判的公交線路設(shè)置規(guī)劃‘不謀而合’，我們也會(huì)加快工作進(jìn)度，優(yōu)化調(diào)整，讓公交更惠民、利民。”據(jù)濮陽(yáng)市公交公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，他們下沉一線，走訪大量群眾，切實(shí)摸排歸納群眾意見(jiàn)，通過(guò)手機(jī)信號(hào)移動(dòng)軌跡、乘客刷卡記錄等大數(shù)據(jù)分析客流走向、需求，結(jié)合目前公交場(chǎng)站現(xiàn)狀及建設(shè)規(guī)劃和各站點(diǎn)布局，建立公交網(wǎng)絡(luò)模型，以科學(xué)的方式在時(shí)間、空間上對(duì)現(xiàn)有公交線網(wǎng)采取調(diào)整、截?cái)?、延伸、新增?lái)優(yōu)化公交線網(wǎng)結(jié)構(gòu)布局。此外，通過(guò)分析乘客出行時(shí)間，沿線站點(diǎn)上下客情況，發(fā)車(chē)間隔、班次與客流匹配度等方式，科學(xué)調(diào)整公交運(yùn)營(yíng)供給模式，更加合理地設(shè)置站點(diǎn)位置，以更好地滿足群眾便捷、多樣化的出行需求。

　　“我們始終高度重視網(wǎng)民意見(jiàn)建議，暢通網(wǎng)絡(luò)表達(dá)渠道，建立網(wǎng)民留言‘轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、回訪、反饋’工作閉環(huán)流程，努力解決好群眾民生訴求，讓濮陽(yáng)的發(fā)展更有溫度，群眾的幸福更有質(zhì)感?！卞ш?yáng)市委書(shū)記萬(wàn)正峰說(shuō)。

　　《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》明確指出，“在全黨大興調(diào)查研究，必須堅(jiān)持黨的群眾路線，從群眾中來(lái)、到群眾中去?！卑殡S著新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人民群眾的“網(wǎng)絡(luò)泛在”已經(jīng)成為常態(tài)，線下生活與線上生活已經(jīng)融為一體。這就要求廣大黨員干部在調(diào)查研究中不僅要下沉一線，走進(jìn)田間地頭、工廠社區(qū)，走好線下群眾路線，也要時(shí)常在線，走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社交媒體，走好網(wǎng)上群眾路線。

　　河南省將“13710”工作機(jī)制用于群眾留言督辦?！?”即當(dāng)天要研究部署;“3”即3天內(nèi)要向省委反饋辦理情況;“7”即一般性問(wèn)題原則上7天內(nèi)要落實(shí)解決;“1”即重大問(wèn)題包括一些復(fù)雜問(wèn)題要在1個(gè)月內(nèi)落實(shí)解決，確實(shí)解決不了的，要拿出解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和方案;“0”即所有事項(xiàng)都要跟蹤到底、銷(xiāo)號(hào)清零，事事有著落，件件有結(jié)果。

　　對(duì)網(wǎng)民留言的督辦向各地各部門(mén)傳導(dǎo)了壓力，各地轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)作為，一批久拖不決的民生問(wèn)題得到了有效解決。

　　漯河，為減輕貸款職工的還款壓力，市住房公積金管理中心回應(yīng)群眾呼聲，積極開(kāi)展調(diào)研，研究推行“個(gè)人住房商業(yè)貸款轉(zhuǎn)住房公積金貸款以貸沖貸”新模式。

　　鶴壁，網(wǎng)民反映老人獨(dú)守空巢、無(wú)人交流照料，建議發(fā)展居家和社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。該市深入調(diào)查研究，累計(jì)投入70.7億元，在121個(gè)社區(qū)完成一刻鐘便民生活圈建設(shè)。

　　鄭州，網(wǎng)民反映新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)“黑車(chē)”攬客亂象亟須整治。鄭州市組織航空港區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)和新鄭市交運(yùn)執(zhí)法部門(mén)，加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、公安、城管等聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，先后開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法16次，查扣違法違規(guī)車(chē)輛105臺(tái)次，切實(shí)保護(hù)旅客合法權(quán)益，維護(hù)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)窗口形象。

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　　解難題 辦好群眾“急難愁盼”

　　漯河市關(guān)注群眾“急難愁盼”，研究推行“個(gè)人住房商業(yè)貸款轉(zhuǎn)住房公積金貸款以貸沖貸”新模式，切實(shí)減輕貸款職工的還款壓力。人民網(wǎng)記者 尚明楨攝

