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濟(jì)源人社服務(wù)大廳

　　踐行為民初心，厚植為民情懷。

　　現(xiàn)代高效的人力資源管理、便捷暖心的社會(huì)保障服務(wù)，是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，是人民生活的“安全網(wǎng)”和社會(huì)運(yùn)行的“穩(wěn)定器”。

　　日前，濟(jì)源新聞傳媒中心融媒體采訪團(tuán)將視角對(duì)準(zhǔn)人社系統(tǒng)，深入了解人社工作，看在當(dāng)前數(shù)字化形勢(shì)下，職能部門(mén)如何滿足人民群眾的新期待、新需要，如何在服務(wù)中讓群眾感受到切切實(shí)實(shí)的便利與實(shí)惠。

　　智慧建設(shè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”

　　“最后一米”“最后一站”是近年來(lái)政務(wù)服務(wù)在便民為民方面新的著力點(diǎn)。想要真正做到這一點(diǎn)，離不開(kāi)服務(wù)設(shè)施的升級(jí)與服務(wù)流程的優(yōu)化。

　　在信息技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，全面推進(jìn)智慧化建設(shè)成為政務(wù)服務(wù)效能提升的重要手段。

　　智慧化建設(shè)的核心就是利用信息技術(shù)提高公共服務(wù)的精準(zhǔn)度、高效性和便利性。近年來(lái)，示范區(qū)人社局高度重視智慧化建設(shè)工作，積極構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系，最大限度簡(jiǎn)化服務(wù)流程，在便民為民惠民上下真功夫。

　　“我們實(shí)現(xiàn)了與省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的事項(xiàng)同步?！睗?jì)源人社服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人趙華介紹，“目前，濟(jì)源可在線辦理省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的人社相關(guān)的407項(xiàng)事項(xiàng)。”

　　同時(shí)，示范區(qū)人社系統(tǒng)還根據(jù)自身實(shí)際，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)自建系統(tǒng)，推出人才服務(wù)、勞動(dòng)關(guān)系、人力資源等特色板塊，滿足企業(yè)和群眾的各種需求。目前，濟(jì)源人社服務(wù)大廳共開(kāi)設(shè)綜合業(yè)務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、公共就業(yè)等16個(gè)服務(wù)窗口，有序?qū)崿F(xiàn)“一窗通辦”、“一站式”服務(wù)。

　　日前，市民賈愛(ài)劇與愛(ài)人在濟(jì)源人社服務(wù)大廳辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)?！耙郧皝?lái)這里辦理業(yè)務(wù)，要在好幾個(gè)窗口排隊(duì)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就可以辦好，感覺(jué)非常好?！辟Z愛(ài)劇高興地說(shuō)。

　　“大廳還設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)，群眾無(wú)須到社保窗口排隊(duì)叫號(hào)，可自助快速辦理職工參保繳費(fèi)證明、個(gè)人社保權(quán)益查詢(xún)單等社保業(yè)務(wù)?！壁w華介紹。

　　為更快捷更有效服務(wù)群眾，濟(jì)源人社服務(wù)大廳還積極推進(jìn)人社業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理工作。新增在線預(yù)約功能，啟用濟(jì)源政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一配備的叫號(hào)機(jī)，在移動(dòng)端實(shí)時(shí)顯示排隊(duì)狀態(tài)，群眾可根據(jù)自身需要通過(guò)“濟(jì)源市民之家”微信公眾號(hào)遠(yuǎn)程取號(hào)，減少等待時(shí)間；拓寬線上辦理渠道，提供“不見(jiàn)面服務(wù)”，群眾可在河南省社會(huì)保障網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、“河南社?！蔽⑿殴娞?hào)、微信或支付寶“電子社?？ā毙〕绦?、“豫事辦”APP等平臺(tái)進(jìn)行社保業(yè)務(wù)查詢(xún)辦理?！澳壳埃I(yè)金申領(lǐng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、各項(xiàng)社保證明查詢(xún)打印等業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)，群眾足不出戶即可辦理?！壁w華說(shuō)。2023年，濟(jì)源人社服務(wù)大廳被共青團(tuán)中央授予首批“二星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　智慧化建設(shè)同樣體現(xiàn)在勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解上。2011年，濟(jì)源勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院率先在全省完成“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化”建設(shè)。近年來(lái)，濟(jì)源首創(chuàng)“云上仲裁”調(diào)處系統(tǒng)，開(kāi)展線上庭審和調(diào)解，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者不見(jiàn)面“指尖”維權(quán)，后作為典型經(jīng)驗(yàn)做法在全省推廣。

　　在濟(jì)源勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院云上仲裁庭，大屏幕上實(shí)時(shí)顯示仲裁員、當(dāng)事人的連線畫(huà)面。

