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以環(huán)境之“優(yōu)”謀發(fā)展之“進(jìn)”系列報道之二 打造政務(wù)服務(wù)“強磁場”——示范區(qū)以營商環(huán)境之“優(yōu)”促政務(wù)環(huán)境之“暢”

2023-06-27 09:24來源:濟(jì)源網(wǎng)-濟(jì)源日報

  2812項政務(wù)服務(wù)事項“最多跑一次”,200余項事項“自助辦、就近辦”,251項高頻政務(wù)服務(wù)事項“跨省通辦”;聚焦“應(yīng)用需求”,拓展“一件事一次辦”事項范圍及應(yīng)用場景,“一件事一次辦”集成服務(wù)事項470余個;完成43個政務(wù)系統(tǒng)對接,歸集目錄清單3388類7.6億條數(shù)據(jù)……

  數(shù)字?jǐn)S地有聲,服務(wù)精益求精。這些亮眼數(shù)字的背后是示范區(qū)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè)、提升便民利企服務(wù)水平的縮影,也是深化“放管服效”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的成果體現(xiàn)。

  政務(wù)服務(wù),一頭連著發(fā)展環(huán)境,一頭連著民生大計。近幾年,示范區(qū)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè),聚焦企業(yè)和群眾高頻辦事需求,以便民利企為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效,著力打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

  深化“一件事一次辦” 跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”

  “只進(jìn)一扇門,只跑一個窗口,只提交一套材料,就能一站式完成業(yè)務(wù)辦理,非常方便。”日前,在市民之家人社服務(wù)專區(qū),河南豫光金鉛集團(tuán)鉛鹽有限責(zé)任公司人事主管趙雪濤在企業(yè)“五險一金”綜合受理窗口順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理后欣喜地說。

  這是示范區(qū)推出的“五險一金”一件事集成化辦理模式,群眾只需提供一套資料、填寫一張表格,就可以實現(xiàn)“五險一金”“一件事一次辦”。

  近年,示范區(qū)堅持在便民服務(wù)上做“加法”,在辦事流程上做“減法”,通過優(yōu)化辦事流程、精簡申報材料、加強信息共享等舉措,扎實推進(jìn)“一件事一次辦”改革,全面提升政務(wù)服務(wù)效能,推動營商環(huán)境“優(yōu)而再優(yōu)”、服務(wù)群眾“好上加好”。

  針對企業(yè)和群眾辦事在多個部門間“來回跑”“重復(fù)跑”問題,示范區(qū)圍繞關(guān)聯(lián)性強且辦事需求量大的住宿餐飲、生活商超、醫(yī)護(hù)保健等企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)及社保、醫(yī)保、住房公積金、水電氣暖過戶等個人生活服務(wù)業(yè)務(wù),不斷拓展應(yīng)用場景服務(wù)領(lǐng)域,豐富“一件事一次辦”服務(wù)內(nèi)涵,切實增強群眾的獲得感和滿意度。

  “一件事一次辦”是示范區(qū)便民利企政策的兌現(xiàn),考驗著政府職能部門的能力作風(fēng)。示范區(qū)堅持“以部門為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變,對涉及多個部門的辦理要素和辦事流程進(jìn)行優(yōu)化再造,建立聯(lián)辦事項清單,精簡辦事材料,構(gòu)建線下“綜合窗口”辦理、線上“一網(wǎng)受理”的運行模式,實現(xiàn)了群眾辦事“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”,讓審批效率跑出了“加速度”、審批服務(wù)邁向了“新高度”。截至目前,濟(jì)源已辦理“一件事一次辦”相關(guān)業(yè)務(wù)2291余個,真正提高了政務(wù)服務(wù)效能,提升了企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。

  從“跑多窗跑多次”變成“到一窗辦一次”、從“串聯(lián)”到“并聯(lián)”,“一件事一次辦”的成效日益凸顯,傳遞出濟(jì)源加快打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”、提升政務(wù)服務(wù)水平的強烈信號,彰顯了濟(jì)源持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、助推經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的堅定信心。

