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　　“國慶假期之前提交了預(yù)約申請，窗口工作人員利用假期幫我們辦理業(yè)務(wù)，讓我們享受到了預(yù)約登記、‘不打烊’便民服務(wù)，真是太方便、太暖心了?！?0月4日，在政務(wù)服務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)專區(qū)，市民李女士和家屬辦理完宅基地使用權(quán)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)后，欣喜之情溢于言表。

　　推行預(yù)約登記、“不打烊”便民服務(wù)是示范區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的縮影，也是示范區(qū)進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)等問題整治的生動(dòng)實(shí)踐。

　　政務(wù)服務(wù)，一頭連著發(fā)展環(huán)境，一頭連著民生大計(jì)。今年以來，示范區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局聚焦服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)等行為，持續(xù)開展推進(jìn)服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)等問題整治工作，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升行政審批效率，推動(dòng)“高效辦成一件事”落實(shí)落細(xì)，持續(xù)提升企業(yè)、群眾的辦事滿意度。

　　聚焦大廳主戰(zhàn)場，打造服務(wù)新高地。示范區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局堅(jiān)持抓大不放小，從細(xì)微處著手，積極開展職業(yè)技能培訓(xùn)認(rèn)定和“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”專項(xiàng)提升活動(dòng)，全面提升窗口人員的能力水平。健全完善《濟(jì)源示范區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范》，全面推行“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、進(jìn)度隨時(shí)查、服務(wù)可評價(jià)、結(jié)果免費(fèi)寄”工作機(jī)制，全面提升政務(wù)服務(wù)效能。創(chuàng)新工作舉措，推出周末不打烊服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民舉措，最大程度為群眾辦事提供便利。截至目前，累計(jì)開展延時(shí)服務(wù)1425次、預(yù)約服務(wù)1043次、上門服務(wù)86次，開辟綠色通道1712次，幫辦服務(wù)4933次，代辦服務(wù)4215次。

　　構(gòu)建便捷新生態(tài)，提升服務(wù)滿意度。示范區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局堅(jiān)持把群眾滿意擺在第一位，以“店小二”的精神，不斷提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感。全力打造集政務(wù)服務(wù)、助企發(fā)展、政企溝通、企業(yè)家學(xué)習(xí)交流、招商引資洽談及商會(huì)黨建工作驛站等功能于一體的“濟(jì)商家園”，構(gòu)建親清政商關(guān)系，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。用好“碼上服務(wù)”平臺(tái)，集成入企登記、政策咨詢、問題反饋、問卷調(diào)查等多重功能，建成“碼上服務(wù)”小程序，通過“兩掃碼、一登記”的服務(wù)新模式，將營商環(huán)境服務(wù)送至企業(yè)身邊，真正實(shí)現(xiàn)了政企溝通服務(wù)的無縫對接。優(yōu)化更新辦事指南，探索采取動(dòng)畫、視頻等形式解讀辦事指南，讓辦事群眾一看就懂。6月份以來，共匯總整理各類“白話版”辦事指南305個(gè)，其中，視頻版58個(gè)、圖解版112個(gè)、文字版135個(gè)。積極推進(jìn)綜合窗口改革，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，科學(xué)設(shè)置無差別綜合受理區(qū)和分領(lǐng)域綜合受理區(qū)，集中辦理20個(gè)部門1600余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng);完善政務(wù)服務(wù)熱線“接訴即辦”工作機(jī)制，打造“一號對外、屬地管理、接訴即辦、分類處置、分級負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、督查考核”的政務(wù)服務(wù)總客服。

　　發(fā)揮“數(shù)據(jù)X”效應(yīng)，推動(dòng)服務(wù)高效率。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素乘數(shù)效應(yīng)，創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，不斷精簡環(huán)節(jié)、提升效率。高標(biāo)準(zhǔn)建成電子化專區(qū)，建成24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，匯集公安、人社、市場監(jiān)管、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等部門36臺(tái)智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)駕駛證體檢、發(fā)票領(lǐng)取等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)全天候辦理。完成企業(yè)電子服務(wù)大廳建設(shè)，增設(shè)電子化登記指導(dǎo)專席，全程電子化登記率超過95%。高水平推進(jìn)審批制度改革，全面開展培訓(xùn)，廣泛進(jìn)行宣傳，深度推廣應(yīng)用，全面推進(jìn)新生兒出生、教育入學(xué)、退休等9個(gè)國家“高效辦成一件事”，強(qiáng)化市級政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)應(yīng)用，推進(jìn)市級“一件事一次辦”更好用、更易用。高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通共享，建成數(shù)據(jù)中樞平臺(tái)，匯聚42個(gè)部門8.5億條數(shù)據(jù)。多方挖掘應(yīng)用場景，率先在全國電子營業(yè)執(zhí)照小程序上線“濟(jì)源專區(qū)”，包含電子印章、電子證照、電子投標(biāo)3個(gè)功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)電子印章隨電子營業(yè)執(zhí)照免費(fèi)發(fā)放、電子證照關(guān)聯(lián)應(yīng)用、電子投標(biāo)“一照通投”。

　　為民服務(wù)無止境，一枝一葉總關(guān)情。下一步，示范區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局將深入推進(jìn)服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)等問題整治，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，把當(dāng)下改和長久立結(jié)合起來，把企業(yè)和群眾滿不滿意、方不方便、高不高興作為政務(wù)服務(wù)首要標(biāo)準(zhǔn)，以更加堅(jiān)定的決心、更加有力的措施、更加扎實(shí)的作風(fēng)，推動(dòng)整治工作向縱深發(fā)展，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感，推動(dòng)營商環(huán)境“優(yōu)而再優(yōu)”。

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