　　“云上仲裁在線上即可主持當(dāng)事雙方簽訂調(diào)解文書(shū)，讓當(dāng)事人足不出戶就可以維權(quán)，尤其是在外地的一些當(dāng)事人，避免他們?yōu)榱司S權(quán)來(lái)回奔波?！敝俨脝T王海玲介紹。

　　矛盾糾紛調(diào)解前置、分類(lèi)調(diào)處、多元化解，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，促進(jìn)了穩(wěn)市場(chǎng)保就業(yè)。近年來(lái)，濟(jì)源50%的簡(jiǎn)易和小額勞動(dòng)爭(zhēng)議案件在基層調(diào)解組織得到及時(shí)化解，超八成的勞動(dòng)糾紛化解在仲裁調(diào)解階段。濟(jì)源勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院調(diào)解中心獲評(píng)全國(guó)“2023年度工作突出基層勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解組織”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　技能提升實(shí)現(xiàn)引智“加碼”

　　當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾凸顯，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)就業(yè)帶來(lái)深刻影響，也對(duì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提升勞動(dòng)者素質(zhì)提出新的要求。職業(yè)技能建設(shè)是人社部門(mén)的核心職能，是地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。

　　濟(jì)源作為老牌工業(yè)城市，工業(yè)實(shí)力強(qiáng)勁，工業(yè)企業(yè)眾多。如何保持就業(yè)穩(wěn)定、緩解結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾，示范區(qū)人社局立足當(dāng)前、兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，將技能建設(shè)工作列入發(fā)展要事、民生實(shí)事，牽頭落實(shí)“人人持證、技能河南”建設(shè)重大決策部署，大力弘揚(yáng)新時(shí)代愚公移山精神，深化改革創(chuàng)新，在職業(yè)技能提升方面采取一攬子措施，為濟(jì)源經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。

　　2023年3月，濟(jì)源示范區(qū)第一屆職業(yè)技能大賽舉行，充分展現(xiàn)了新時(shí)代濟(jì)源技能人才的風(fēng)采。以賽促訓(xùn)、以賽促建，成為濟(jì)源培養(yǎng)技能人才的重要抓手。近年，示范區(qū)人社局將“人人持證、技能河南”建設(shè)作為戰(zhàn)略工程、惠民工程、德政工程，錨定職業(yè)技能建設(shè)“四大路徑”，有序推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和高附加值農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域培訓(xùn)持證“七大行動(dòng)”。2023年全區(qū)新增技能人才32347名，完成省定目標(biāo)任務(wù)的161.7%；新增高技能人才11689名，完成省定目標(biāo)任務(wù)的116.9%。同時(shí)，示范區(qū)人社局著力打造職業(yè)技能建設(shè)品牌，“愚公銀匠”被認(rèn)定為“河南省首批區(qū)域人力資源品牌”。

　　堅(jiān)持強(qiáng)載體聚人才，加快人才引育擴(kuò)量提質(zhì)。示范區(qū)人社部門(mén)通過(guò)舉辦省級(jí)專(zhuān)家博士后濟(jì)源企業(yè)服務(wù)行和河南省博士后科技服務(wù)團(tuán)濟(jì)源行活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)高端引領(lǐng)聚人才；新增2家省級(jí)博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地；組團(tuán)參加河南省第六屆招才引智大會(huì)等引才活動(dòng)，累計(jì)簽約優(yōu)秀高校畢業(yè)生533名。

　　河南金馬能源股份有限公司技術(shù)部技術(shù)員賈永濤是濟(jì)源引進(jìn)的人才之一。“我現(xiàn)在已落戶濟(jì)源，成為一名‘新濟(jì)源人’。政府為我們提供了良好的生活保障，我工作起來(lái)更加安心，少了后顧之憂?！辟Z永濤開(kāi)心地說(shuō)。

　　河南金馬能源股份有限公司總經(jīng)理助理王兆峰介紹，在示范區(qū)人社部門(mén)的支持指導(dǎo)下，金馬能源依托校企合作培育新型學(xué)徒，設(shè)立自主評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)企業(yè)緊缺工匠，突出崗位實(shí)績(jī)建立技術(shù)、技能津貼體系，目前擁有各類(lèi)技能人才959名，中、高級(jí)專(zhuān)技人才77名，注冊(cè)安全工程師99名。“這些人才有力支撐了金馬能源加快打造創(chuàng)新型現(xiàn)代化能源化工企業(yè)。”王兆峰說(shuō)。

　　河南濟(jì)源鋼鐵(集團(tuán))有限公司人力資源部部長(zhǎng)助理李建新表示，通過(guò)示范區(qū)人社系統(tǒng)的線上比對(duì)，企業(yè)可直接享受到穩(wěn)崗補(bǔ)貼和擴(kuò)崗補(bǔ)助資金。良好的惠企就業(yè)政策，有力促進(jìn)了濟(jì)源工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。

