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　　“供電公司為我們的新工程建立了一個(gè)專屬電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝微信群，在微信群里，我們不僅能知道辦電進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)情況，還能隨時(shí)咨詢客戶經(jīng)理一些用電上的業(yè)務(wù)問(wèn)題?！睗?jì)源市顯揚(yáng)金屬科技有限公司負(fù)責(zé)人蔣先生說(shuō)道。

　　今年年初，這家公司通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP申請(qǐng)了用電業(yè)務(wù)，電力客戶經(jīng)理收到申請(qǐng)后，第一時(shí)間建立微信群，將客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、網(wǎng)格化服務(wù)人員、裝表接電人員等拉進(jìn)群中?？蛻艚?jīng)理根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間，通過(guò)微信群協(xié)調(diào)相關(guān)人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查，隨后在群內(nèi)答復(fù)供電方案，一次性告知客戶資料準(zhǔn)備等事項(xiàng)，并通過(guò)微信群向客戶宣傳電費(fèi)電價(jià)和紅線外投資政策，讓客戶享受便捷高效、公開(kāi)透明的辦電服務(wù)。

　　國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司把提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)效作為當(dāng)前優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，建立“專屬業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)微信群”，豐富服務(wù)手段，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)客戶獲得感。工程進(jìn)行期間，電力工作人員還會(huì)通過(guò)微信群隨時(shí)了解客戶意向，科學(xué)安排電網(wǎng)側(cè)工程，確保配套工程進(jìn)度適度超前，滿足客戶需求。此外，工作人員通過(guò)微信群與客戶進(jìn)一步加強(qiáng)客戶工程實(shí)施情況溝通，對(duì)客戶提出的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)解答，必要時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。

　　“那天，我們廠房?jī)?nèi)部電氣設(shè)備安裝調(diào)試遇到了技術(shù)問(wèn)題，我們就是通過(guò)專屬微信群向供電公司求助，群里的客戶經(jīng)理、技術(shù)人員在幫我們解答問(wèn)題的同時(shí)，也及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供了支持，很快就解決了問(wèn)題，為企業(yè)廠房按期建成投用提供了保障?！笔Y先生說(shuō)道。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮微信群便捷、及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展安全用電、節(jié)約用電、惠民政策等信息宣傳，提高電力營(yíng)商環(huán)境舉措的知曉度、覆蓋面。

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