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“現(xiàn)在的服務(wù)便捷多了，不用去窗口排隊，在自助終端上按照步驟操作，直接領(lǐng)取，真不錯!”11月7日下午，市民趙先生在市民之家大廳，通過簡單操作，順利從濟(jì)源政務(wù)服務(wù)自助終端領(lǐng)取了施工現(xiàn)場建筑垃圾辦理方案備案辦理完成后的文件。

　　近年來，示范區(qū)以便民利企為出發(fā)點，以“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”為目標(biāo)，按照“一窗式服務(wù)、一站式辦理”的工作思路，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，積極推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

　　政務(wù)服務(wù)自助終端設(shè)備全覆蓋，推動“一門式”改革再提檔。示范區(qū)在“一門式”綜合政務(wù)服務(wù)大廳市民之家構(gòu)建24小時自助服務(wù)區(qū)，匯集公安、人社、工商、稅務(wù)等部門36臺智能設(shè)備，實現(xiàn)“一門式”全天候辦理。依托統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，16個鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和66個村(居、社區(qū))黨員群眾服務(wù)中心等基層“一門式”服務(wù)場所均部署安裝政務(wù)服務(wù)自助終端，實現(xiàn)鎮(zhèn)(街道)和中心行政村全覆蓋，滿足基層群眾“就近辦”需求。

　　政務(wù)服務(wù)自助終端讓信息跑路，助推“一窗式”“一次辦”改革再提質(zhì)。2020年，濟(jì)源從方便企業(yè)和群眾的角度出發(fā)，不斷豐富拓展自助辦內(nèi)容。企業(yè)和群眾通過政務(wù)服務(wù)自助終端能夠“一窗式”無差別自助辦理濟(jì)源政務(wù)網(wǎng)上服務(wù)2800余個事項;能夠全流程自助辦理戶外門頭申請、慶典活動審批、挖掘城市道路許可等11個審批服務(wù)事項;能夠自助查詢個人參保繳費信息及公積金、不動產(chǎn)、高齡補貼、車輛違章等89個便民服務(wù)信息。

　　政務(wù)服務(wù)自助終端拓展服務(wù)范圍，助力“跨省通辦”“一件事一次辦”再提效。2021年，濟(jì)源政務(wù)服務(wù)自助終端與長三角地區(qū)打通，實現(xiàn)“跨省自助通辦”，實現(xiàn)了11個業(yè)務(wù)以及長三角地區(qū)不動產(chǎn)登記證明查詢打印等28項業(yè)務(wù)的“自助跨省通辦”。2022年，濟(jì)源梳理并公布“一件事一次辦”事項478項，企業(yè)和群眾可以在市民之家“一件事”窗口線下辦理，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”模塊在線辦理，還可以通過政務(wù)服務(wù)自助終端“一件事”模塊自助辦理。

　　政務(wù)服務(wù)自助終端實現(xiàn)幫辦代辦，促進(jìn)“自助辦”落地生根。建立幫辦代辦隊伍，市民之家及各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心均明確幫代辦工作人員，為辦事企業(yè)和群眾提供咨詢及幫辦代辦服務(wù)。推行“遠(yuǎn)程視頻幫辦”服務(wù)，市級幫辦人員通過視頻指導(dǎo)功能，遠(yuǎn)程指導(dǎo)群眾操作政務(wù)服務(wù)自助終端，讓群眾自己在“家門口”就可以辦理業(yè)務(wù)。

　　示范區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，濟(jì)源已構(gòu)建政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)自助終端以及政務(wù)服務(wù)大廳等線上線下一體化政務(wù)服務(wù)體系，在市、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)大廳及銀行、商場、學(xué)校、醫(yī)院等場所共部署105臺集成式政務(wù)服務(wù)自助終端，真正實現(xiàn)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，真正使群眾實現(xiàn)了就近辦、自助辦、一次辦。