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       濟源網(wǎng)訊 (記者 黃一冰 通訊員 王菲) 日前，示范區(qū)2023年度12315消費維權(quán)分析報告出爐。數(shù)據(jù)顯示，2023年，示范區(qū)市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費者投訴、舉報8421件(其中投訴6724件、舉報1697件)，為消費者挽回經(jīng)濟損失153萬元。

　　總體來看，2023年受理總量較2022年增加，反映出消費者消費維權(quán)意識進一步增強。

　　從反映訴求的渠道來看，政務(wù)熱線共接收投訴、舉報5507件，占比65.4%;微信小程序共接收投訴、舉報1040件，占比12.4%;APP共接收投訴、舉報929件，占比11%;互聯(lián)網(wǎng)平臺共接收投訴、舉報856件，占比10.2%;其他渠道共接收投訴、舉報89件，占比1%。由此可見，大部分消費者通過政務(wù)熱線進行投訴、舉報，微信小程序、APP等形成了有益補充。

　　從分析報告來看，2023年，市民投訴排名前三位的分別是質(zhì)量類、食品安全類、售后服務(wù)類，與2022年基本一致。這體現(xiàn)出消費者訴求重點領(lǐng)域沒有明顯變化。其中，食品問題投訴1499件，主要反映的問題為經(jīng)營者銷售超過保質(zhì)期的食品，銷售假冒偽劣或“三無”產(chǎn)品，無證經(jīng)營;預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》，超范圍超限量使用食品添加劑，生產(chǎn)者偽造涂改虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。服飾、鞋帽類投訴635件，主要反映的問題為商品質(zhì)量參差不齊，與售價出入大;服裝質(zhì)量差，面料起球、掉色、殘缺、有瑕疵，兒童服裝不符合國家標(biāo)準(zhǔn);商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、開膠、皮面嚴(yán)重褪色，商家不履行“三包”義務(wù)等。餐飲和住宿服務(wù)投訴625件，主要反映的問題為未經(jīng)許可從事餐飲服務(wù)活動;餐飲場所不能保持清潔的環(huán)境條件;預(yù)存充值卡限額、限時(節(jié)假日)消費;衛(wèi)生質(zhì)量不過關(guān)，食物中含有異物，保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)霉?fàn)€，網(wǎng)上團購套餐與實際用餐情況不符;部分賓館住宿條件差，熱水供應(yīng)不足、寢具清洗后未徹底晾干等。

　　從舉報情況來看，市民舉報較多的是其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、廣告違法行為和不正當(dāng)競爭行為。其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為主要為產(chǎn)品過期、變質(zhì)、以次充好、在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者、違反產(chǎn)品標(biāo)識等。廣告違法行為主要為產(chǎn)品或者服務(wù)本身的質(zhì)量和效果存在虛假描述;欺騙性有獎促銷、虛假打折讓利;夸大產(chǎn)品功效、違規(guī)宣傳保健治療功效等。不正當(dāng)競爭行為主要是職業(yè)索賠人通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺舉報商家虛假宣傳、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽標(biāo)示等。

　　據(jù)悉，下一步，示范區(qū)市場監(jiān)管部門將積極推進消費維權(quán)和放心消費創(chuàng)建工作，督促經(jīng)營者認(rèn)真落實消費維權(quán)主體責(zé)任，健全消費維權(quán)領(lǐng)域守信激勵和失信懲戒機制;持續(xù)推進線下實體店無理由退貨承諾活動，提振群眾消費信心，激發(fā)市場活力，營造放心消費環(huán)境;加強宣傳引導(dǎo)，增強群眾維權(quán)意識，不斷開創(chuàng)“政府監(jiān)督、行業(yè)自律、消費者參與、社會共治”的消費維權(quán)工作新局面，切實維護消費者合法權(quán)益。

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