　　先鋒引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)發(fā)展“增質(zhì)”

　　黨的二十大報(bào)告在闡述“健全社會(huì)保障體系”時(shí)提到，健全覆蓋全面、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會(huì)保障體系。

　　黨建引領(lǐng)一切工作。多年來(lái)，示范區(qū)人社局堅(jiān)持以打造“先鋒人社”黨建品牌為主題，以改革促發(fā)展，向改革要?jiǎng)恿Γ喔蓪?shí)干巧干，跑出人社事業(yè)發(fā)展的“加速度”，答好提質(zhì)增效“加分題”。

　　助企紓困政策持續(xù)發(fā)力。示范區(qū)人社局深入實(shí)施“332”千百億產(chǎn)業(yè)集群培育工程和“十百千”企業(yè)培育提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，高質(zhì)量開(kāi)展人社干部“三包三聯(lián)”活動(dòng)，推出“統(tǒng)籌調(diào)度促用工保障、精準(zhǔn)招引促人才集聚、政策惠企促降本減負(fù)、全員培訓(xùn)促技能提升、深化服務(wù)促健康發(fā)展”等“五促”特色助企活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，使政策直達(dá)基層、直惠企業(yè)，為企業(yè)排憂解難，助力示范區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！栋?lián)企業(yè)化解爭(zhēng)議 送法解難護(hù)企發(fā)展》入選全省“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)典型案例。

　　組建示范區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心，持續(xù)開(kāi)展全民參保擴(kuò)面攻堅(jiān)行動(dòng)。全區(qū)企業(yè)在職職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)分別達(dá)到25.6萬(wàn)人、30.64萬(wàn)、14.36萬(wàn)人、20.04萬(wàn)人，累計(jì)發(fā)放4項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇17.19億元。

　　此外，示范區(qū)人社局還著力打造全域融合的人社服務(wù)模式，建立鎮(zhèn)(街道)級(jí)、村(社區(qū)、居委會(huì))級(jí)人社服務(wù)站(所)，推動(dòng)人社公共服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸，致力完善覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、可持續(xù)的多層次社會(huì)保障體系，持續(xù)完善線上“一網(wǎng)通辦”、線下“就近可辦”相協(xié)同及“一件事一次辦”等服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)均等化、便捷化、普惠化。日前，在濟(jì)水人力資源和社會(huì)保障服務(wù)所，社區(qū)群眾正在有序辦理社保業(yè)務(wù)?！拔覀兒腿松绶?wù)大廳直接聯(lián)網(wǎng)，在所里就可以辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，不讓轄區(qū)企業(yè)和群眾多跑腿?！痹撍?fù)責(zé)人朱莎琳介紹。

　　舉目已覺(jué)千山綠，宜趁東風(fēng)馬蹄疾?！跋乱徊剑覀儗?jiān)持‘穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)、先立后破’，堅(jiān)持‘創(chuàng)新引領(lǐng)、改革攻堅(jiān)、惠民有感’，不斷強(qiáng)化就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等工作，持續(xù)發(fā)揮‘智慧人社’優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提質(zhì)增效，為建設(shè)創(chuàng)新型高品質(zhì)現(xiàn)代化示范區(qū)、加快推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)濟(jì)源實(shí)踐貢獻(xiàn)人社力量?！笔痉秴^(qū)人力資源和社會(huì)保障局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王劍波的話語(yǔ)擲地有聲。（文/圖 全媒體記者 趙美麗 王鴻斐 秦磊 通訊員 張瑩）

　　【記者手記】

　　念茲在茲的為民情懷，鑄就直抵人心的行風(fēng)力量。在人社系統(tǒng)采訪，雖是冬季，但處處感受到濃濃暖意。那種聚力提質(zhì)增效、辦好民生實(shí)事的濃厚干事創(chuàng)業(yè)氛圍深深地感染著我們。

　　公共服務(wù)關(guān)乎民生，連接民心，是民生福祉的直接體現(xiàn)。為了切實(shí)解決群眾辦事“最后一米”“最后一站”，示范區(qū)人社系統(tǒng)堅(jiān)定踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推動(dòng)人社基本公共服務(wù)均等化、便捷化、普惠化發(fā)展，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　人社服務(wù)提質(zhì)增效能夠有效滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，有利于推動(dòng)多層次社會(huì)保障體系的建立與完善。把政策優(yōu)勢(shì)更好轉(zhuǎn)化為治理效能，有助于凝聚更多社會(huì)力量推動(dòng)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　新征程的美好明天，鼓舞砥礪奮進(jìn)的信心。示范區(qū)人社系統(tǒng)必將更加堅(jiān)定理想信念，心懷對(duì)未來(lái)的美好希冀，繼續(xù)在奮進(jìn)中擁抱夢(mèng)想、成就未來(lái)。