“我年紀(jì)大了，行動不便，孩子們不在身邊。警察同志上門幫我辦理身份證，真是太感謝了。”近日，80歲的呂奶奶享受到了身份證“上門辦”服務(wù)后激動不已，“現(xiàn)在黨和政府的政策真是越來越好了”。

　　為行動不便群眾提供身份證“上門辦”服務(wù)，是示范區(qū)公安局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升便民利企服務(wù)水平的縮影。2024年以來，示范區(qū)公安局聚焦群眾與企業(yè)急難愁盼問題，從細(xì)微之處著手，精準(zhǔn)發(fā)力，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升政務(wù)服務(wù)效能，全力書寫便民利企的滿意答卷。

　　精塑禮儀制度，筑牢服務(wù)根基。去年以來，示范區(qū)公安局持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制與服務(wù)承諾制，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平。精心健全完善《濟(jì)源市公安局執(zhí)法執(zhí)勤法言法語和窗口服務(wù)文明規(guī)范用語》，打造公安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保群眾享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時(shí)將當(dāng)前出入境、戶政管理、治安行政審批方面的業(yè)務(wù)調(diào)整、操作規(guī)程等傳達(dá)到各個公安服務(wù)窗口，積極開展各類業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、警容風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練、窗口禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提升民輔警綜合服務(wù)水平。引入服務(wù)評價(jià)機(jī)制，開展服務(wù)標(biāo)兵評選活動，樹立學(xué)習(xí)榜樣。

　　暢通綠色通道，傳遞服務(wù)溫情。立足“小窗口”、展現(xiàn)“大作為”，開辟綠色通道，窗口民警攜帶設(shè)備，為行動不便群體提供上門服務(wù)，切實(shí)幫助群眾排憂解難。在出入境業(yè)務(wù)辦理方面，針對緊急商務(wù)出行、留學(xué)、探親就醫(yī)等，特事特辦，簡化審批，加急辦證，確保申請人按時(shí)出行。在招錄招聘、證照資格考試等特殊時(shí)段，安排警力，解決群眾燃眉之急。2024年以來，為特殊群體提供辦證便利200余證次，開辟綠色通道服務(wù)312人次，服務(wù)周末考試32場次。

　　創(chuàng)新智慧交通，優(yōu)化出行體驗(yàn)。示范區(qū)公安局借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，大力推廣交管12123平臺，車主可輕松辦理車輛年檢預(yù)約、駕駛證期滿換證、違章查詢處理等業(yè)務(wù)。整合平臺路況信息，實(shí)時(shí)推送擁堵、事故預(yù)警，幫助群眾避開擁堵。利用智能交通系統(tǒng)精準(zhǔn)調(diào)控信號燈配時(shí)，根據(jù)路段、時(shí)段流量，動態(tài)調(diào)整信號燈時(shí)長，在重點(diǎn)路段增設(shè)智能誘導(dǎo)屏，提供路況和行車建議，引導(dǎo)車輛分流。積極探索智能停車管理，將停車場信息接入管理平臺，方便群眾查詢空余車位，有序停車。在學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)區(qū)域周邊設(shè)置潮汐車道，根據(jù)不同時(shí)段的交通流向調(diào)整車道使用，進(jìn)一步緩解交通擁堵。

　　深化警企合作，共筑發(fā)展橋梁。示范區(qū)公安局創(chuàng)新服務(wù)方式，堅(jiān)持線下走訪與線上“碼上服務(wù)”并行，線下公安民警深入企業(yè)，了解外籍員工工作生活情況，現(xiàn)場解答簽證延期、居留許可辦理等問題，宣傳出入境法規(guī)，提醒其關(guān)注簽證有效期，避免逾期居留;線上大力推廣“碼上服務(wù)”平臺，指導(dǎo)外籍員工和企業(yè)管理人員注冊登錄，企業(yè)可通過平臺實(shí)時(shí)反饋運(yùn)營過程中的出入境服務(wù)需求與困難。同時(shí)，示范區(qū)公安局建立警企聯(lián)絡(luò)群，及時(shí)解答咨詢，發(fā)布政策調(diào)整和安全提示；根據(jù)企業(yè)需求，組織政策法規(guī)培訓(xùn)講座，同時(shí)為大型企業(yè)配備出入境服務(wù)專員，提供一對一的精準(zhǔn)服務(wù)。2024年，示范區(qū)公安局出入境管理科走訪27家企業(yè)，與68名外籍員工深入交流，廣泛收集意見建議83條。

　　強(qiáng)化安全宣傳，提升防范意識。示范區(qū)公安局持續(xù)開展安全宣傳活動，定期舉辦社區(qū)安全知識講座，營造濃厚的安全氛圍。深入企業(yè)開展安全培訓(xùn)，重點(diǎn)講解生產(chǎn)安全、防范金融詐騙、網(wǎng)絡(luò)安全等內(nèi)容，減少安全事故的發(fā)生。拓寬宣傳途徑，定期發(fā)布安全知識，吸引廣大群眾積極參與，有效提升公眾的安全防范意識和能力。

　　民有所需，警有所為。下一步，示范區(qū)公安局將堅(jiān)守初心，以需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，加強(qiáng)部門協(xié)作，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，為群眾安居樂業(yè)、企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的社會環(huán)境。（記者 侯琪琳 通訊員 陳衛(wèi)芳）

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