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　　濟(jì)源網(wǎng)訊 (記者 王莉 通訊員 王菲) 近日，記者從有關(guān)部門獲悉，2024年，濟(jì)源12315指揮中心共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)9910件。其中受理投訴8100件，占總量的81.7%，商品消費(fèi)類投訴5285件，服務(wù)消費(fèi)類投訴2815件，挽回經(jīng)濟(jì)損失172萬元，食品安全類、質(zhì)量類、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)類居于前列。

　　食品問題投訴以1848件成為商品消費(fèi)類第一熱點(diǎn)。主要反映的問題集中在經(jīng)營者銷售超過保質(zhì)期的食品，銷售假冒偽劣或“三無”產(chǎn)品、無證經(jīng)營;預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》，超范圍超限量使用食品添加劑，生產(chǎn)者偽造涂改虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期保質(zhì)期等。

　　服裝鞋帽類投訴731件，主要反映的問題為銷售過程中服裝類商品質(zhì)量參差不齊，與售價(jià)出入大，錯(cuò)發(fā)、亂發(fā)、衣片混淆，尺碼、型號(hào)標(biāo)釘?shù)奈恢貌粚?duì)或不符合標(biāo)準(zhǔn);服裝面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大，兒童服裝不符合國家標(biāo)準(zhǔn);鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、開膠、皮面嚴(yán)重褪色問題，商家不履行“三包”義務(wù)等。

　　交通工具類投訴343件，主要反映的問題為購買合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車輛合格證等;強(qiáng)制消費(fèi)行為，如強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、掛牌、裝修等服務(wù)，部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，如把舊車當(dāng)作新車賣，偷換新車零件等;售后服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明、配件只換不修及過度保養(yǎng)等。

　　家居用品類投訴263件，主要反映的問題為商家拖延送貨，不能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)送貨上門，不按合同支付滯納金;衣柜、床、桌椅或沙發(fā)質(zhì)量與當(dāng)初定制的商品存在偏差較大，布藝商品有異味、掉色、洗后縮水，產(chǎn)品存在外觀破損、開裂、褪色;商家拖延或推卸履行三包義務(wù)等。

　　服務(wù)消費(fèi)投訴第一大熱點(diǎn)是餐飲和住宿服務(wù)，反映的主要問題為未經(jīng)許可從事餐飲服務(wù)活動(dòng)，餐飲場(chǎng)所不能保持清潔的環(huán)境條件;預(yù)存充值卡限額、限時(shí)(節(jié)假日)消費(fèi);衛(wèi)生質(zhì)量不過關(guān)，食物中含有異物，保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)霉?fàn)€;網(wǎng)上團(tuán)購套餐與實(shí)際用餐情況不符;部分賓館住宿條件差，熱水供應(yīng)不足、寢具清洗后未徹底晾干等。

　　服務(wù)消費(fèi)投訴中美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴297件，反映的主要問題為普遍使用預(yù)付式消費(fèi)，經(jīng)營者關(guān)門、閉店或轉(zhuǎn)店后，消費(fèi)者維權(quán)困難;經(jīng)營者服務(wù)態(tài)度差、夸大產(chǎn)品功效，經(jīng)營者不兌現(xiàn)承諾，未履行事先約定提供商品或服務(wù)約定，拒絕給消費(fèi)者退錢或扣除消費(fèi)者高額違約金。

　　文化娛樂體育服務(wù)類投訴279件，反映的主要問題有合約履行期限未滿經(jīng)營者“跑路”;經(jīng)營者虛假宣傳，團(tuán)購優(yōu)惠兌現(xiàn)難;因經(jīng)營者原因，導(dǎo)致消費(fèi)者人身安全在消費(fèi)場(chǎng)所存在隱患或已受到威脅;服務(wù)質(zhì)量難以保障。

　　銷售服務(wù)類投訴206件，反映的主要問題是預(yù)付卡消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購物;商家不履行約定、售后服務(wù)不到位、商家拖延維修期限、維修后產(chǎn)品無法使用等問題。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年濟(jì)源12315指揮中心共受理群眾舉報(bào)1810件，排名前三的舉報(bào)為其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、廣告違法行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。舉報(bào)反映的問題主要涉及無照經(jīng)營;產(chǎn)品以次充好、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者、違反產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等問題;對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)本身的質(zhì)量和效果存在虛假描述;欺騙性有獎(jiǎng)促銷、虛假打折讓利;夸大產(chǎn)品功效、違規(guī)宣傳保健治療功效等;互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)舉報(bào)商家虛假宣傳、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等。此外，職業(yè)打假人涉及廣告違法行為的投訴舉報(bào)量占比較大。

　　另外，從互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)渠道選擇來看，大部分消費(fèi)者選擇通過政務(wù)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，APP、微信、支付寶等移動(dòng)端形成了有益補(bǔ)充。

　　示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員提醒廣大市民，要樹立理性、科學(xué)的消費(fèi)觀念，在消費(fèi)前要充分了解經(jīng)營者的資質(zhì)信譽(yù)、合同條款、優(yōu)惠活動(dòng)細(xì)則以及售后保障服務(wù)等情況;在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者牢記索要正規(guī)票據(jù)，保存好合同資料、付款憑證、交易信息、宣傳圖片等，作為日后消費(fèi)維權(quán)證據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與經(jīng)營者協(xié)商處理，協(xié)商不成時(shí)可及時(shí)撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，今后將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，提高監(jiān)管效能，切實(shí)做好消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)領(lǐng)域的維權(quán)工作，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)示范區(qū)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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