　　“利民之事，絲發(fā)必興;厲民之事，毫末必去。”群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，著力解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，是我們一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　“河南固始縣棚改項(xiàng)目燃?xì)獍惭b緩慢，影響群眾生活?！?月4日，信陽(yáng)市固始縣群眾劉先生在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映該縣棚改項(xiàng)目由于燃?xì)夤臼┕みM(jìn)度緩慢，燃?xì)獠煌?，?dǎo)致300余戶(hù)居民日常生活受到嚴(yán)重影響。

　　“留言后沒(méi)多久，縣城市管理局、燃?xì)夤?、縣委督查室的工作人員就到了我們社區(qū)，認(rèn)真地聽(tīng)取了我們的意見(jiàn)，并當(dāng)場(chǎng)承諾：馬上解決，通氣?！眲⑾壬f(shuō)，“留言后，多個(gè)單位的工作人員多次跟我聯(lián)系，關(guān)心事情進(jìn)展，也就不到2天，我們社區(qū)300多戶(hù)居民的燃?xì)饣旧隙纪?，現(xiàn)在已經(jīng)全部解決了?！眲⑾壬吲d地說(shuō)。

　　治國(guó)有常，利民為本。黨的二十大報(bào)告指出，我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，堅(jiān)持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增強(qiáng)均衡性和可及性，扎實(shí)推進(jìn)共同富裕。

　　2022年夏天，鄭州市群眾通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、“鄭在辦”、市長(zhǎng)熱線等平臺(tái)反映金水區(qū)農(nóng)業(yè)路高架午夜摩托車(chē)“炸街”擾民，希望有關(guān)部門(mén)夜間加強(qiáng)摩托車(chē)管控。為此，鄭州市開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)非法改裝及噪音擾民專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)查處機(jī)動(dòng)車(chē)非法改裝、追逐競(jìng)駛、噪聲超標(biāo)等影響居民夜間休息行為。截至2022年10月17日，已排查“炸街”、飆車(chē)重點(diǎn)治理路段45條，開(kāi)展集中行動(dòng)129次，查驗(yàn)?zāi)ν熊?chē)2587臺(tái)、大排量跑車(chē)307臺(tái)，處罰非法改裝摩托車(chē)302臺(tái)、跑車(chē)37臺(tái)，處罰摩托車(chē)噪音擾民42起、大排量跑車(chē)噪音擾民5起，整治效果良好。

　　今年6月9日，鄭州交警再次出動(dòng)警力300余人，出動(dòng)警車(chē)45臺(tái)，在全市開(kāi)展集中統(tǒng)一行動(dòng)，對(duì)摩托車(chē)、大排量跑車(chē)、大型車(chē)輛闖禁行、非法改裝、超速、噪音擾民、涉牌涉證、上高架橋行駛，以及酒后駕駛、醉酒駕駛等嚴(yán)重交通違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。

　　“現(xiàn)在真是清凈多了，睡眠質(zhì)量都好了。”曾深受噪音“折磨”的鄭州市民郭先生高興地說(shuō)，“現(xiàn)在一覺(jué)睡到自然醒?！?/p>

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)已成為民情民意的重要“集散地”。河南積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，凝聚網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理合力，構(gòu)建與網(wǎng)民的良性互動(dòng)機(jī)制，以網(wǎng)民合法利益是否得到有效維護(hù)為標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)網(wǎng)上群眾工作成效。以人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為例，2022年，平臺(tái)共收到群眾有效留言76.8萬(wàn)件，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部回復(fù)留言68.2萬(wàn)件。其中，群眾通過(guò)該平臺(tái)給河南省各級(jí)各地黨政主要負(fù)責(zé)同志留言89038件。河南省高度重視群眾留言，全省留言辦理機(jī)構(gòu)達(dá)600家，回復(fù)的群眾留言量居全國(guó)首位。

　　察民情、聽(tīng)民聲、聚民力、匯民智、解民憂。河南將互聯(lián)網(wǎng)這一“最大變量”轉(zhuǎn)化為“最大增量”，傾聽(tīng)民聲、尊重民意、順應(yīng)民心，讓線上線下的同心圓同頻共振，走穩(wěn)走好走活新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線。（人民網(wǎng)記者 徐馳 尚明楨）

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