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“謝謝你們加班幫我辦理業(yè)務，要不然我還得再跑一趟?！苯?，市民李先生對示范區(qū)人社局綜合服務大廳工作人員連聲道謝。

　　原來，李先生到該大廳辦理業(yè)務時，因材料準備不充分，需要補充材料，在他拿來材料時已到下班時間，沒想到工作人員仍在等他。隨后，工作人員耐心指導他填寫相關表格等，并表示后續(xù)有需要咨詢的問題可以和他們溝通。工作人員的暖心服務，讓李先生非常感動。

　　延時服務，提高人社服務“溫度”。示范區(qū)人社局秉承“群眾不離窗口，工作人員不下班”的服務理念，主動為前來辦事的群眾提供延時服務。對在即將下班時，服務對象尚未辦理完業(yè)務的，或仍有服務對象前來辦事的，窗口工作人員推遲下班時間，為服務對象辦理完業(yè)務后離開工作崗位。服務對象確有特殊情況，需要在非工作時間辦理相關業(yè)務的，可打電話或當面向窗口工作人員說明原因，窗口工作人員與服務對象約定時間，加班辦理。工作人員緊盯群眾的“急”和上班族工作時間與人社大廳服務時間的沖突問題，打好時間管理戰(zhàn)，尋求“時間差”，做到人社服務“不打烊”。截至目前，示范區(qū)人社局綜合服務大廳平均每天接待企業(yè)、群眾400人次，延時服務累計超過160小時。

　　窗口的服務質(zhì)量是工作作風、工作效率的具象化。2024年以來，示范區(qū)人社局持續(xù)提升窗口工作人員的服務意識、服務質(zhì)量，全面推進政務服務提質(zhì)增效。據(jù)了解，除延時服務外，示范區(qū)人社局還推出預約服務和綜窗服務，提高人社服務“廣度”和“速度”。

　　“群眾可通過政務服務網(wǎng)微信小程序預約，相關工作人員根據(jù)群眾預約時間，提前做好準備?！笔痉秴^(qū)人社局綜合服務大廳相關人員介紹，該大廳不斷強化工作人員崗位培訓和業(yè)務交流學習，全面提升其服務能力，同時推行“一窗受理、一次辦結”等工作模式，進一步簡化辦事流程、轉變工作作風，提升工作效率。截至目前，該大廳已為1500余人提供預約服務，5個綜合窗口受理業(yè)務6萬多筆。

　　“您好!這里是示范區(qū)人社局行政審批科，貴單位申請的特殊工時許可即將到期，請您合理安排時間，盡快辦理許可延續(xù)業(yè)務，以免影響正常生產(chǎn)?！苯冢痉秴^(qū)人社局行政審批科工作人員全面排查，通知相關企業(yè)及時辦理延續(xù)審批業(yè)務。通過一通通提醒電話，10余家企業(yè)及時辦理了行政許可延續(xù)業(yè)務，避免了因證照過期而產(chǎn)生的各類問題。

　　全面推行證件到期提醒機制，是示范區(qū)人社局為企業(yè)和群眾提供更多人性化、有溫度的服務的具體表現(xiàn)，也彰顯了其從“小切口”入手，解決群眾“大問題”的服務理念。

　　據(jù)了解，為深入推進“放管服效”改革，全面優(yōu)化營商環(huán)境，提高辦事群眾幸福感和滿意度，示范區(qū)人社局根據(jù)工作需要，常態(tài)化開展延時服務、綜窗服務、預約服務，以及證件到期提醒服務等，著力打造人性化、有溫度的人社政務服務體系，推動“溫暖人社”營商品牌建設。

　　下一步，示范區(qū)人社局將繼續(xù)立足于提升群眾的滿意度和體驗感，堅持把解決群眾“急難愁盼”問題放在首位，不斷創(chuàng)新工作方法，采取便民舉措，提升服務水平，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，進一步營造優(yōu)質(zhì)、高效的政務服務環(huán)境。（本報記者 王莉 通訊員 范太行）

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