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“以前要先把電表銷(xiāo)戶(hù)，然后再過(guò)來(lái)申請(qǐng)退費(fèi)，沒(méi)想到現(xiàn)在一次就把電表銷(xiāo)戶(hù)和退費(fèi)業(yè)務(wù)全辦了，真方便！”10月17日，在國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司電費(fèi)賬務(wù)班辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)的李先生由衷地說(shuō)道?！颁N(xiāo)戶(hù)+退費(fèi)”線上業(yè)務(wù)聯(lián)辦標(biāo)志著濟(jì)源供電公司在提高辦電便利度優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境方面又有了新的跨越。

　　以前，銷(xiāo)戶(hù)和余額退費(fèi)是單獨(dú)的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，客戶(hù)需先通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP或到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)拆卸表計(jì)，于當(dāng)月電費(fèi)發(fā)行完畢后根據(jù)電費(fèi)金額抵扣情況，再申請(qǐng)余額退費(fèi)業(yè)務(wù)；兩項(xiàng)業(yè)務(wù)需要分別提供兩套資料，從首次提出申請(qǐng)到兩項(xiàng)業(yè)務(wù)全部辦理完畢總周期需要一個(gè)月左右。

　　為持續(xù)鞏固“三零”“三省”工作成效，今年，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP銷(xiāo)戶(hù)退費(fèi)功能，推行“銷(xiāo)戶(hù)+退費(fèi)”業(yè)務(wù)線上聯(lián)辦，客戶(hù)只需選擇“銷(xiāo)戶(hù)”便可同步辦理“退費(fèi)”業(yè)務(wù)，同時(shí)可隨時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。

　　近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司從客戶(hù)的感知出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化辦電流程，用“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑”，推行“房產(chǎn)+電力”“辦企+電力”等“多業(yè)務(wù)一次辦”無(wú)感知辦電模式，進(jìn)一步提高客戶(hù)辦電便利度，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

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