  優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能 打通便民服務(wù)“最后一公里”

  “使用自助一體機(jī)很快就能辦理戶外廣告審批手續(xù),真是太方便了?!?月21日,在沁園街道便民服務(wù)中心,市民翟先生在工作人員的指導(dǎo)下,使用政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)填寫信息、上傳相關(guān)材料,不到10分鐘就完成了門頭裝修手續(xù)業(yè)務(wù)辦理。

  為進(jìn)一步打破政務(wù)服務(wù)辦理時間和空間限制,示范區(qū)不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合,深化市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),推進(jìn)自助設(shè)備三級全覆蓋,打造線上線下一體化政務(wù)服務(wù)體系,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候辦理,進(jìn)一步滿足了企業(yè)和群眾“自助辦”“就近辦”的辦事需求。

  示范區(qū)打造市民之家24小時自助服務(wù)區(qū),匯集公安、人社、工商、稅務(wù)、不動產(chǎn)等部門36臺智能設(shè)備,實現(xiàn)駕駛證體檢、發(fā)票領(lǐng)取等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項全天候辦理。同時,示范區(qū)依托統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),將105臺政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備覆蓋至商場、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、電信網(wǎng)點等人口密集區(qū)和16個鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、66個村(居、社區(qū))黨群服務(wù)中心,實現(xiàn)所有鎮(zhèn)(街道)和中心行政村(居、社區(qū))全覆蓋,打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

  據(jù)了解,政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備已實現(xiàn)挖掘城市道路許可、林木采伐許可證核發(fā)等11個審批服務(wù)事項的全流程自助辦理和個人參保繳費信息及公積金等89個便民服務(wù)事項的自助查詢。

  今年以來,群眾通過政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備查詢各類信息20872次,全流程辦理事項1229件,自助打印材料16376份,真正實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事從“8小時”向“全天候”、從“窗口辦”向“自助辦”的跨越。

  “我們要創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能,提升政務(wù)服務(wù)水平,讓數(shù)據(jù)‘多跑路’、群眾‘少跑腿’,實現(xiàn)群眾‘就近辦’‘就地辦’‘自助辦’。”示范區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心行政審批業(yè)務(wù)科科長尚運霞說。

  提升政務(wù)服務(wù)“軟實力” 打造營商環(huán)境“硬支撐”

  良好的營商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的沃土。示范區(qū)聚焦群眾需求,強化服務(wù)意識,著力提升服務(wù)質(zhì)效,打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)生態(tài)。

  “你好,請問辦理什么業(yè)務(wù)?”在市民之家政務(wù)服務(wù)大廳,每天來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕,幫辦人員熱情周到的服務(wù)讓群眾如沐春風(fēng)?!肮ぷ魅藛T很有耐心,幫我們免費打印資料,指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù)?!笔忻裢觖愓f。

  為全面提升政務(wù)服務(wù)水平,示范區(qū)不斷完善服務(wù)機(jī)制,創(chuàng)新服務(wù)方式,成立幫辦代辦隊伍,全面推行幫辦代辦服務(wù),積極開展咨詢解答、辦事指引、文明勸導(dǎo)等便民服務(wù),打造“手把手”指導(dǎo)、“一對一”幫辦的“保姆式”貼心服務(wù)模式。示范區(qū)推出證照免費郵寄、材料免費復(fù)印、首套公章免費刻制等便民舉措,降低群眾辦事成本;開設(shè)綠色通道、老年人服務(wù)專區(qū),為特殊群體提供全方位的暖心服務(wù),進(jìn)一步提升群眾的幸福感。示范區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”,以辦實事、解難事為出發(fā)點,設(shè)立“辦不成事”反映窗口,暢通訴求征集和反饋渠道,全面實現(xiàn)“有訴即辦”。

  水深則魚悅,城強則賈興。下一步,示范區(qū)將進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)功能,提高政務(wù)服務(wù)水平,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,為濟(jì)源經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。(記者 侯琪琳)

責(zé)任編輯:克盈盈

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